电子商务的影响有多大？这个问题已经OUT了！如今，生活处处是网络，连80岁的老太太都能上网了，网络渗透的范围越来越广，在街上、在公交车上、在火车上甚至在洗手间里，都能无时不刻地用手机上网，畅游网络世界。无线网络的发展，令所有人都惊奇。这不是一次偶然，更不可能是暂时的，这一切都表明了一个事实：电子商务跟人们越来越亲密了。然而化妆品在网上交易的日益风靡，使得许多专营店遭受到了不小的冲击，《中国洗涤化妆品周报》记者特对几家专营店进行了采访，当问及如何应对第三次变革浪潮时，他们竟语出惊人：向第三次变革浪潮开战。

开战第一招：让服务更周到

电子商务以其低廉的价格为自己赚足了人气，而对于专营店来讲，成本自然比网店高出了许多，所以价格就成了它们的致命伤，而且随着经营陈本的不断增加，也使得不少的专营店发展起来举步维艰。但是有一点，是能打败电子商务的，那就是服务。由于网店都是“虚”的，顾客也不可能上门，这就成为网络的弊端。许多专营店也早已看出了这样的问题，于是纷纷在服务上大做文章，让服务变得更周到。

福建泉州四季美人化妆品连锁机构总经理洪宏在接受《中国洗涤化妆品周报》记者采访时表示，网络的确是一种发展趋势，这个不可否认，但是现在还是我们专营店的天下，如果说电子商务会完全打败专营店，那是不可能的，因为专营店也有着电子商务无法比拟的优势。为了应对电子商务所带来的冲击，我们专门对员工进行了系统化的培训，在服务上大下文章，让顾客有一种“宾至如归”的感觉，并且提供细心的指导和咨询，让他们感受到全方位的服务，体会到一种完全被尊重的感觉。

安徽合肥美洁化妆品店总经理潘国团表示并不畏惧网络所带来的冲击，因为他们已经有了一套完整的服务体系，从产品的咨询到使用技巧，都能全方位地为顾客提供专业的服务，向顾客推荐产品时，都会考虑到顾客的皮肤状况，并进行相应的皮肤检测，具有针对性地提供解决方案，同时还真诚地为顾客推荐商品，让他们真正感受到好用、有用、受用。这样的做法在网络上是根本无法实现的，专营店若能不断加强服务，还是能够保持住一定的实力的，因为有的东西是钱买不多了，这也是服务的妙处所在。

开战第二招：让会员更贴心

国内的许多专营店，大都采用会员制，办理一张会员卡，就能享受到各种会员优惠政策，可以免费领赠品、可以低价换购商品、可以免费体验商品，还可以买到打折商品……拥有大量的会员，就意味着店面的实力也越强大。网络上也有会员，然而在网络上，会员的花样却仅仅停留在发放一些赠品的层面上，也不可能提供一些实际的体验。于是，专营店便可以使出更多的招数，吸引更多的会员，巩固自己的实力。

福建小李百货化妆品有限公司总经理丁法治一直以来都非常注重会员的管理，只要在店内消费的会员，就可以享受许多特别的优惠政策，于此同时，还不断推出会员特价日、会员换购日、会员体验日，把会员的各项工作作为一种体制来经营。店内的许多会员，也非常乐于参加各项买赠活动。同时，他还通过各种媒体加大店面宣传，其中也涵盖了DM传单、手机短信、网络宣传广告等等，这些都使得会员更加相信店面的实力。到目前，小李百货暂时还没有受到电子商务的冲击，还处在一个保存实力的阶段。

而杭州新紫阳日化有限公司总经理黄强则表示，由于网络的迅速发展，他的专营店受到了不小的冲击，电子商务催生了许多“试妆族”，就是很多人光到店里看一看价格、或者是来试用了商品，即使觉得好用但是也不买，转过身就跑到网上去购买。后来，黄强加大了会员的管理工作，只要进店消费足够金额，就可以免费办理一张会员卡，并且可以享受多项优惠服务，节假日还有更多优惠，并且每逢天气变凉、炎热难耐时都会为会员发去一条短信，为他们送去温暖、送去清凉。这样的举措，使得会员队伍越来越稳定，“试妆族”慢慢地越来越少了，实现了与电子商务的“完美对抗”。

开战第三招：让环境更优越

为什么商超KA卖场的商品偏贵，销量却还是稳居榜首？最主要的原因还是商超的购物环境好，消费者更多的是一种环境的消费。而对于专营店来讲，打造一个好的购物环境和产品体验环境，无疑是为店面加分的最好方式，这也是网店无法比拟的，专营店应该好好利用这个缺口，这是网店根本不可能做到的。既然有这样的优势，当然应该好好利用，不少专营店正是通过这样的形式，吸引了大批的忠实顾客。

上海作为一个现代化大都市，竞争程度可见一斑，较之其他城市，上海的网络渠道更为成熟和发达，但是上海歌诗玛化妆品有限公司总经理田千里却有着自己独特的妙方，那就是大力打造优越的环境，把各家专营店打造成一个理想的购物天堂、一个梦幻的休闲场所，这是田千里一直在努力做的事情，顾客一进到专营店内，看到整齐的布局、合理的搭配、敞亮的空间、完美的架构，都会令他们着实眼前一亮，心情一下子就舒畅起来了，套句田千里的话说，“走进我家的专营店，想不消费都难啊！”

内蒙古俏佳人化妆品有限公司总经理雷凯则在体验环境上大做文章，为了让广大消费者能够有更为舒适的产品体验，俏佳人投入大量资金建设了产品体验馆，200多平米的产品体验馆，舒适而时尚，各种设备一应俱全，只要在店内购买产品并办理会员，随时都可以免费在体验馆中畅享化妆品给皮肤带来的最为真实的呵护。雷凯把环境消费作为一个突出的卖点，许多顾客正是冲着优越的环境而逐渐成为忠实顾客，并且把它介绍给周围众多的朋友，吸引了更多的顾客，在顾客中形成了良好的口碑。

    不管时代怎么变迁，人们总会寻求一种更好的生活方式，这也是人之常情。也许第三次变革浪潮很快就会来临，但是对于许多专营店来讲，这丝毫不会影响它们向前发展的脚步，虽然网络渠道有诸多优势，尽管网络的发展势头强劲，但是专营店的特有的长处也是显而易见的，无论是服务、会员还是环境，如果把这汇聚天时、地利、人和的优势统统都发挥出来，专营店的道路将会变得越来越宽广。（原载于《中国洗涤化妆品周报》第127期）