在两个小时的演唱会中，Lady Gaga至少会更换六套服装，向观众展示体验设计中持续不断的创新魅力。新的服装会揭示她不同的方面，保持新鲜感和惊喜感。如果你经常去看演唱会，就会不停地期待她在下一场出场时会穿什么样的服装——这种期待和随后带来的惊奇感会牢牢抓住你的注意力。同样，你可以跳出店铺静态设置的条条框框，不妨考虑将它打造成一个工作舞台。除了让你的网站设计、标志、视觉形象和头像一成不变，不妨考虑频繁地更新，吸引和保持人们的注意力。

　　此外，Lady Gaga还会在舞台上完成一次换装。亲眼看到袒胸的Lady Gaga的冲击感，或许和看到她头上仅有假发而绝无其他装饰的时候一样强烈。但真正的震撼是她从后台拿出隐藏的道具，并且向所有人展示的时候。这种场面非常尴尬和原始，但也非常真实和亲密。就像把你生意的帘子拉开的确存在风险，但可以吸引更多人驻足观望，让你的品牌更加人性化。

　　除此之外，Lady Gaga 还非常擅长让品牌的体验变得个人化。在她的演唱会过程中，很多人会把东西扔向舞台，包括填充玩具动物、张贴画、便签和衣服等等。和其他表演者大多会无视这些物品，直接等工作人员清理舞台的做法不同，Lady Gaga会利用它们作为与观众建立个人连接的方式。她会把衣服穿上，摆好姿势让人们照相;她会去检查钱包，找到钱包主人的名字，然后朝他大叫;她会把信大声读出来，分享她对这些信的感受。然后，最重要的是，她会邀请一些人在演出结束后在后台与她见面。

　　对以那些以他们各自的方式和你互动或者推广你品牌的粉丝，试试大声喊出他们的名字怎么样?或者邀请粉丝来“后台”和你见面?或者“尝试”一下他们朝你扔过来的点子，然后分享结果?将品牌体验作为你和粉丝之间的双向对话。除了仅仅为客户表演，坚持照本宣科地念稿子，不防考虑自发的个人互动，从而与客户之间建立宝贵的关系。

　　Lady Gaga还在演唱会中将“讲故事”这套策略用到了极致。她讲述自己为什么会谱写单曲《Applause》;她会从观众中叫出一位年轻女孩，并解释她在她的年纪时正在做什么。在圣迭戈的演唱会上，她充满感情地回忆几年前就在离现场不远的地方，与男友共度浪漫的周末。表演者总是利用曲目间隔，通过聊天来解释他们的歌曲，但是Lady Gaga在讲述时饱含感情，加上非常私人的故事，效果尤其明显。她通过故事表达自己的价值观，拉近与观众的距离。

　　同样，品牌也可以通过讲故事来培养情感联系。跳出总是讲述公司历史的惯常套路，找到能够抓住品牌独特性的故事——可以是一次重要的里程碑，也可以是一个关键的客户。然后以戏剧性、创造性的方式把这些故事传递出来。

　　多年前，Lady Gaga为营销人提供了如何通过精心设计的外表(例如，在2011年格莱美颁奖典礼(Grammy Awards)上从鸡蛋装破壳而出)吸引关注，以及如何发展像她的“小怪兽”品牌社群等等教材。现在，她正在为创造令人着迷的卓越品牌体验树立标杆。或许有人喜欢她，也有人会讨厌她，但所有人都会认同，她是一名非常值得借鉴的市场营销高手。那就好好学学吧。