照说，当客人一进门，或是接近货架时，就是生意的开始，销售人员应该要主动上前接待。

　　且慢!稍等三秒钟!

　　进来的是人，但不一定都是顾客，这得要营业人员花上几秒钟，对进店的人进行迅速地识别，划归类型，然后再启用对应的接待模式。

　　简单点来说，我们可以把进入店内或是接近货架旁的来人划分成两大类型：正常的和不正常的。

　　正常的很简单，就是正常进店浏览和选购商品的，在正常客户里，也可进行两类划分：

　　1、产生直接价值的，即是当前有直接购买行为的;

　　2、还有一种是产生间接价值，今天虽然不买，但是过几天还会回头来买的;或是自己不买，但会是一个正面的传播者，在其身边群体中，传播关于本店或是商品的正面信息。

　　何谓不正常的，就是不会产生销售，并且还有可能过存在安全隐患事故的人，甚至是坏人，例如：

　　一、脑子不正常的

　　失去家庭监管的精神病人，或是干脆就是从精神病院跑出来的。

　　迅速识别特征：主要是看明显的外貌行为举止，脏乱的衣服，痴呆的眼神，过于亢奋的表情。

　　二、不法人员

　　进店不是来买东西的，而是来偷东西的!或是尾随某个顾客进店，伺机下手的。

　　迅速识别特征：眼睛看人不看货，眼珠子炯炯有神，刚进门有意识躲避摄像头，戴大檐帽子，手里喜欢提个半旧的大纸袋。

　　三、竞品做市调的

　　竞争品牌的市场调查人员，前来调查价格，或是探查产品情况，促销政策的。

　　迅速识别特征：进店时眼神进行全店扫射，然后迅速聚焦在某个点上，表情故作轻松，有意识躲避营业人员的主动迎接服务，或是明显透出有专业度的套话。

　　四、政府职能检查部门

　　开店做生意，各类“公公婆婆”众多，今天一个标准，明天一个检查。

　　迅速识别特征，一般为两三人一起进店，神情严肃，注意其服装(制服)，手里提的包上是否有标记，尤其是几个人的包是否都是一样的，再看耳朵附近的头发，是否有被大檐帽压过的痕迹。有些进门直接问负责人，或是直接看收银台上方的营业执照区。

　　五、媒体记者

　　尤其是奔着某类有争议的产品来的，或者是套营业员对某类产品的介绍内容。

　　迅速识别特征：进店的媒体记者极少主动亮明身份，多是隐蔽采访，并且同步进行隐蔽视频录制，多是两人分开进店，一人掩护，一人上前与营业人员沟通，隐蔽摄像的话，大多会在腋下夹个包，总是把夹包的侧面对着正前方，沟通时普通话较好，问话有逻辑性。

　　六、突发疾病的路人

　　癫痫、低血糖、突发脑溢血之类，这类突发疾病外表无法识别，往往是发病前几秒钟才出现明显中的症状。

　　七、要饭的及“化缘特派员”

　　“先生老爷，生意兴隆发大财，我这几天没吃饭了……”，或是“我看你是有缘之人，你最近有血光之灾啊……”这个就直接看了，外形特征明显，装备行头到尾，并且会是主动开口的。

　　以上这几类进店的人，别说价值了，不惹事不出事就谢天谢地了。当然了，这几类人员只要是进了店，自然也得有个接待工作，细节不表，安全是第一要素。进店的都是人，但不一定都是顾客，也不一定都是正常人。一般来说，进店人群中，大概有2-5%属于这几类群体。