专卖店丢失商品要不要赔偿，答案是肯定的，一定要赔偿。如果丢失商品不赔偿，就难以引起员工的重视，为严肃制度也必须要赔偿。

丢失商品不赔偿将会出现的后果：

1、丢失数量会越来越多，2、商品库存管理会越来越乱，3、也会让别有用心的人钻孔子，4、员工的责任心会越来越差，5、经营环境也会每况愈下。

专营店营销必须创造良好的环境，如果没有奖罚制度，员工做好做坏一个样，积极上进与混日子一个样，丢失商品的与没有丢失一个样，这样专营店就会乱成一锅粥。

山东著名化妆品连锁机构美格丽尔化妆品店，丢失商品与损坏商品照价赔偿，包括赠品物资也要照价赔偿，美容服务卡丢失每张按照15元赔偿，严格的处罚制度员工做事都非常认真。

提高员工的责任心，减少商品的损耗

每月盘点商品基本无差错，即使有差错也在控制范围之内。店铺管理体系之中，有效的管理制度非常关键，员工的责任心决定商品是否丢失，责任心强则少丢失，责任心差则多丢失，完善的管理体系支撑店铺的有序运行。

由于大部分员工对处罚制度存在消极情绪，因此店铺可以明确规定，货损的合理范围为千分之五，即在控制范围内不处罚员工，超出控制范围的，店长承担其中的一半，其余部分所有员工平均分，这样的做法员工没有怨言。同时还可以规定，第一次出现丢失不处罚，对店铺所有员工提出警告，第二次员工承担一半，第三次必须全部承担。给员工留有三次余地，员工没有什么不服气。因为丢失商品在所难免，就连戒备森严的超级市场，也存在丢失商品的现象，关键是提高员工的责任心，有责任心丢失的现象就会少发生。

处罚不是目的，只是一种手段，旨在提高员工的积极性与责任心，如何提升员工的责任心，难度很大。80、90后做事我行我素不计后果，说不干马上撂挑子，做事非常冲动不计后果，而目前专营店的主流是90后，所以提升员工的责任心比较难。要想提高员工的责任心，就必须对店员进行定期的培训教育，不能仅仅靠品牌商、靠厂家的老师来做培训，最关键的是店铺需要形成规范的学习机制，长时间坚持不懈地而学习，提高员工的思想境界及专业素养，这样员工的责任心会逐渐提高。

除了培训教育，还可以通过行为规范及约束机制来加强员工的责任心。美格丽尔连锁机构多年来坚持每天早晨背诵员工行为规范，每天重复重复再重复，行为规范深深印在员工的脑海，员工做事首先想到行为规范，久而久之员工做事就规范了，逐渐养成良好的习惯。绝大多数店铺有管理制度，却没有行为规范，制度是不能做什么，行为规范是应该做什么，而且绝大多数的店铺把制度上墙就算了事。

定期讨论交流如何提高责任心的会议，美格丽尔连锁机构每周一都要开例会，首先总结上一周的工作完成情况，利弊得失及改进方法，还要讨论如何提高员工责任心的问题，店长及员工想出很多好办法，把责任心分成几个版块，如专业水平及商品管理、顾客接待与处理问题能力、相互协作合理建议等版块，依靠员工的智慧提高员工的责任心。

利益激励机制，这是最土也是最有效的办法，员工在各个领域都可以体现责任心，每月根据责任心表现，选出最具责任心员工，店铺老板颁发证书及奖金，有责任心就会名利双收，根据每月的评比结果，年中还要评出年度“责任巨星”，奖3000元现金为奖励。

综合评比，根据员工的工作时间，以及平时考核的表现，美格丽尔连锁采取股份激励，只要工作满一年，无旷工无重大错误责任心强的员工，店铺拿出利润的10%分发给有责任心的员工，连锁机构每间店铺年度利润都在几十万，每个店铺约六名员工左右，每个人都要分几千块，这个奖励非常诱人员工也最重视。

也许培训作用不大，也许背诵行为规范治标难治本，也许讨论会议流于形式，评比奖励也许只对少数人有作用，金钱奖励并非完全有效，但是一套综合而完整的约束激励体系，完全可以提高员工的而责任心，店铺商品丢失越来越少，员工的责任心越来越强。

如何合理分配提成及奖金

绩效考核是化妆品店铺普遍采用的办法，员工的薪水分为工资提成及奖金，工资基本固定奖金存在变数，发放提成关系到如何公平合理。

某化妆品连锁机构采取分组分级模式，店长牵头把员工分成几个小组，每个小组分别负责不同的品牌，每周对品牌轮回循环一次，这样的分配相对来说比较公平，员工都很认可。此外，根据专业知识考核及销售实战能力，综合评比员工的级别，每个级差的提点相差零点一个百分点，最高提点与最低提点相差零点六个百分点。级别晋升每两月考核一次，不分新老员工，只要能力达到，即可享受高级别的提点。

很多店铺搞平均主义，根据月度的营业额计算提成，然后平均分配到每个员工手里，这样的做法导致员工积极性下降，因为优秀员工与普通员工如果没有差别，久而久之优秀员工就会消极怠工，而能力差的员工会更差，店铺的业绩也会随之下降。有很多店铺崇尚个人能力，即能力强的员工薪水很高，能力差的员工收入比较低，这样会导致员工之间不团结出现内耗，而小组模式则把员工捆绑成整体，大家相互帮助相互提升，员工的整体水平高业绩自然提高。

按照级别发放按照业绩及能力配发提成，鼓励员工积极上进，肯上进积极学习随时可以晋升，随时享受高级别的提成，这种级差模式既能激励所有的员工积极学习，还能给员工创造发展空间。

在这里，还要考虑到店长与店员之间工资的合理分配。就目前而言，店长与员工的薪水差别3倍左右比较合理，即店员的月收入在1000-1500元左右，店长的月薪在2000元左右，月提成及年提成相加约4-6万左右，这是连锁店铺旗舰店铺店长的收入；如果是普通店铺收入差一到两万，正常情况店长收入为员工的2.5倍以上比较合理。

某化妆品连锁店采取低工资高提成加超额奖励的模式，店铺公开店长的工资，店长比员工多两百元，但是业绩提成及超额奖励属于机密，只有老板与店长知道，工资基本持平员工没有抵触情绪，高提成及奖励促进店长积极工作，这样既解决管理问题有解决发展问题，这样的模式越来越多的连锁店铺在采用。（摘自《中国洗涤化妆品周报》111期）