日志
化妆品店：服务才是王道
| |
最近洗涤化妆品网记者做了一项调查，发现很多化妆品店在开业或者节假日期间通过各种优惠、赠送活动挑起氛围来吸引大量生客进店，生意非常火爆。可是一段时间后，这种火爆的局面慢慢“冷却”，客数从开始三位数降为两位数甚至个位数，这让很多店老板非常头疼。这到底是什么原因造成的呢？河南长垣紫色丽人总经理丁红雨给出了答案：没有坚实的顾客群基础。
现今已拥有23家化妆品连锁店的紫色丽人掌舵者丁红雨在接受记者采访时说道，一个好的店铺，不能把促销作为长久之计，只有品质上去了，才能吸引到顾客。据悉，促销可以在短时间内使顾客有购买欲，往往使顾客忽略产品本身的品质，只留下了便宜货的印象，下一次购买就只会关注该产品的价格，只要价格有所提高，顾客就会立刻放弃购买这种产品。
价格战是谈到营销学就会谈到的内容之一，价格对于消费者来说很重要。店家做促销，其实是给消费者让利，让消费者感觉自己占了“便宜”，自然就会心甘情愿地掏钱了。但是，随着消费者越来越理性，越来越看重产品的品质，价格已不再是吸引顾客的首要原因。据行业人士介绍，化妆品店派发的免费产品并不能培养忠实的顾客群。原因在于，消费者往往不会认可免费赠品的质量，拿回去了可能随手一扔，也可能随手转送给他人。
那么如何打造坚实的顾客群呢？丁红雨给出了答案，“一个店的成功，不是靠搞多少场促销活动，而是靠平时的细节，踏踏实实地去积累稳定的顾客群。”据了解，无论是线上还是线下，消费者最在乎的是“服务”。商家也逐渐意识到这一点，例如，体验式营销方式的出现与兴起，就因为它的核心在于“服务性”。
根据调查，重视服务的精品店每年收入可增长10%，市场占有率增加5%，不重视服务的专营店，市场占有率会下降20%，由此可见服务因素对化妆品店的影响巨大。
但是要做好服务并非易事，服务实际上是一个很细的概念，体现在店内的每一个细节之处。如，货架的高度、产品的陈列、品类的导购牌、美导的态度等等。要做好服务，必须要一整套的服务系统，才能给顾客带来真正的“上帝“感觉。
现今已拥有23家化妆品连锁店的紫色丽人掌舵者丁红雨在接受记者采访时说道，一个好的店铺，不能把促销作为长久之计，只有品质上去了，才能吸引到顾客。据悉，促销可以在短时间内使顾客有购买欲，往往使顾客忽略产品本身的品质，只留下了便宜货的印象，下一次购买就只会关注该产品的价格，只要价格有所提高，顾客就会立刻放弃购买这种产品。
价格战是谈到营销学就会谈到的内容之一，价格对于消费者来说很重要。店家做促销，其实是给消费者让利，让消费者感觉自己占了“便宜”，自然就会心甘情愿地掏钱了。但是，随着消费者越来越理性，越来越看重产品的品质，价格已不再是吸引顾客的首要原因。据行业人士介绍，化妆品店派发的免费产品并不能培养忠实的顾客群。原因在于，消费者往往不会认可免费赠品的质量，拿回去了可能随手一扔，也可能随手转送给他人。
那么如何打造坚实的顾客群呢？丁红雨给出了答案，“一个店的成功，不是靠搞多少场促销活动，而是靠平时的细节，踏踏实实地去积累稳定的顾客群。”据了解，无论是线上还是线下，消费者最在乎的是“服务”。商家也逐渐意识到这一点，例如，体验式营销方式的出现与兴起，就因为它的核心在于“服务性”。
根据调查，重视服务的精品店每年收入可增长10%，市场占有率增加5%，不重视服务的专营店，市场占有率会下降20%，由此可见服务因素对化妆品店的影响巨大。
但是要做好服务并非易事，服务实际上是一个很细的概念，体现在店内的每一个细节之处。如，货架的高度、产品的陈列、品类的导购牌、美导的态度等等。要做好服务，必须要一整套的服务系统，才能给顾客带来真正的“上帝“感觉。
