人们的日常生活已经离不开互联网，高速发展的经济往来也更加离不开互联网。中国互联网已经产生了千亿市场，淘宝网的销售额早已突破两千亿大关，很多资金弱小的品牌也从网络上成为了知名品牌。然而事物都具有两面性，互联网的快速发展，在给人们日常生活、经济发展带来巨大便利性的同时，也存在不利的因素。如今的互联网上潜伏着大批的“网络水军”。受经济利益的驱使，这些“网络水军”可以在某些人（或企业）的指使下发布大量不真实的谣言，给其竞争对手造成不利的影响；当然，他们也可以把一个什么都不是的事情吹得天花乱坠，混淆别人的视听。可以说，这些“网络水军”就是一个网络黑社会，而相关法律法规的健全速度还无法完全跟上互联网的发展脚步。

作为市场经济中的主体之一，我们从网络推手的属性、对企业、对品牌容易产生哪些伤害以及企业如何来防范网络黑社会的冲击等方面进行阐述。

第一、网络推手有善恶之分

网络推手是指利用网络途径把某一事物或信息进行传播的人，可以这样说熟悉网络的人大多都有网络推手的经历，例如在网络论坛上发布抵制日货的信息、在博客上传递奥运会火炬传递的信息，在QQ群里发布帮助寻人的信息等等。网络推手并不像传说中的那么可怕，他们是现实中的一个个人，他们在网络上随机地或有目的的发布一些消息，对一些企业的产品或者某些事情发表一些善意或者恶意的评论。作为个体，他们是很渺小的；但是正因为互联网的无所不在性能让众多的人们关注到他们的言论，他们的影响力又是巨大的。

凡是有过以上信息传递的人都可以称之为网络推手，不过网络推手有善恶之分。例如，在汶川大地震时，网络上普遍流传的“封杀王老吉”的帖子相信很多人都看到或者转发过，在此事件中，有专业的网络策划公司进行收费策划并传播，而后有大量的网民进行无偿的、无意识的转发。在习惯上我们通常称以获利为目的的进行信息传播的人都是网络推手。从宣传推广的角度来说，网络仅仅是一传播媒体而已，媒体本身没有善恶之分，而操作这一媒体的人才是事情成败的关键。就如同菜刀一样，人们既可以利用它切菜，同样也可以杀人。

第二、以获利为目的、不择手段地散布不实消息的网络推手是害群之马

前些日子，在蒙牛与伊利的恶意营销案中，最终以散布不实消息的个人和不良操作的网络推手获得法律制裁而告终。看到这一消息时，笔者的第一反应就是他们太过分了。在国内日化行业，各化妆品厂商之间的竞争是正常的，以前也发生过竞争对手之间相互谩骂或大动干戈的情况。在这些实际操作中，我们能够得出惨痛的教训：不要诋毁同行，不要讲竞争对手坏话。

可是网络是一个虚拟的世界，在这个虚拟世界里你不知道散布消息的人是你的竞争对手还是一个对公司、对品牌怀恨在心要恶意诽谤的被辞退员工。正因为网络的不确定性让很多人都认为在这里可以肆意的攻击某个品牌或个人而不需要顾忌什么。然而，随着国家对网络市场的规范和法律制度的出台，对一些心怀不轨的网络推手起到了一定的震慑作用。人民网舆情监测室就根据中国互联网网民的状态制定了《地方应对网络舆情能力分析报告》，其中的“舆情热点事件”是从100多家境内外报刊的新闻报道和评论，8家门户网站新闻跟帖，约30家论坛/BBS，400余名网络“意见领袖”博客，以及微博、QQ群和播客网站中遴选出的。就连国家的主流官方媒体都在对网络舆情倍加关注，何况我们的中国企业呢？

