1999年被称作是网络购物元年，自此以后，网上购物的规模每年以100%以上的超速度迅猛发展，对传统零售业形成了不小的冲击。不可否认，网络营销时代已经来临，网上购物作为一种全新的购物模式，无疑将发展成为企业营销体系中不可或缺的组成部分。但是，它毕竟是商品流通领域的一种新的成长模式，对于化妆品行业来说，忽视网络营销或者完全押宝于网络营销都不是明智之举。虽然说这股新生力量仍旧存在很多发展中的问题，但笔者撰写此文，主要是为分析网络营销给化妆品行业带来的机遇。

一、网络营销时代的机遇

（一）网络营销能满足消费者日益增长的需要

网络营销区别于传统营销的根本原因是网络本身的特性和消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心。我们知道，传统营销的理论基础是“4p”组合,即产品（product）、价格（price）、通路（place）和促销（promotion），其出发点是企业的利润。

而在网络的环境下，随着消费者个性化日益突出，加之媒体分化，信息过载，传统的“4P”理论日益受到“4C”理论的挑战。“4C”理论即顾客的欲望和需求（Consumer's Wants and Needs）、满足欲望和需求的成本（Cost to Satisfy Want and Needs）、方便购买（Convenience to Buy），以及与消费者的沟通（Communication）。
    “4C”营销组合产生于上世纪九十年代，虽然不是针对互联网而提出，但这种以人为本的思想反映了时代的特征，因而是网络营销的理论基础。在此理论基础上，我们可以看到，随着人们消费水平的增长以及信息视野的越来越开阔，消费者对消费购物提出了更高的要求，个性化的服务，低廉的价格，方便的流程以及愉快的购物感受，而网络营销能更好的满足这些日益增长的需要：
    1、强调消费的个性化。消费者更多以个人心理愿望为基础，挑选和购买商品或服务。
    2、没有分销环节。顾客对企业发货的回应是直接的，订购的产品一般也是通过直接渠道传递的，没有中间环节，能减少销售成本。
    3、空间的广泛性。网络营销活动可以发生在任何地点，只要所选择的沟通媒介能够到达，因而跨越了空间甚至国界的限制。

4、追求购买的娱乐性。希望购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。
（二）网络购物环境已趋于成熟

1999年3月，8848等首批B2C网站正式开通，网上购物开始进入专业化阶段。2002年以后，我国参与网上购物的网民数量不断攀升。2006年中国互联网年度报告数据显示，全国网民已增至1.2亿以上，其中超过3000万人习惯网购，网购比例高达25%

2003年阿里巴巴集团投资创办了淘宝网，短时间内挤掉了C2C大户ebay易趣，其免费提供小卖家创业平台的模式，无疑大大的推进了网络购物的进程。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。可以说，在网络购物的安全性和可靠性越来越得到肯定的同时，现在的中国很明显的已经适应了网络购物的大环境，网上购物的实惠方便和安全稳定已经让大部分用户有了很好的客户体验，培养了一大批的网络购物爱好者，网络购物无论从技术安全还是客户体验来说，环境都已趋于成熟。

（三）化妆品行业在网络营销中的地位

在2006年（新的数据暂缺），仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品，其成交额远远高于通讯设备、图书、珠宝首饰等类产品，成为网上购物最热门的品类之一。与此同时，当当、卓越亚马逊、凡客诚品、麦网、pplive等多个综合性B2C网站也在涉足化妆品行业。各种数据表明，在网购一族中，化妆品是她们最钟情的商品之一，深圳新闻网进行的“深圳市民网上购物的消费习惯”调查结果显示，近七成的网购者“钟情”化妆品。

二、网络营销的发展趋势

第一部分笔者已描述过基本的网络营销优势，除此之外，网络营销未来的发展方向应朝更为精细化、互动化的方向发展。

（一）网络营销—精细化服务营销

在这股网络热潮中，网上销售和电子商务似乎与网络营销成为同义语。然而这是三个不同的概念，是认识上的误区。网上销售就是在网上卖东西，电子商务主要是指交易方式的电子化，网络营销则是互联网时代企业的一项基础性的工作，是企业整体营销战略的重要组成部分。要从网上销售向网络营销转变，网上销售倾向于是我为了卖东西给你而卖，网络营销的基本目的虽然是为了促进销售，但其职能却是多方面的，比如提升企业品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等等。网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而只是促进商业交易的一种手段，对此企业应该有充分的认识。比如玫琳凯倡导的让我来帮助你，帮助客户发现美丽，成就美丽，从而达到交易的目的。

从以卖家为主向以买家为主进行过渡。对于网络时代消费者生活方式(价值观念与人生态度)的这种变化，企业应该应该清醒地认识到，当今的消费市场已由卖方垄断向买方垄断演变，一个以消费者为主导的营销时代已经来临了。

网络营销的精细化发展还可以借鉴某些使用心得为主的化妆品网站，根据皮肤类型和发质类型，年龄等因素来对消费者进行划分，消费者能更好的看到与自己同等类型皮肤的人使用产品后的心得体会。不同于“使用心得网站”类的是，化妆品营销网站也可以按消费者的使用需求清晰的列出商品的功能导航、品牌导航等有效栏目，比如“s-girl美丽女生”等网站在导航分类树中分别对品牌和功能制作了不同的导航，使消费者能够比较清晰的根据自己的偏好进行选择，满足自身个性化的需求。

（二）网络营销—互动环境的建立
     既然是以消费者为主导，就应该鼓励消费者之间的交流，消费者之间的探讨很可能对企业产生不良的影响，这就需要企业已更加严格的要求来约束企业行为，并且为消费者提供更好的服务，给客户建立的交流平台，实际上也是一个口碑相传的过程，只不过文字化而非口头，消费者之间的信任，一般来说是多于消费者与卖家之间的信任的，客户的互动交流平台更利于化妆品网站信用的提升。

（三）C2C和B2C，谁是未来趋势？