面对肯定有一些专营店的经营者会困惑，为什么以屈臣氏、莎莎以及国内一些知名品牌等为代表的一批化妆品连锁店，面对卖场和百货公司顽强地蚕食着化妆品市场份额时，仍然呈现出一片大好之象。而自己的化妆品专营店却备受销售额煎熬，濒临关门或转业的边缘？

     如此冰火两重天的强烈对比是什么原因呢？难道是因为这些经营状况好的专营店的资金比较雄厚？其实大家都知道，开店，最重要的就是能够吸引到顾客，营销学中谈到，开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍。所以，与其成天挖空心思去吸引新的顾客，不如留点时间想想怎样留住老顾客。这是，就涉及到一个化妆品专营店如何培养顾客的忠诚度了。

 　著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO于斐先生认为，一个化妆品专营店若要留住顾客忠诚，首先应该对顾客忠诚，一切以顾客为中心；提升消费者忠诚度，应该苦练真功，从对消费者忠诚开始。

　　一、针对性和服务性相结合

　　不同的体验细节决定着不同的结果。每次做促销时要有针对性，针对的年龄段、消费层次；是吸纳新顾客还是回馈老会员，主题是否清晰、准备是否到位、人员安排是否合理、责任是否落实明确、宣传做得好不好、时间选得对不对，这些都决定着促销的成败。

　　一般来说，促销都是短期的，如果时间过长就不是促销，而是常规销售。我们调查发现有的店促销一做就不停顿，或周而复始不断重复一种方式，使顾客产生厌倦心理。每一次促销都要有前期预热宣传，中期活动开展，后期连带跟进销售和服务。促销要环环相套，使一次促销变成多次促销。

　　二、稳定性和持续性相结合

　　促销活动一定要准时开始准时结束，不能拖拖拉拉。为小利而失诚信的事不做。为了能给顾客养成准时的习惯，可在每年确定几场固定活动，以全场为主，品牌配合，优惠加大，但时间一定要短，速战速决。

　　事实上，会员一但认准你的店，一定是有了依赖感，很希望能够稳定、安全、持久地购买某种商品或某个品牌，否则，就不会加入你的会员。有忠诚的顾客才会有百年老店及百年品牌。因此频繁更换品牌或商品，就会给会员带来不习惯和不舒服，但这并不意味着就不引进新品或新品牌，而是要慎重引进、慎重淘汰，要充分考虑老顾客即会员的感受。

　　三、个性化与人性化相结合

　　会员可以享受与众不同的待遇，如会员折扣、会员积分、积分抵现、会员专享特供、生日礼上礼、会员沙龙等。即便同是会员也可以有优秀、非优秀的待遇区别。优秀的会员和非优秀的会员在关照上要有较为明显的区别，这样既是对优秀会员的激励和肯定，也是促进非优秀会员及时转化为优秀会员的有效方法。

　　具体说来，促销活动时设计优惠政策要有会员、非会员之分，即会员消费满***元送**元抵扣券，非会员的消费高于会员消费额度时方可享受同值赠送，但差距也不要太大。此目的主要是对非会员起到一个提示作用，促使其成为会员，享受更多优惠。

　　四、计划性与实施性相结合

　　有计划的开展会员月、会员日活动有利于让会员形成良好的消费习惯，也可以让店家形成制度化管理。

　　总之，一切的一切都离不开文化，文化可以影响精神，精神可以引导灵魂，灵魂向往之，还有什么不能实现呢？因此，会员建设的根就是企业文化的建设。

　　五、时效性和危机感相结合

　　只有不想长久开的店，没有不能开长久的店。店面的生存靠会员，会员的数量和质量靠店面自身。而会员能否持续、永久地关顾和青睐你的店，就决定着你的店能否得到长远发展。因此对待会员建设的问题上一定要着眼长远，切莫因为恶小而为之。此外，如果把你的店的所处区域比喻为一块蛋糕，自己没有意识到主动、快速地拿出刀和叉，主动去切割蛋糕，那么你最终获得的蛋糕就必然很少，或者最终就没有分享这块蛋糕的机会。

　　六、增值服务与系统培训相结合

　　零售业态的变革和丰富，令在三、四级市场蓬勃发展的化妆品专营店受到资金规模、产品范围、服务水平等限制，很难与综合性的大型商超抗衡。而大型商超所能提供给消费者的良好的购物环境、娱乐设施及一站式方便购物，更令化妆品专营店难望其项背。提高服务水平，以服务来增加附加价值等措施，就成为众多化妆品专营店的一个突围方向。化妆品专营店增加后院，有些区域性连锁也会采取“N+1”模式（开N家纯销售店面，就增加一个服务中心），增强服务，让顾客享受更多服务。通过产品的增值服务，满足顾客的需求。形成自己的竞争优势。这是目前最常用的操作方法。但是一些不具备专业护理知识与护理操作技能，或是没有这方面人员资源的老板尽量不要盲目去增加后院，否则会适得其反。

        培养顾客的忠诚度是留住老的顾客的关键。但化妆品专营店在拥有一批忠实的顾客的同时，也别忘了吸引新顾客，把新顾客变成老顾客。

      来源：美容门户网