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蝶丝曼：美容院销售要素之语言篇
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语言的使用
（一）提高语言的表达能力 人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在于客户进行交谈时要注意以下三个原则：语调要和缓，表达要热情，语气要充满信心。 与客户交谈的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言的表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息，让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。销售人员首先要自己喜欢达到爱这个项目，这个产品，才能把这种信息传递给客户，感染客户。
表达那里对销售人员只关重要，要不断地加强自己的表达能力，须注意以下几点：
1、声音要洪亮但不要太大。
2、避免口头禅
3、避免语速过慢，要掌握好语速，语速过快，别人听不清，语速过慢，就会给客户充分准备的时间。
（二）提高打电话的效率 在打电话时也有很多注意的地方。销售代表为了维护与客户的关系，需要经常给客户打电话，打电话实际上是一门语言艺术和思维能力高低的表现。所以在你拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话后，出现前言不打后语，没有目的，打完电话以后没有任何收获。其次应注意语言亲切、精练、清晰，音调柔和、自然、甜润、语速适当。声音不宜过大。