第三、对网络推手不熟悉，让中国企业倍感恐惧。

俗话说，知己知彼百战百胜，但是时下中国化妆品行业中对互联网营销真正关注的企业不多，相关的人才就更加稀缺了。尽管他们知道网络能够给化妆品销售带来足够的影响并能够提升企业的获利能力，但是正因为他们对这歌行业的不熟悉，因而产生恐惧或疑虑。他们习惯了听到或看到别人说他们的产品好、企业好之类的话语，而对诽谤他们或者对他们不满意的话语而感觉到腻烦；他们随时得担心是否因产品质量问题而引发消费者投诉或竞争对手的恶意诋毁、破坏。实际上，等你对互联网有足够的认知之后就发现互联网上的网络推手并不是那么的可怕。就如同水能载舟亦能覆舟一样，网络推手可以毁掉一个企业也可以成就一个企业，网络舆论可以发出消极的信息也可以把言论往积极方面进行引导。

现在中国已经有3.23亿互联网用户，大到汽车、房子，小到一包咸菜或一包卫生纸都有人在互联网上购买。如果你让手下的员工去思考某个问题，或查询某项资料，他们想到的第一工具就是上网搜索。在这个开放的平台里，很多企业已经赚得了很多的金钱，在化妆品的互联网营销方面雅诗兰黛、碧欧泉等国际品牌已经走在了我们的前面。而时下的中国化妆品企业，很多厂家还处于没有网站或者是仅仅建设了一个网站当图片看的状态下，他们完全没有意识到利用好互联网可以让厂家在短时间内信息散布到全国。这消息可以是厂家的招商信息，也可以是新产品的销售推广信息。相对于电视媒体和报纸媒体来讲，互联网推广更加具有低成本传播的特性，完全可以起到投入产出比达到百倍以上的效果。

第四、恶意诽谤的网络推手，要予以严厉打击。

有人这样说，没有负面消息的人肯定不是名人，同样这话也适合于中国的化妆品品牌或者产品。你看，宝马、凯迪拉克、奔驰还是惠普、肯德基这样的国际大品牌，都会有很多的正面及负面消息存在于网络上。做实体的企业都知道，只要是实体产品，就难免就会出现问题。如果这问题是个别的现象，个别的人员在散布不满，那纯属正常。但是如果散布的不是产品或品牌的真实信息，而是有恶意诽谤的言论在大规模、大面积地散发，那就是有人在暗地里使坏了。

对于真实的网络负面消息，我们企业要予以重视。如果是个人发表的不良言论，我们可以寻找到其本人予以妥善解决并要求其在网络上予以删除；如果找不到本人，那我们就完全可以找到发布该消息的网站、博客进行投诉，让网站的管理方负责删除。在大多数情况下，这种真实的负面消息是允许存在的，毕竟人无完人。但是对于非真实的恶意诽谤的消息，我们企业方可以通过三种方式进行解决，一是找到发布消息的本人要求其进行删除，严重时可以提起经济诉讼和法律诉讼；二如果找不到本人，则可以找到散布消息的媒体、博客或论坛要求其进行删除；三如果找不到发布不实消息的人，或散布消息的网络媒体不予以配合，就必须找到律师寻求法律途径解决。在这个过程中，我们无需去主观臆想是某人或某企业栽赃陷害而发布对自己企业或品牌的坏消息。

第五、企业需设立完善的网络舆情监管体制。

国内日化行业的化妆品销售渠道即将产生变革，网络销售渠道将成为化妆品销售不可忽视的主要渠道之一。如果化妆品企业想赢得网络市场，就必须要设立完善的网络舆情监管体制。具体办法如下：

一、监督主要的网络搜索引擎，每天在百度、谷歌、雅虎等网络搜索引擎中输入公司品牌、公司产品的名称，查看是否有与公司有关的负面消息存在。

二、监督主要的化妆品信息网站和各大门户网站（如中国洗涤化妆品网等），看看行业内的媒体是否有企业不良消息的公布。

三、监督相关的化妆品消费者信息言论比较集中的论坛，如搜狐女人，网易女性频道等女性化妆品消费群体集中的地方，防止有恶意的消息传播。