一 心理素质——好心态才有好业绩

1绝不轻言放弃

意志坚定，遭到拒绝时泰然处之，学会换个角度思考。成功者绝不放弃，放弃者绝不成功

（1）       当你遇到困难时一定要鼓励自己“下次一定会成功”而不是轻言放弃

（2）       即使遭到客户的拒绝，但依然热情，微笑的对待客户，这是执着的表现

（3）       当你对客户，对销售不轻言放弃时，也就是对自己工作，人生的执著

（4）       保持耐心，坚持到最后一刻，你就是赢家

（5）       努力不一定成功，但是放弃一定失败

2永远保持自信心

培养一种乐观的心态，积极学习相关的知识，对自己的工作能力充满信心，对服务的产品企业充满信心，注重自己的仪表，语言标准化，简介明了。自信是一个人对自我能力的一种肯定，是一个优秀销售人员必备的心理素质

（1）       自信是销售取得成功的第一步

（2）       销售员要培训乐观的心态，认清自己的优势，相信自己一定可以取得成功

（3）       要相信公司的实力和产品的优势，这样才能让客户也相信

（4）       要相信自己的产品可能不是最好的，但一定是质量有保证的

（5）       销售员应该为自己能够为客户提供帮助而感到自豪

（6）       销售员需要经常锻炼说话的水平和技能，语言叙述要做到简洁明了生动

3拒绝恐惧感

端正自己的职业态度，正视挫折，勇于向自己的恐惧开炮，在实践中战胜恐惧

（1）       销售人员是个帮助人的好角色，就好像销售人员的商品能够解决客户的问题一样

（2）       为了重塑自我，销售人员应该给自己找理由：“客户这次不想要，那下一次就一定会要”

（3）       不断磨练自己的意志，让每一次的失败和拒绝都成为前进的垫脚石

（4）       要用积极平和的心态来看待交易的成败

（5）       不要害怕见客户，不要害怕客户说“不”

4不卑不亢赢得尊重

正确看待自卑，塑造坚强的性格，为自己的职业角色定位

（1）       认清自我，调整好自己的情绪

（2）       培养坚强的性格，摆正心态相信自己

（3）       学会保持心理平衡，能够控制自身的情绪和态度

（4）       勇敢面对挫折，相信付出就会有收获

5视拒绝为正常

销售是从被拒绝后开始的

（1）       不要对客户的拒绝感到恐惧，销售是从被拒绝开始的

（2）       客户的拒绝有时也是机会，至少可以使你与客户的沟通不至于太单调

（3）       在面对客户的拒绝时，不要把自己也卷入客户的主观情绪当中

（4）       对客户的防范和质疑，销售员需要用轻松地气氛和值得信赖的证据来化解

6勤奋不仅仅是一种精神

与其说勤奋是一种精神，到不如说勤奋是成功的基石，是决定一个人成功的能力。积极联系客户，每天反省自己，超越昨天

（1）       要想做好销售首先要勤奋，这也是一名销售人员必备的素质。一个成天与客户泡在一起的“销售庸才”的业绩一定高于整天呆在办公室的“销售天才”

（2）       销售员要做到六勤：脑勤，眼勤，耳勤，口勤，手勤，腿勤。

（3）       销售员要勤学习，不断提高自己和丰富自己

（4）       销售员一定要有吃苦耐劳的精神，不怕碰壁，敢于表达，要学会宽容，能自我调节，对于客户的要求能积极反应和行动

（5）       勤沟通，销售员要经常与领导和同事交流沟通自己碰到的问题，了解他们是如何解决的，以找到解决的方法，共同提高

（6）       勤总结，有总结才能提高，无论是成功还是失败，自己的经验和教训都值得总结，成功的经验可以借鉴，失败的教训不会让自己重蹈覆辙

7以感恩的心态面对客户

感恩是一份美好的感情，是一种健康的心态，是一种良知，更是一种动力。从内心真正尊重感激你的客户，将感激之情表现出来，站在客户的角度考虑问题，保持长久的关系

（1）       在人际交往中，感恩的心态有助于人际关系的建立，有助于加强沟通，增进感情的积累

（2）       对于销售员来讲，只有与客户建立长期的友好关系，自身才会得到不断地发展，而这些都是建立在客户对自己持续认可的基础上的

（3）       如果对客户心怀感激，就不要与客户去争辩或争吵

（4）       不管在什么时候，认真倾听客户的诉说和意见都是明智之举

8永不满足，积极进取

对于销售员来说，要想在事业上不断成功，必须积极进取，戒骄戒躁，永不满于现状

（1）       优秀的销售员需要积极进取，在成绩面前永不满足，不断对自己提出新的目标，不断前进

（2）       为了实现目标，销售员需要用意志克服困难，敢于战胜自己，持之以恒，不达目标决不罢休

（3）       端正心态，在目前基础上树立新的目标是一个优秀销售员必须具备的心理素质

9及时扫除自己的坏情绪

成功者能控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制。认识自我情绪，妥善地管理自己的情绪，进行自我激励，学会认识他人的情绪

（1）       一切不利于销售的影响因素中，最具破坏力的莫过于不良的情绪和恶劣的心境

（2）       学会在坏心情留在昨天，在新的一天开始新的征途，用好心情面对今天，这是销售员必须具备的心理素质

（3）       当销售遇到挫折时可以暂时忘记它，转移注意力，或者干脆暂时放下手中的一切，舒缓一下紧绷的心情

（4）       当遇到客户情绪不好时，要以宽容的心态来面对

10避免以貌取人

以貌取人的人，往往会后悔当初的鲁莽。认真的捕捉客户发出的信息，尊敬客户，并热情与他们交往，在平常的工作中扩大自己的销售范围

（1）       不要以貌取人，因为我们看到的往往是表面的东西

（2）       销售员要学会微笑，避免以貌取人，如果仅凭自己的直觉判断将客户归类，最终会采取不当的言行

（3）       销售员需要用一贯的热情，始终如一的对待不同的客户

（4）       不管客户是否购买产品，对他们都要保持最起码的尊重

11养成专注的精神

专注是取得成功的必备品质，只有专注，你才能有更多精力去完成目标，有专注，你才能比别人更加精通，才有可能创新，才能在竞争中立于不败之地。专注于自己的行业，产品，客户，专注不等于专断和固执，避免浮躁

（1）       专注方能成功，许多时候人们不是无法接近目标，而是目标不集中，分散精力，从而导致失败

（2）       专注来自于目标的专一，目标专一才会集中精力，体力，才会越钻越深，越爱越向目标靠近

（3）       销售员要明确自己希望达到的目标，并了解实现目标的意义和价值，使自己产生向往和追求的意向

（4）       销售员需要专注于自己的行业，产品和客户，并全力以赴

 见到不错的文章转载与大家分享：如需预定课程，联系讲师助理：http://blog.sina.com.cn/xintaipx   课程预定热线：136 8269 8343 联系人王婷