会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，为他们提供具有较高感知价值的利益包，会员制营销的目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度。

　　会员制，作为终端品牌营销的金钥匙，已被不少化妆品品牌所采用。在市场竞争白热化、品牌丛林树立的今天，能否争取新客户、留住老客户将是品牌生存和发展的命脉，因此能否充分发挥会员制的强大聚合效应尤为重要。化妆品行业也不乏优秀的会员制案例，以安婕妤为例，2010年开始试水会员制，迄今以吸纳会员共6万多人，并呈现快速增长态势。其成功的关键在于通过差异化的会员建制行动，开辟出独特的会员制大道，为企业的壮大注入了强劲的活力血液。

　　持卡时代，开卡只是一个开始，比拼的还是卡背后的实际服务内容和价值。据调查统计，在一二级市场女性用户平均拥有会员卡的数量是4.6张，这意味着消费者成为会员并不意味就成为忠实顾客。更重要的是让会员卡在顾客心目中有一定的分量位置，而不是随手扔放。因此，了解客户，洞察其需求是最大前提工作。对此，安婕妤全面搭建内部的CRM系统管理平台，通过数据库和数据分析，既建立了清晰细致的会员档案，也及时掌握终端的会员销售情况，以便做好跟进服务，做到疏而不漏、高效周到。譬如，在严格保密客户信息的基础上，通过了解顾客的年龄、性别、皮肤状况、职业收入、以往使用的化妆品、个人喜好等信息，便可制定针对性的服务行动，如对干性肤质的会员，可推荐对应的保湿产品、套装，或者特润新品试用，让会员用上最新最好的产品，自然可赢得会员的满意。

　　“安婕妤的沙龙活动让我们这些爱美的女性得以共聚一堂、愉快相识，提升了我对美、对生活的热爱和激情。”一位贵州的李小姐如此评价安婕妤的会员沙龙活动。从去年举办“臻星物语·臻美星愿”星座护肤沙龙会，到今年推出主题为“臻美殿堂·卓颜风尚”的四季沙龙会，安婕妤的主题沙龙活动已经成为广深会员欢迎的交流和社交平台。极大地稳固了会员群体，持续提升安婕妤品牌知名度及美誉度。

　　安婕妤的相关人员表示，很多女性购物相当感性，买了又发现用不上，就后悔起来，因此，安婕妤利用会员管理系统和主题沙龙等举措，让安婕妤与会员之间相互更为了解和熟悉，用更好的服务打消会员的顾虑，增强其对安婕妤产品的信心，让会员消费得对，用得放心，从而更好的赢得会员的好感。安婕妤全力施行会员制，更将会员制当做百年大计来抓，不断强化和彰显系统化、人性化的“赢心”美丽服务特色，助力安婕妤美丽巨舰破浪向前。

　　顾客是化妆品品牌的生存基础。要将人流变成客流，再将临时的客流变成固定长久的业务流，这就要求建立和完善有效的会员体系。说到底，会员制就是人心的经营。而安婕妤既将入会有礼、积分赠礼、生日礼券、体验礼、会员专属读物等会员制常规服务踏踏实实做好，同时还凸显与众不同的魅力亮点：首先利用先进的CRM系统将会员维系系统化，其次通过有计划的举办特色主题沙龙等互动活动，来拉近会员距离，将会员变成口碑播种机。这相对于其他商家只是把会员制作为噱头，显然更加吸引消费者了。

　　会员制营销是终端店、化妆品品牌营销的金钥匙，通过发展会员，提供差别化的服务和精准的营销，提高顾客的忠诚度，长期增加企业的利润。但切记，会员制营销不能泛滥，不能马虎，会员制营销做得不好，反而会拖累终端、品牌的发展。