当前，中国化妆品专营店面临着空前巨大的危机，体现在外资超市和化妆品连锁店的全面扩张，威胁到本土店的生存，而本土化妆品专营店在资金、管理上又没有突破，缺乏自己的特色化模式。记者发现，化妆品专营店现在的困境，很像几年前的美容院，同一地区的美容院，开了又关、关了又开，美容院的整体危机导致了专业线的全面沦陷，如果化妆品专营店无法突破瓶颈，会不会导致化妆品业的一次崩溃，这实在是未知之数。丢开书本，回归基础，我们还是从基础抓起，来得实际些，那就是管理标准和执行力度.

　　记者每次出差，遇到过很多一脸困惑的化妆品代理商和专营店老板，他们的困惑，据记者统计总结，主要来自于两方面：一是来自于营销，例如怎样选品牌、怎样和厂家谈判、怎样促销、怎样开发下面的市场，这类是动态的，也就是需要老板根据当地特点和自身特点去找方法，也就是党的指导思想：实事求是，别人无法知道你，只能靠自己摸索，还有一方面是来自于管理，例如员工管理、店务管理、货品管理、财务管理，这些都是有着共性的，是可以向一些高手学习的。在这方面，由香港李嘉诚控股的屈臣氏连锁日化店，就是一个典范，目前屈臣氏在全球门店数已超五千家，销售额逾百亿港元，业务遍及亚、欧等四十多个国家，很多专营店老板开四、五家店就已经焦头烂额，那五千家怎么管理?

　　抓住重点 对员工服务实施可执行的标准

　　据零售连锁资深管理顾问，Meckson(中国)执行副总经理袁耿胜先生介绍：从经营管理的角度来讲，屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的每平米一年所产生的效益达到3～6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%～40%之间。记者在安徽曾经遇到过一位化妆品专营店老板，他的店开有6家，面积都在80平米以上，员工也配备不少，每家店也有5个，分工也很具体，店长和员工的管理执行细则也写得很详细，但就是感觉执行不下去、业绩也是差强人意、人员流动增加，老板百思不得其解，记者对此的分析是：虽然制度是制定了，但没有抓住重点，规则虽多，却有点多余，员工自然心里有抵触。

　　在此，屈臣氏认为店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行;2、陈列标准执行;3、促销标准执行;4、不缺货。屈臣氏对员工的服务标准要求一共有八个方面：

　　1、微笑服务;

　　2、面对顾客打招呼：欢迎光临!

　　3、礼貌、自信;

　　4、打招呼时保持友善的眼神接触;

　　5、礼貌递篮;

　　6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个;

　　7、主题促销介绍;

　　8、欢送顾客;

　　国内专营店老板在制定管理细则后，有一个很大的缺点是忘了进行培训和抽查。记者询问安徽的那位老板：一个月对员工培训多少次?有没有进行过考试?老板摇摇头，说：“刚开业那几个员工就培训，后来走了，新招的就没培训了。”本土专营店的管理一大缺陷就在于未能持续性地保持管理的一致性。

　　执行之难 全员执行才能赢在执行

　　曾经有一位专营店老板对记者叹息：管理之难，难在执行。多好的制度，最后都只能停留在纸上，变成一纸空文。记者反问他：那么，请问你是否自己也是按制度执行?他顿时无语。很可惜，中国的封建社会持续了五千年，所谓的封建残余根深蒂固，具体表现在：老板说，员工做，但老板不做;老板订规则，员工执行，老板不执行;老板随意炒人，员工没安全感，流动加剧;老板高高在上，员工地位低下，很多措施实际执行效果无法反馈，根本的原因，是民族整体缺少人人平等的观念教育，存在浓厚的等级差别，导致管理只是单方面执行，试想想：你制定规则都不执行，规则有何用处?国内很多专营店老板只能算是暴发户，未能上档次成为企业家，就是这个原因。记者建议专营店老板：管理规则制定出来，不是为了单纯地监督员工执行的，自己也必须执行，而且是最关键的执行。

　　例如，在屈臣氏促销活动中，员工必须养成良好的促销推荐习惯，员工会随时告诉顾客，这是正在进行促销的商品，向顾客推荐促销商品，推介更多的优惠信息，可以获得顾客好感，屈臣氏要求员工必须做到这一点，门口的保安也会礼貌的向入店顾客赠送一本商品促销手册，以让顾客获得更多的促销资讯。为了每次促销活动让各个分店都能按总部思路执行，各分店的经理都要去参观样板店，促销开始的第二天，区域经理就马不停蹄的到各个分店巡视促销活动执行情况，随时监督各店的工作部署。

　　成功的企业，都是胜在执行力，执行要从最高层开始，要全员执行，从最高领导一直贯彻到最底层，要让全部人发挥强大的执行力，首先要看管理者是不是以身作则，是不是身体力行，否则，规则就是一纸空文。