近一两年来，逐步长大的90后们纷纷踏向了工作职场，她们的登场，既带有非常鲜明的时代特征，又令众多管理者们在管理上多了不少困惑。我们经常可以看到，很多的管理者们面对她们大胆、突破甚至不可思议的世界观、价值观及行为的时候，都是摇头叹息：如今的90后，是在太难管了，她们的想法有时真是异想天开，她们的行为有时是匪夷所思、甚至是离经叛道，让人难以理解，更难以琢磨。可以说，90员工的管理，已成为很多管理者非常头疼的一个问题……

同时，在许多化妆品店里，也经常可以看到这样无奈而头疼店长和老板，面对90后的各种表现和行为，管理不知从何下手。曾经听到很多的老板都向我诉苦，说有些90后的店员，销售技巧很不错，可在店里一遇到不顺心的事情，说不来就不来了，甚至工资都不要了。还有些90后的店员，现金奖励好像都对她们都没什么刺激了，真的不知道用什么更新的方式来激励才会有效。至于那些关于90后店员不听话的、不服从管理的问题就更是不胜枚举了。其实出现这些问题，并非偶然，都是有一定的原因和规律的，笔者常年贴近终端一线，和终端一线的店员有比较深入的接触，对90后的店员行为及深层心理也开展了比较深入的研究，发现了她们的一些共同特征与心理需求，在这里和大家做个简单的分享。

特征一：她们更需要尊重与认可

其实不管是90后，还是80后，甚至是70后的员工，其实都需要得到尊重与认可，可是我们经常会看到，很多90后店员由于刚刚踏入工作职场，工作经验不够丰富，能力不够强，导致很多时候她们的想法和建议经常会被轻易否定和拒绝。可是年少的她们不知道怎么处理，一般就会认为自己得不到应有的尊重与认可，当多次遭受这样的经历之后，便有一种强烈的挫折感，进而会做出一系列让80、70后的这些管理者看不懂事的事情来。曾经有一个员工临走之前和我沟通，说她离开最主要的原因就是，她的意见没人愿意采纳，所以觉得做下去没有意思。如此轻易辞职，就因为不能得到足够的重视和尊重，其实她们所做只有一个目的，那就是需要得到更多的关注，得到管理者和其他同事更多的尊重与认可。

特征二：她们更需要正确的关心和爱护

关心和爱护人类的一种原始的需要，尤其在90后的店员身上表现得更明显。她们有些原本在家庭的成长坏境中，因为父母的外出务工而缺少关爱；还有很多是因为出来打工，远离父母独自生活不久，内心就更希望得到关心和爱护。可我们很多老板或店长根本没有这方面的意识，总认为员工替我打工，我发给你工资就可以了，其他的也懒得去管。曾经在一次给加盟商的培训会上，问到大家关于店员的生日、家庭背景、员工兴趣爱好等方面的问题，绝大多数老板都是一问三不知。这说明我们很多经营管理者关心员工这方面的工作根本没有做。而根据我多年来的调查也发现，经常关心员工的生活的店，哪怕底薪比别的店低那么一点点，员工流失率会低很多，忠诚度会高很多。

经常听到很多老板都说店里老是留不住人，不妨从这方面去找找原因。而我曾经在给一家公司做培训的时候，其中一个督导在分享的时候，说对自己管理的员工的喜好、个性、家庭背景、甚至生理特征都了如指掌。大家想想看，能做到这一点，员工跟管理者还能不贴心？员工还会不听话？所以各位管理者们，不要吝啬你们的关心，有时候哪怕是非常简单的一句发自内心的关心，都可以让员工感动好一阵子，远比花钱产生的激励效果好得多。这样不花钱又能创造价值的事情，何乐而不为呢？

特征三：她们需要个性的张扬和释放

90后的店员，她们非常年轻，一般也就是20岁左右，这个年龄阶段无论从思想上，还是从行为都是最有活力的时候。她们非常有个性，且个性需要不断张扬和释放出来，如果现有环境让她们在这方面受到压抑，她们就会感受到很不舒服，并开始会表现出强烈的叛逆或者闷闷不乐，严重者甚至是离开这个环境。所以作为管理者，在不违背原则的情况下，一定要对她们进行正确的引导，并创造机会给他们施展和表现，让她们的个性得到张扬和释放。比如可以利用竞争、提问、授权、表示信任等方式来鼓励她们充分发挥主观能动性。她们会在这样的环境中感受到非常的快乐，而这种快乐正是她们努力工作的源泉，很多工作方面的潜能在这个时候也将得到一定程度上的开发。

特征四：她们喜恶明显、做事情绪化

90后的店员，还有一个非常明显的特征，那就是对人和事的喜恶都表现得非常明显，做事很情绪化。当喜欢一个人的时候，很愿意听她的安排与建议；当不喜欢一个人的时候，哪怕是正确的建议，她们也会抵触。情绪化这方面就不用说了，表现得更明显，每当她们心情好的时候，事情会做得又快又好，心情不好的时候，什么事都不想做，甚至一做就出问题。而且她们的情绪变化起伏非常大，有时可能因为其他人一句话或者一个小小的动作，她们的情绪就马上就发生180度的变化。在其他人还没有意识到的时候，可能已就发作了。所以掌控90后店员的情绪就成为管理者非常重要的一项工作了，这需要我们的经营管理者能及时洞察及把握员工的心理状态。当然要做到这一点并不容易，它需要管理者平时非常的用心，需与员工多进行有效沟通，多关心。只有做到这些，才能有效调整店员的情绪，让店员不因情绪影响工作的绩效。

当然，90后的店员，她们的特征还有很多，这里列举的只是小小的一部分。其实所有列举的这些特征都在说明，她们的心智还不够成熟，还没有完成社会化转变。再加之从家庭到工作的环境转变，令她们有很多的不适应，所以我们会发现，她们的很多表现类似小孩子。应该这样说，她们虽然年龄上已经成年，但心智上依然还是个小孩。知道了这一点，我想很多的经营者都会恍然大悟，会知道她们为什么会出现那么多难以理解的行为表现了。

当然，光明白这点还是远远不够的，管理好90后的店员，还要需要更多的方法，在下篇文章，将继续跟大家谈“管理90后店员‘三部曲’”，介绍一些具体实在的方法，帮助您管理好店员。总之，员工管理，重在经营他们的心，能做到这一点，员工管理将变得异常轻松。（摘自《中国洗涤化妆品周报》105期）