像追求恋人一样开发新客户

前言：“和客户打交道就好比是谈恋爱”。这是在销售上普遍流行的一种说法，长期以来得到了广大销售人的普遍认同。这种说法的由来并非空穴来风，在销售上，新客户的开发确实和追求恋人一样存在着千丝万屡的联系。　　

　　我们不妨把男女双方从谈恋爱开始到最终谈婚论嫁，直至最后步入婚姻殿堂这样一个漫长的过程做一个简单的拆分：

　　第一阶段：搜集信息

　　第二阶段：初步沟通

　　第三阶段：培养好感

　　第四阶段：确立关系

　　第五阶段：谈婚论嫁

　　第六阶段：步入婚姻殿堂

　　以上婚恋过程的六个阶段是环环相扣、密不可分的，除去“一见钟情”、“家庭包办”等特殊情况之外，基本上概括了一个普通老百姓完整的爱情生活过程。

　　就大多数具有制造业背景的销售公司而言，对于后进品牌和新加入品牌，尤其是在产品上市初期的跑马圈地阶段，开发新的渠道客户无疑成为了公司业务人员工作的重中之重。能否在短时间内迅速找到新的代理商和经销商进而产品在目标市场上迅速打开局面，无疑成为评判一名业务人员是否合格的硬性指标。在产品上市初期，品牌对于销售的拉动力非常微弱的产品认知阶段，就好比没有人怀疑恋爱过程的美妙一样，也没有人会怀疑开发新客户过程的艰辛。然而，正是这种“观念上的艰辛”，成为了很多业务员开发客户之路上望而却步、徘徊不前的绊脚石。

　　19世纪德国著名的哲学家叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，影响人的只是人们对于事物的看法。的确：对于销售而言，优秀的业务员与平庸的业务员的差别其实仅仅在于思考问题的方式不同，销售成功的关键不在技巧，而在于心理——在于我们对于销售过程的看法。

　　如果我们把新客户的开发过程当作恋爱中追求伴侣的过程，像追求恋人一样去开发新客户，那么困扰在业务人心头的诸如“郁闷”、“难受”、“低三下四”等感觉就会一扫而空，各种困难就会迎刃而解。

　　我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；

　　我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整心情；

　　把开发新客户看成追求恋人，不仅在认识上会增加我们的信念，让我们从从战略上藐视销售，改变传统思维对于销售困难的错误观念，而且，追求恋人的过程和开发新客户的过程在步骤、方法上都有异曲同工之妙。下面就这两个过程的相同之处做详细的说明。

　　第一阶段：搜集信息。

　　无论寻找伴侣的方式是自己冒昧追求还是亲碰好友介绍，如果我们真正暗恋一个人，通常会千方百计的搜集对方的诸如姓名、电话、兴趣爱好、喜欢的音乐、爱吃的食物、穿衣的品牌等方面的详细信息，以备在以后的交往中有备无患、有的放矢。同样，以陌生拜访为主开发新客户，信息的收集是开发成功的必要条件。和追求恋人关注的对方信息不同，开发新客户首先要明确目标客户的地址、电话、网站、负责人联系方式等信息，其中最关键的是明确相关业务负责人的姓名、电话、电子邮件等相关个人信息。然而对于一个除了名字和地址之外，其他方面对我们来说完全陌生的公司，要了解到负责人以上信息是非常困难的，就好比我们某一天在大街上邂逅一位漂亮的帅哥或者美女一样，除了容貌和性别，其他的我们一无所知。获得目标客户信息通常的方法是以该公司买家客户的身份打电话到前台，通过和前台小姐一番“讨价还价、斗智斗勇”，相信还是比较容易拿到的。如果此法仍然行不通，那就只好登门造访寻找机会了。一般较大型的公司都会为访客设立专门休息区或者是吸烟区，进入该区域之后就可以采用守株待兔的方式，通过和该公司其他客户的沟通得到需要的信息了！当然，拿到相关负责人资料最好的方法是该公司有亲朋好友牵线搭桥了，有了红娘的帮助，业务开展起来自然事半功倍！

　　第二阶段：初步沟通。

　　通常男孩子第一次向心仪的女孩表达爱意的时候，一般会采用写情书的方式。有过恋爱经验的人都知道，一般刚开始的几封可能是石沉大海，但是坚持写下去不管女孩答不答应，除了极少数“梅超风”之外，一般的女孩总会有所回复的。新客户的开发也一样，在电话沟通之前，如果有对方的电子邮件地址，最好事先发个问候性的或者是公司业务简介方面的邮件铺垫，这样就不会在电话沟通的时候出现三两句就挂电话的尴尬局面了。如果初步沟通的结果不尽人意，在恋爱方面，比较执着的男孩子往往会等候在女孩经常出没的地方做进一步的语言沟通；对于客户来说，在电话初步联系没有取得预期结果时，最好的办法就登门陌生拜访，在彼此交换完名片和简单的沟通之后，你们的关系自然就会更进一层。

　　在恋爱中，能够把情书送到喜欢的美女手中，这一阶段是最困难的，一招不审就会出现情书被撕，碎片满天飞的尴尬局面，但是，从我们大学谈恋爱成功的经验来看，往往是那些处处碰钉子，脸皮厚、外表土的男生到最后追到了系里最漂亮的女生。因此，在新客户的开发过程中，客户就好比是美女，那些不要面子、脸皮厚、外表土、不怕失败的业务员往往会取得别人看来意想不到的收获。

