浅谈零售业“八字”警语

　　说起“零售”，大家应该不会陌生，其定义为“向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动”；而“零售业”，则顾名思义就是“以向最终消费者提供所需商品和服务为主的行业”。

　　在零售行业，任何工作的重心都指向两个方面——收与支，这两者是零售业所追求的亘古不变的要素，因为它们的差别度，决定了行业的核心——利润；所以，收入的提高与支出的降低，是身为零售从业人员的工作重点。

　　那今天我们所分享的零售业“八字”警语，与上面所提到的有什么关系呢？首先，“八字”为四个词语，前两个就是“业绩”和“成本”，即对应上文提到的收入和支出。

　　那另外两个又是什么词呢？一个，是对个人严于律己，自觉做好个人各项行为的“自律”；一个，是对他人监督指导，做好对他人各项工作统筹安排的“管理”。

　　即“业绩、成本、自律、管理”这四个词语，便是零售业的“八字”警语，其简明的表述及深刻的内涵呢，接下来我们慢慢剖析。

　　如以上内容所述，其实我们对“业绩”和“成本”的观念已经很深刻了，因为那就是意味着一个老板赚不赚钱、一个企业是否盈利，对于任何一个店铺、一个公司、一个企业，乃至一个集团，只有做到“业绩”的提升，并相应控制费用，使得“成本”降低，才能获得更多的利润，实现其价值。

　　而做到“业绩”的提升和“成本”的降低，靠的是什么？靠的就是“自律”和“管理”！

　　“自律”，指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循法度，拿它来约束自己的一言一行，即自我管理。

　　如何做到自律呢？我们可以按照以下的方式来做：

　　首先，制订出你做事的优先顺序，然后按这个顺序去做；如此明确了目标顺序，做事就更有条理。这正是自律的基本精神所在。

　　其次，把自律的生活方式当成目标；只有将自律变成一种习惯、一种生活方式，才能持之以恒，而且让自己习惯成自然。

　　再次，向你的借口挑战；借口是自律的最大障碍，懒惰、无自律的人总是以借口来为自己的行为开脱，所以，挑战你的借口，是你做到自律、迈向成功的必要途径。

　　然后，工作完成之前，先把奖励挪开；这是一种负激励手段，给予自己一定的“惩罚”，从而迫使自己向结果推进，注重完成程度，从而达成目标。

　　最后，把目光注视在结果上；结果指向性将决定目标实现程度，只有将目光放在结果上，才能让最终目标实现程度尽可能趋近完全。

　　做到自律，将实现个人能力及素质的提升，因为自律让更多的思路具备了变为现实的可能性，也是个人工作能够保质保量完成的一份重要保障。

　　那做到了自律就是做好了个人管理，也就是“自律”为“管理”的一个部分；那另一部分“管理”是指对他人的管理，即通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。所以，“管理”是通过设定计划，然后组织相应的人是执行，通过规划及领导，实现对计划、目标达成的控制，最终得以获得预计的结果的一个过程。

　　做好自律，严格遵从上级的工作指令，管理好下属，认真执行计划的工作任务，才能确保一个团队能够良好配合，做好各项工作，从而实现企业运作的“业绩”提升；并且，员工自身及团队集体也是一种“成本”，其效率提升，也能从另一方面实现“成本”的降低。

　　所以，管好自己与他人，做到“自律”和“管理”，是实现“业绩”提升和“成本”降低的一个重要方式。做到“八字”警语，也将对企业及管理者自身的价值体现，提供重要的支持！

撰写人：曾思海    

撰写时间：2011年10月10日

——有感于全国总经理会议