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商解红楼梦：王熙凤是个优秀的公关达人
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商解红楼梦：王熙凤是个优秀的公关达人
公关就是让拥护你的人越来越多,而反对你的人越来越少。谁是贾府里的公关高手呢？当然是未见其人先闻其声、八面玲珑,精明强干“粉面含羞威不露,朱丹未启笑先闻”的王熙凤。
王熙凤的公关特点是典型的向上公关、向上管理,王熙凤深谙讨好上级领导之道,溜须拍马,无不用其极。俨然一个乖乖女。而对下属,王熙凤却是杏眼圆瞪,趾高气扬,整个一母老虎的造型。这就造成了凤姐在上级面前屡受夸奖,在下级面前骂声连连。凤姐只爱公关上面,而不爱公关下面,凤姐的公关是上得去,下不来。
凤姐嘴巴不饶人,脸酸心硬,但凤姐最大的本事是见人说人话,见鬼说鬼话,凤姐每次在重大场合发言都兼顾上下左右,让每个人听了都心里舒坦,凤姐的社交语言已经是出神入化,炉火纯青了。林黛玉初进贾府和凤姐第一次相见,凤姐当着众人的面对黛玉的夸奖,看似不经意,实则大费心机,凤姐是这么说的:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派,竟不像老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女。”说的滴水不漏方方面面都照顾到了,一上来就用到“天下”这么夸张的语言,表示自己是第一次见到这么标致的人儿,把黛玉捧上了天,刚来贾府的黛玉,年纪十二三岁,听完这些蜜语甜言,怎能不开心呢。话说到这儿还不算完,你夸黛玉美,岂不是说我们贾府内无人拿得出手!贾府四姐妹可不开心,于是,凤姐果断地加上了后半句台词,说黛玉的气质,完全就像是贾母的亲孙女,这让3个亲孙女心里瞬间也乐开了花,当时在场的惜春、迎春、探春和贾府的长辈们也纷纷听的那叫一个舒坦,心里都美着呢。而位高权重的贾母本就喜爱黛玉,现在听凤姐这么一说更是笑得合不拢嘴了。
这短短的几句话,却能讨得每个人欢心,尽显王熙凤的说话技巧,典型的交际型公关能人。
王熙凤之所以掌握了贾氏企业的真正管理权,一是因为亲上加亲的双层姻亲关系以及董事长贾母对她的万般宠爱,另一方面就是她出类拔萃的管理能力,而凤姐显然更注重软实力的提高。让我们来看看她的向上管理手段。王熙凤深谙吹吹拍拍的艺术。第52回中,贾母说道“太伶俐也不是好事”,这时王熙凤就开始了她的天花乱坠,“老祖宗只有聪明伶俐过我十倍的,怎么如今这样福寿双全的？只怕我明儿还胜老祖宗一倍呢!我活一千岁后,等老祖宗归了西,我才死呢。”又是经典的一句话,一箭三雕,一说贾母聪明伶俐,二说福寿双全,三说贾母万寿无疆,等王熙凤一千岁,那贾母都快成化石了。贾母老听这些花言巧语,又怎么能不喜欢她呢。口口声声“猴儿,猴儿”的称呼,乐坏了。
在71回中,董事长贾母的生日party上,邢夫人当众给了王熙凤脸色看,王熙凤想也不能败了老祖宗的兴,于是有苦不能说,只能憋屈着,用自己的委屈换来高层的开心。
王熙凤见人说人话,见鬼说鬼话,在对待下属时,王熙凤这只“胭脂虎”就卸掉了胭脂,露出了虎的本性,完全是实行的“铁腕”管理。王熙凤一到宁国府就开始了整顿工作,对来升媳妇说:“既托了我,我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿,由着你们去。再不要说你们‘这府里原是这样’的话,如今可要依着我行,错我半点儿,管不得谁是有脸的,谁是没脸的,一例现清白处理。”王熙凤对员工的态度从这一下马威中就能略知一二,凤姐驰骋职场多年,被她给活活逼死的,害苦的人数不胜数。凤姐的手段则是,对待领导像春天般温暖,对待下属像寒冬般无情。她欺上不瞒下,导致最后交际圈失调,上面对她关爱有加,下面对她骂声四起。(作者为中央电视台品牌顾问、品牌战略专家、品牌竞争力学派创始人)