第三阶段：培养好感。

　　当我们和恋人有了较多的书信、电子邮件、电话等方式的交流之后，恋爱再往前发展自然就是互送对方小礼物，一块吃饭、看电影等进一步的见面交流，此时男女双方的交往由地下逐渐转入半公开状态，彼此进入对方的交际圈子。

　　一般的，经销商对于产品的选择，首先关注的是产品厂家的实力，然后是产品的品质和价格，经销商的实力认同其中90%以上均来源于业务人员的一言一行，因此，在这个阶段同客户的沟通一定要真诚，要用强烈的信心感染客户，不回避产品和品牌和竞争对手产品的差距，抓住公司最核心的产品和客户最关心的话题寻求突破，且不可滔滔不绝，信口雌黄。在客户操作上，有了前期的沟通铺垫之后，在给客户提供了产品、公司宣传资料等常规性的东西之后，切不可日后说话直奔业务主题，一般要有一段时间的缓冲期。这段时间业务员的主要工作就是及时跟踪，通过各种方式适时联系客户，以企让客户记住你。一般可以通过真诚的节日问候、节日礼物、生日祝福等情感方面的投入，获得客户的情感认同。

　　台湾著名的民营企业家郭台铭先生关于业务人员具备的基本素质，有这样一个精辟的论断：“如果你从未把部门业绩目标时刻放在心中；如果联系、送样后从未想过结果如何，为什么没有消息；报价后，从未追踪过为什么没有定单，差多少可以成交，那么你不够格成为一个称职的业务人员，你在，是我们大家的负担！”

　　培养好感阶段是维系男女双方继续交往并且最终确立恋爱关系的铺垫，也是新客户开发成功的感情基础。

　　第四阶段：确立关系。

　　恋爱发展到此阶段，男女双方在性格脾气、家庭背景、社会关系等方面均获得了比较深入的了解，在此阶段，双方的关系已经公开化，通常女方的家长通常会以邀请男方到家里吃饭为借口，和男方做正面的接触，观察男方的长相、气质、说话、礼貌、待人接物等基本的常识，最后经双方父母的认可后，恋爱关系最终确认。

　　客户交往持续到现在，可以大胆地邀请客户到公司来，正式感受一下公司的整体环境，征求客户对于产品的整体意见和感受。一般地能够维持到这个阶段的客户基本上都有比较明确的合作意向，也就是我们平时所说的有价值目标客户。至此，在经过了双方高层互访之后，双方合作意向进一步明确。

　　第五阶段：谈婚论嫁阶段。

　　男女双方确立恋爱关系后，随着双方感情的深入和时间的推移，接下来自然而然的进入谈婚论嫁阶段了。接下来，男女双方父母会在房子、嫁妆、婚礼招待等方面讨价还价，直至最后确认。

　　在业务操作上，客户在这个阶段一般都会根据公司的实际情况，在价格、帐期、交货时间、物流、返利、促销等方面提出一些实质性的要求，至此双方唇枪舌剑、迂回曲折的谈判正式拉开序幕。

　　然而当客户提出的条件过于苛刻时，谈判限于僵局时。这时，销售上一些流行的说法，诸如“客户永远是对的；永远不要对客户说不”等，自然而然地就会出现在业务人员的脑海中。如果因为理解不恰当，单纯为了一个定单一味迁就客户，触动了公司的利益底线，即使首次合作成功，日后的合作肯定是以牺牲更大的利益换取定单的。所以正确的理解和做法是：商业谈判中，永远不做无条件的让步——在涉及公司核心利益的价格、返利等方面，我方的让步永远是建立在对方回款或者是定单的增加基础之上的。

　　生产商和渠道商的关系应该是合作共赢、共同发展的，因双方是一个利益共同体，双方的谈判一般不会陷于寸土必争、横眉竖眼的境地，因此，谈判中往往讲求“快刀斩乱麻”，益通过非常有力、坚定的口气，给对方一种塌实、信赖、条件不可更改的感觉，切忌语气不坚定、一味讨好奉承，罗里罗索、犹豫不决！

　　第六阶段：步入婚姻殿堂。

　　有人说婚姻是爱情的坟墓。不管说这话的人用意何在，但是仅从它能够经受住时间的考验，源源不息的流传下来，至少说明了它存在的合理性。不管结婚以后的生活是喜是忧，至少在婚礼上，男女双方的幸福足以刻骨铭心。

　　从另一方面来讲，婚姻是爱情的升华，也是新生活的正式开始。同理，新客户的开发过程也伴随着双方合同的签署正式的告一段落，同样，合同的签署意味着双方正式确立了合作伙伴关系地位，恰恰是双方合作的序幕正式拉开。过程是重要的，但是在讲求结果的销售领域，收获的硕果更让我们引以为豪！

　　恋爱的过程是幸福的，追求到心目中的白雪公主或者是白马王子的过程是艰辛的，但是，生活中这种艰辛是我们心甘情愿的。营销和谈恋爱一样，也是一个不断实践、不断突破、不断重复、不断验证的过程，如果我们像追求恋人一样去开发新客户，勇于实践，敢于突破，不怕失败，那么我们一定能够收获丰厚的回报！