据有关数据显示,到2009年,在中国拥有接近15万家化妆品专营店,已经进入了一个空前繁荣的时期。然而,这种空前的繁荣背后,隐藏的是过度重复建设和模式泛化的弊端。随着市场的逐渐饱和,这些曾经被繁荣所掩盖的弊端开始显现它的“威力”,许多化妆品店已入不敷出。特别是随着商超的渠道下沉,屈臣氏等强势连锁店在二三级市场的发力,对本土化妆品专营店的生存构成了新的威胁:如何面对屈臣氏的竞争?专营店未来又将向何处去?成了许多专营店经营者不得不思考的问题。
也许只有变革,才是面对未来最好的选择。那化妆品专营店变革的路又有哪些选择?糅合社交商务、休闲娱乐等多种服务业态的化妆品4S店,或许是未来的一种选择。
美容护理的顾问
未来化妆品4S店,将横跨日化线与专业线,具备售后的美容护理服务这项功能。虽然现在很多的化妆品店都已经有售后的美容护理服务,但多数还只是作为销售的促进手段,没有成为化妆品店的基本功能。可以预见的是,未来的化妆品4S店,除了具备美容护理服务的功能,将朝以下三个方向发展:
专业化:运用高科技手段,执行标准化操作规程,实现专业化服务,让每位顾客放心。引进高科技仪器如专业的头发及皮肤测试仪,让顾客体验产品高科技DNA的同时,了解男女不同年龄段的皮肤老化过程、头发不同受损的形成,并提供顾客更有针对性的解决方案。
个性化:完全实现一对一服务,针对每位顾客的需求提供个性化服务方案,专家指导、全程服务。比如店内的专业人员使用顾客购买的化妆品为其美容,并通过专业、细心的讲解,让顾客了解正确的产品使用法和肌肤护理方法,方便他们平时在家自行美容。
人文化:通过对消费者的服务,不只实现外形的美丽,同时融入情感关怀,纯静心灵。
社交商务的场所
传统的写字楼往往以高层为主、压抑感强,而内部空间犹如格子间的集装箱,既无阳光,也缺少空气流通。这些设计中的痼疾,使得本来工作压力就很大的白领们长时间在这种环境中工作,常常会感觉身心疲惫不堪,都希望能有一个舒适的、健康的、高效的和环保的办公环境。特别是对写字楼的女白领来说,如果能在完成工作的同时,还能享受到专业的美容服务,那肯定是梦寐以求的。
也许在不久的将来,具备“商务+美容”的化妆品4S店将成为一种现实。它在保留传统化妆品店售卖功能的同时,最大限度地满足顾客随时随地网上冲浪、获取商业讯息、开展商务活动的多种需求,做到美容工作两不误。特别是随着男士美容逐渐兴起和普及,这种具备社交商务功能的化妆品4S店,将越来越受到白领商务人士的欢迎。
以下场面或许将成为化妆品4S店未来的典型一幕:某贸易公司刘经理正在店内做美容护理,突然有客户打手机联系洽谈业务,于是她就邀请对方同到店里来,双方一边享受专业的美容护理,一边进行商务会谈……
休闲娱乐的会馆
未来的化妆品4S店或与其他休闲文化“联姻”,朝美容、健康、休闲一体的生活会馆发展。据说北京已经出现了有餐厅和捏脚功能的4S汽车专卖店,那么对于化妆品4S店来说,这个也可以有。让顾客真正享受到“上帝”的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,饿了有量身配制的美容套餐,无聊时可以看杂志、上网,整个流程有专门的服务人员为你打理。
这种带有休闲娱乐功能的化妆品4S店,从某个方面来说,是附和了白领阶层对自身文化标签的需要。在消费快速升级的中国,中国公众追求新潮时尚的意愿更为强烈,而现在大多数以销售为主的化妆品店,无法满足白领阶层越来越高的美容消费要求。因此,集美容护理、无线上网、聊天等休闲娱乐功能于一体的化妆品4S店,或许会成为未来化妆品销售终端的一种业态,使之成为白领文化的一部分。
除了休闲娱乐的功能,未来的化妆品4S店还应是了解全球最潮时尚文化的地方,如奥斯卡颁奖晚会上的女明星们用的是哪款彩妆,巴黎香榭丽舍大街近来哪款时装最拉风,好莱坞女星妮可·基德曼在用什么牌子的化妆品……
iPhone手机的平台
iPhone手机之所以如此热销,不在于其功能有多先进,而在于其是一个具有强大兼容能力的平台,在这个平台上可应用不同功能的软件。与此类似,未来的化妆品4S店应该是一个具备iPhone手机般兼容能力的展销平台,即不再只独家代理某几个品牌,而是无数个品牌的展销平台。很多企业的产品都可以进来卖,其费用根据销量按一定的比例来分成。这种与销量挂钩的分成模式,既丰富了化妆品4S店的化妆品品牌,又为厂家节省了大笔费用,不用再为自己的品牌不够响亮和销售渠道而伤透脑筋,只要潜心于研发消费者喜欢的化妆品即可。例如在苹果的应用商店中,排在下载第一位的游戏由一家小公司开发,而它只有17名员工。
当然,未来的化妆品4S店不应只有类似iPhone平台的功能,还应有自己的特色。就如2009年卖出超过1亿件商品的Etsy网站一样,虽然Etsy上出售的产品五花八门,服饰、珠宝、玩具、摄影作品、家居用品……但是这些产品都有一个共同的前提:原创、手工。因此,未来的化妆品4S店虽然什么品牌都可以进来,但所有品牌必须有自己独到的特色或卖点。
社区服务的功能
未来的化妆品4S店,不一定全开在繁华的商业圈,还将有或大或小的4S店开在人口密集的社区,不只是卖化妆品,还可代收水电煤气电话费、代收发快递票务、充值、干洗等等许多便民服务。也许这不再一家纯粹的化妆品零售店,而是一家拥有社区服务的生活便利店,就如7-11便利店一样,不仅卖日杂百货,也卖早餐。
当然,随着时代的发展,未来的化妆品4S店或许远远不止上述这些功能,还会有更多更新的元素加入进来。有一点是可以肯定的,只要是与化妆品销售不相冲突的服务或产品,都有可以成为未来化妆品4S店的新功能。
可以预见的是,未来的化妆品4S店任何一项其他的附加“功能”,都必须贴近于现代人的心理需求,才能比传统型的化妆品店更具竞争优势,催生出新的市场热点。
管理大师杜拉克说:“当前社会不是一场技术、也不是一场软件、速度的革命,而是一场观念的革命。”或许在不久的将来,在化妆品4S店里一边喝着咖啡,一边享受美容服务,将是一件再也平常不过的事……
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