【引导语】“授人以鱼不如授之以渔”，一句古训告诉了我们如何给予，如何接受给予。做事情方法最重要。因此我们一改传统销售模式的华而不实，在总结中国传统美容化妆品行业操作模式的基础上，提炼出更具实战性的营销运营方式方法,没有前卫的理论说教，没有被传统经验所束缚，有的只是实实在在的方法，简单易懂，即使您没有任何美容化妆品操作经验，有我们的《国际美商学院终端操作宝典系列学习手册》和我们“保姆式”的全程精细化训练和专业化营销指导服务，一定让您在竞争中大获全胜。

　　无论你的品牌建设规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自已的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。作为经营者要处理好以下几个公共关系：

　　1.专营店与消费者之间的公共关系：

　　消费者是专营店收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要研究消费者(包括她的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等)，以及消费者对品牌的信息反馈(产品质量、价格、服务、管理水平等)。

　　2.同行业及供应商的关系：

　　保持与同行业之间的关系，也是不可少的，这样才能互相学习，相互提高，并能及时了解行业的新进展等。没有供应商提供商品，你的生财之道就会枯竭。

　　3、与政府有关部门关系：

　　化妆品店常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着密切的联系，要处理好这些公共关系，才能使自已立于不败之地。

　　4、老板与员工的关系：

　　这种关系应该是在工作上是领导和被领导，在生活上应该是同志、兄弟姐妹、朋友关系、对员工来说，工作所带给的不仅仅是一份工资，还有很大程度上的心理满足感。所以，在物质奖励的同时，老板也莫忘给予员工加些“精神薪水”，有时候“精神薪水”更重要。以下可以借鉴使用：

　　A. 1分钟赞美

　　给员工一分钟赞美比批评员工10分钟意义往往会更大。赞美是润滑剂，能融化员工的不满与矛盾;赞美也是定心丸，会笼络员工不安和驿动的心。多一次赞美，化妆品店就多一分合力。

　　B. 生日祝福

　　一封精美的明信片，几句祝福问候语，一次简易的生日PARTY，在员工生日时精心送上，将会给员工极大的心灵安慰，达到“此时无声胜有声”的效果。

　　C. 共进晚餐

　　与员工一道吃顿晚餐或一起喝杯咖啡，花不了您几个钱和几个小时，但其作用却是巨大的，这会带给员工莫名的荣耀与冲动。

　　D. 盛待来客

　　当员工的客人来访时，您应赶紧放下手头工作，热情接待，比对待自已的客人还亲，并亲自给宾馆打电话安排其住宿及伙食，当面赞扬下属的工作业绩，下属心里喜洋洋，面子十足，第二天会以十倍工作热情回报您、美化您。

　　E. 倾听建议

　　员工好的建议与构想，张榜公布，奖金“伺候”。奖励部分人，也会调动其他员工的干劲。

　　F. 亲属年会

　　年终时组织一次员工亲属年会，感谢亲属一年的支持与关心，汇报一下欧贝诗家·生活体验馆业绩及来年目标，一餐便饭、一封感谢信、一份小礼，礼轻情义重，员工亲属良好的口碑自然会对员工起作用。

　　G. 门户开放

　　无论您提供多好的优惠条件，总不能阻止优秀人才的转职行为，这时最好的办法就是门户开放政策，来去自由，并承诺随时开门恭候其回心转意。

　　综合以上，经营者应了解到终端门店经营，不仅是“事”的管理，更是“人”的经营，员工即是门店的资产，想要善用此资源，则应抓住员工心理，让员工对未来拥有美好的憧憬，这才是最进步的经营方法。

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