2011年6月13-14日，曾鹏锦老师受邀给海口美兰机场300余名服务人员做了两天的《打造一流员工心态训练营》的课程，培训取得预想的效果，受到学员及负责人的好评！

     美兰机场是一座“园林式机场”，机场内空气清新，景色宜人，机场可绿化面积绿化率达99.6％。近年来，美兰国际机场在加强硬件建设的同时，不断提升机场的各项服务水准，致力于服务满意率的不断提高。

 《打造一流员工心态训练营》    电话： 13682698343

                        主讲：曾鹏锦  主页：http://hi.baidu.com/黄金心态/home

一．课程背景：

很多企业负责人经常抱怨现在的员工不好管理，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任发现不了工作的乐趣，完全是当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划！熟不知这些现象的存在只有一个原因，那就是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！

二．授课方式：

激情授课+情景演练+案例分享+互动游戏+课后作业

三、授课对象：     全体员工

四、授课时间:          1天

五、课程收获：

1、改变员工对工作的枯燥乏味及倦态的态度,建立乐在工作的心态

2、改变学员消极负面的心理，塑造健康快乐 积极 阳光的心态

3、扩大员工的格局,建立使命感,团队荣誉感,责任感!

4、减少抱怨,多些宽容和理解!修心改变自己

5、培养员工的感恩心态,凡事感恩,净化员工的心灵!

 六、课程大纲：

《打造一流员工心态训练营》

第一天内容大纲

第一章节：乐在工作

1．三大主题: 面对工作 热爱工作 享受工作

2．工作态度分析: 同样的工作,不同的态度就有不同的生活和命运!

3．热爱你的工作,你的生活就是天堂; 讨厌你的工作,你的生活就是地狱!

4.如何做到热爱工作?  —寻找薪水之外的东西

5．人生就是一种体验, 成功就是简单的事情重复做!

6.释放工作压力的一些方法

第二章节: 积极心态

1、  什么是积极心态？----积极心态的力量！

2、  讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？

3、  土地不种植庄稼就会长满杂草, 大脑不输入积极思想,消极思想就会趁虚而入!

4、  建立积极心态的三大关键!

5、  去除杂念  建立信念!  积极信念对工作的影响？

6、  转变对一切的态度,你的世界就改变了   

第三章节：团队荣誉

1.具有团队荣誉感,使命感是优秀员工的重要标志!

2.”为使美兰机场成为世界级机场而努力奋斗”—为公司就是为自己!

3.培养自己的责任感, 一个人责任越大,成就越大!

4.工作快乐的源泉:  不计较  不比较  不羡慕  不嫉妒

5．团队精神就是付出,就是配合! 配合公司  配合同事  配合客户

6.注意你的言行: “积极正面的事情向下传,消极负面的事情向上传”

第四章节：宽容理解

1．什么是宽容？为什么要有宽容的心态?

2．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？

3.人生: 修来修去修自己!修就是心,懂得宽容的人是幸福的,快乐的!

4.宽容客户宽容公司  宽容领导, 消极抱怨丝毫无助于问题的解决,只会让自己更加烦恼!

5．人际沟通“三多三少”？

6．未来企业和个人赢的策略是什么?

第五章节:凡事感恩

1、   为什么要感恩？--“感恩”的力量

2、  感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、  如何培养员工对公司感恩的心？

4、  感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

5、  养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话  多做感恩的事

6、  感恩心态的目的; 改变心态 净化心灵 化解抱怨和消极！