以下是《中国洗涤化妆品周报》记者采访全文：

厦门太阳红化妆品连锁机构，作为中国最早发展起来的一批连锁品牌，同时也是本土优秀的区域化妆品连锁品牌之一。1993年成立以来，从最初的几平米小店发展至今已拥有40多家连锁店，一路走来见证了本土连锁专营店的发展历程，对本土专营店渠道领域自然有着较多的话语权。

2010年，国内大型商超和强势连锁专营店品牌渠道下沉的速度进一步加快，本土化妆品专营店领域竞争的激烈程度进一步加剧。对于多数分布于国内二三线城市的连锁专营店而言，市场环境在不断的“恶化”，未来的路该怎么走？基于此，《中国洗涤化妆品周报》记者就目前化妆品专营店领域的发展现状及存在的一些问题，特地采访了太阳红化妆品连锁机构总经理王高林先生（以下简称王总）。

《中国洗涤化妆品周报》：如果让你用一个词来形容2010年的化妆品连锁店市场，你会选择哪一个，为什么？

王总：我用一个“乱”字来形容2010年连锁专营店领域，为什么这么说？因为目前多数中小型化妆品专营店的产品结构都是以本土品牌为主，产品质量不高、品牌信誉在下降，厂家政策延续性差。由于缺乏品牌效应，消费者换了一批又一批。这使得店家很被动，也很无奈，有很多化妆品专营店面临着经营困难。

《中国洗涤化妆品周报》：2010年，你觉得本土化妆品连锁店市场主要特点是什么？

王总：目前，多数本土化妆品连锁店的状态都是“大品牌进不去，小品牌一大堆”。所以总体来说，现在的化妆品专营店市场，一线二线城市很难做，基本没有利润可言，人员工资、房租、水电等运营成本就已经很高了，再加上现在通货膨胀，就难以承受了，只有下到三线城市，才稍微好一点。在某种程度上可以说，多数化妆品专营店的老板都是在给厂家打工。

《中国洗涤化妆品周报》：从2010年的发展现状来看，你觉得国内化妆品连锁店普遍的缺点在哪些方面？

王总：很多化妆品连锁店诚信度不够、规模小、资金链较短，企业管理和销售管理都跟不上。虽然说本土化妆品连锁店规模小，具有灵活的特点，但是你太灵活了给人的感觉就是“你想怎么样就怎么样”，不按流程做事，最后给顾客的感觉就是没有保障。在这样的情况下，我们根本没办法和屈臣氏这样的连锁品牌竞争，只能在夹缝里求生存。很多化妆品连锁店经常对外宣传赢得多少利润，其实大多都是给自己脸上贴金。

《中国洗涤化妆品周报》：你认为要改善这种局面，需从哪些方面着手？

王总：我以为，对多数化妆品连锁店来说，最迫切的就是要把管理水平提高，管理人员、销售员工的素质也要进一步提升，制定良好的制度，一切按规章制度办事。其次，如今的消费者购买化妆品都趋向于理性，现在拼的就是各自的后劲，这个后劲包括产品价格，产品品质，及售后服务。第三就是创新，现在搞促销搞得客人都麻木了，终端在制定销售策略时要有新的想法，新的创意。

《中国洗涤化妆品周报》：相比2009年来说，2010年你的经营业绩是否提高了？利润如何？

王总：与上一年相比，2010年我们的总体业绩上升了，上升的幅度大概在10-15%左右。虽然总体业绩在增长，但是经营成本也在相应的上升，市场竞争过于激烈，扣除店面租金、人员工资、水电、活动促销等成本，利润基本上也就归零了。我们现在都是在求稳，不盲目追求扩大规模，盲目扩也没用。

《中国洗涤化妆品周报》：如今网络购物盛行，您认为网购对实体连锁店销售的实际冲击有多大？

王总：网络购物对实体连锁店的销售有一定的影响，毕竟这种新型的销售方式契合了一部分年轻消费者的生活方式。但我认为网购不会直接替代实体店，在现阶段的社会环境下，网络销售也不是创品牌的途径。原因有以下几点：首先，网购作为一种新型渠道，还未发展成熟，它的产品构成比较杂、有不少还是淘汰货、有的还是假货；其次，网购具有一定的盲目性，每个人的皮肤性质不一样，适合别人的产品不一定就适合你，如果在使用过程中出现问题，除了自认倒霉之外，你没有地方投诉；第三，对消费观念成熟、针对性强的消费者来说，他们在网上购物的概率比较低，化妆品实体店比网店更具有优势。因为它产品多，可供选择的空间也更大。

《中国洗涤化妆品周报》：在过去一年中，有没有碰到厂家来实施霸王条款的，你们是如何解决的？

王总：所谓的霸王条款，就是企业和渠道的利益博弈。在实际经营过程中，碰到霸王条款是难免的，也是可以理解的，毕竟无论是生产厂家，还是销售终端，都需要通过盈利来维持自己的生存和发展。对于企业提出的政策条款，能接受的就合作，不能接受的就拒绝合作。作为销售终端，不能完全听从企业的意愿来行事。（本文刊载于《中国洗涤化妆品周报》第120期）