石家庄，是一个因京汉、正太铁路的开通而改变了命运的城市。一直是通燕赵、连三晋的货物集散地，这两条铁路使石家庄形成了日渐繁荣的商业、服务业，而位于石家庄火车站附近的南三条小商品批发市场是石家庄的商业集散中心，其规模之大、辐射之广，带动力之强在中国无以伦比。如今的南三条、商铺鳞次栉比，形成了十个大类的专业化市场，日化是其中的一大类。石家庄东盛日化在当地名气很大，东盛日化的掌门人何占辉先生认为，服务为本，要体现在实处，例如为满足客户的需求，建立起快速的商品配送能力，以最快的速度响应客户的需求。

周报：您从事日化行业有多久了，目前代理哪些品牌?

何占辉：我从事日化行业已经有二十年了，目前代理的品牌主要有：蒂花之秀、舒蕾、滇虹康王、迪彩、云南白药牙膏、美王、高新康效、依采、百依百顺、欧宣、采纳、标榜、顺爽等。在创始初期，东盛日化还只是一个名不见经传的小店，店面只有十几平米，发展到今天，东盛日化已经是集代理、分销、仓储、物流、配送和售后于一身，以经营日用化妆品批发，销售为主体的专业性公司。在这二十年的发展过程中，我的经验就是要以品牌为导向，以南三条批发市场为中心，建立起一个宏大的销售网络。

周报：东盛日化怎样开发河北当地市场的？其核心竞争力体现在哪里？

何占辉：如何快速提高商品配送能力，满足客户要求，是实现服务为本的重中之重。东盛日化的高速发展，得益于建立了一个健全的流通网络，得以带动终端的发展。在信息化发达的今天，时间等同效益。盛日化必须拥有专业化物流管理技术和掌控大型仓储的运转能力，这是我的一个坚定的理想。如今的东盛公司，已拥有一个专业化商场，三家驻外分公司，销售网络已覆盖河北、山西、内蒙、北京、天津五省市的流通及各大小终端连锁超市。随着市场的扩大，石家庄、北京、太原三地的仓储面积已配备到六千多平米。

东盛人就有着这样一股拼搏的精神，定仓位、定储位、排编商品代码，在一年多的日日夜夜里，我们不断重复地做一些简单的事情：从客服部录入票单到储运部微机出票，理货员准确地从三千多种单品中快速找到目标，仅仅只用五分钟的时间；石家庄、北京、太原三地库房同时实现日盘，库管、调度、理货员、验收员之间分工明确，各司其职，出货错误率和错误查找率得到了明显的改变。十八部配送车辆，五十多人的配送队伍，出库时间缩短了近10倍。

先进的信息技术与管理思想相结合，为东盛进入现代企业的运行模式奠定了基础，东盛人的智慧和团队凝聚力也在此时得以全面体现，这也是我们的核心竞争力。

周报：在日化竞争激烈的时代里，代理商如何才能把服务做得更细致更优质？

何占辉：将军没有一支训练有素的部队作保障，是打不赢一场战争的，我有着一支精悍的营销网络拓展队伍，他们按照公司划分的责任区域，深入到河北各市、县、乡镇开疆拓土。他们不仅要为客户介绍化妆品品牌和本期的促销政策，还同时为客户处理售中与售后的各类市场问题。

通过员工们的辛苦耕耘，东盛把服务做到了细处，从接到客户订单，到商品出库、配送，直到客户收到商品，每一个细节的信息，都及时地收集、落实、反馈给客户。我曾经看到东盛日化一位客服部员工在她的案头写的一句话：虽然不能与客户面对面交流，我也要把东盛人的服务理念用声音传达给客户，真诚、主动、专业、高效地为客户服务，坚持客户需求是第一选择，客户满意是第一标准。“态度决定一切，细节决定成败”，客户的事情再小也是大事，在与客户往来账目的清查，公司优惠政策的落实、执行以及办理客户退货事宜中，充分展示了她们的细心和耐心。一位销售部经理说：优秀的客服部员工对外是公司联系客户的窗口，起到了桥梁、纽带的作用；在内她们贯穿企业每一个部门，使业务流程的运作更加顺畅。如果没有这样一支高效运作的团队作后台支持，就客情关系的维护、建设和市场遗留问题的解决是不够完善的。

周报：在2010年新年来临之际，您对东盛日化的一个具体的发展规划是怎样的？

何占辉：东盛日化创立初期，那个时候人们对品牌的认识还很模糊，不规范的日化市场充斥着假货。东盛如何定位，发展之路怎样走，摆在了东盛人的面前。我认为未经商，先做人，要建立起自己的诚信品牌，“信得过东盛代理的品牌，更信得过东盛人”，这是一千多家二级代理商的共同心声。

     因为敬业，所以专业。走过二十年，为客户服务、为市场服务的经营理念坚定了东盛迈向成功的信心。年轻的东盛有着更高的发展目标，在如何更好的服务市场，服务好客户的前提下，东盛人是不满足于现状的，东盛正努力为打造成为华北的日化航母而努力，我们同中国的日化业发展的足音同步。（摘自《中国洗涤化妆品周报》）