余涛:比如某些本土品牌,还是一如既往地寄托于媒体炒作,砸钱竞标央视、湖南卫视等黄金广告位,忽视与消费者层面的沟通。——补充一句:它们还忽视了与化妆品店主的沟通,没有倾听来自零售一线的声音。这很危险,请注意维护好渠道伙伴关系,否则,不是不报,时候未到!你的品牌很有可能就是下一个白大夫!
观点:是的,任何产品从研发、生产、市场推广到终端营销,最终都离不开消费者的体验需求。脱离消费者的实际需求,消费者决定整个市场走向。市场不是由某一部分的企业理想当然的决定,也不是生产出来压制代理商完成销售任务就能达到目的的。一款好的产品的销售从生产到销售当中的产业链缺一不可,更不能忽视代理商的力量。
李涛:【坪效VS体验服务】丝芙兰店里的体验吧台,客人可悠闲地坐在吧椅上,轻松自由的试用商品,BA与客人的沟通时间会更长也更有效,在此舒适而又专业的体验服务之下,客人的成交率及客单价也就非常的高。坪效为王的指导思想下,很多店推行的是密集式陈列,体验服务无用武之地,丝芙兰的陈列布局值得借鉴!
观点:相比之下,本土化妆品专卖店,从设计到门面的装修,绝大部分都没有考虑到顾客的交互体验需求。大部分时候消费者到某一部分的化妆品专营店购买化妆品,狭小的走道,产品不易寻找,货物摆放也会影响客流量和消费者逗留时间。反观丝芙兰,简洁明朗的分区及标志让顾客能轻松找到自己所需要产品,收银台由两个变三个方便结账。本土专卖店应当反思。
冯建军:行业的学习气氛越来越浓。代理商正在改变订货会的形式,由以前的完全商业性质的订货会转向兼顾分享经验、学习店铺经营和招商。零售商对第三方话语权争夺的兴趣越来越浓厚并付诸行动,虽然目前还停留在私下开放式交流的层面,但区域联盟的趋势越来越明晰。随着外资巨头的渠道下沉,并与全国及区域龙头店达成实质性的合作项目,终端连锁店在行业扮演的地位将日渐提升。
观点:是的,化妆品行业日渐成熟,规模的确不再是衡量企业实力的唯一标准。千万别说2012年整体行业趋势不好,真正对企业目标定位清晰的,不管是代理商还是终端店主,学习是敦促不断进步的不断了解行业趋势的良好机会,懂得居安思危,对产品的零售技术、商品的陈列等有一定理解,都取得了非常好的成绩。从数据上看,2011年2012年,全国化妆品专营店的整体增长水平在20%---25%之间,说明,其实2012年并不是化妆品行业的寒冬期。寒冬期只是针对某一部分人来说的。