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日志

洛华侬:打造全球高级酒店体验式营销创新模式

已有 10562 次阅读 2013-1-4 11:46 |系统分类:品牌.知识角 | 洛华侬 , 酒店营销模式 , 洛华侬体验式 , 酒店 腾讯微博 分享到新浪微博 分享到美妆微博  

近日,笔者收到一条群发的手机短信,内容如下:

洛华侬:一旦用上一定爱上,洛华侬全球体验式营销推广于2013正式启动,五千万份体验装全球发放,第一步将与全球星级酒店战略合作开始;现城市客栈4星连锁酒店、格兰云天5星大酒店已全国成功派发,并深受消费者喜爱返单客户高达85%;洛华侬品质就是通行证!

    平心而论,笔者从事化妆品行业媒体工作已经超过十年了,自信对行业的大事、丑事、新奇事,事事了若指掌。笔者知道,洛华侬是一个从法国引进来的化妆品品牌,在中国运营这个品牌的是广州华侬化妆品公司,该公司的总经理邱小姐笔者认识,据多位行业销售总监透露,洛华侬一年能做几个亿的销售额。洛华侬有实力不假,但笔者看到这短信时,还是不禁一笑,觉得洛华侬这条短信是吹过头了。

                                                

   元旦几位行业朋友聚会吃饭,笔者去了,恰好洛华侬的邱总经理也去了,于是与她谈起了短信内容的话题,才知道她们是大手笔在操作这件事的。元旦放假后上班,笔者就到华侬公司拜访。

   当笔者到洛华侬的仓库参观时,那一排排摆放整齐的体验装,终于让笔者相信短信内容的真实性了。据华侬公司销售人员介绍,这几千万份的体验装(3件套)都将在多个国家的高级酒店进行免费派送给住店的旅客。几千万份?免费?笔者觉得,洛华侬这次的动作确实有点大了。

                                                 

免费,并不稀奇,星巴克就有全球免费送咖啡的活动,而且免费古已有之,贩夫走卒早就沿街叫卖先尝后买,不好不要钱 

  企业因免费而招致非议,也不稀奇。几年前,奇虎360推出免费杀毒软件是遭到口诛笔伐,但结果是360用事实战胜了非议。 

                                                              

 尽管洛华侬和360所处的业态不一样,360的成功不能反证洛华侬一定成功,但是面对外界的猜测,洛华侬需要对业界有一个交代,洛华侬究竟想干什么? 

  由于在历史、文化沉淀、资金实力、研发实力等综合实力上与国际大品牌的差距,目前,不少国内化妆品企业选择以形象力带动销售力,达成品牌力。这部分品牌多采用通过大量广告投入拉动销售的方式,渠道建设以流通为主。但是,由于资金有限,巨大的广告投入,往往会影响在科研、品牌文化的进一步挖掘等方面的投入,导致后劲不足,只能风光一时。 

  还有部分企业是销售力带动形象力,达成品牌力。渠道建设以专营店为主。依靠渠道内的推力来达成销售。但是,喋喋不休的导购,无休无止的促销活动,在热闹几年之后,也有些余力不足,逐渐陷入越推什么越不买什么的尴尬局面。 

   尽管目前,国内部分有一定实力的企业将以上两种方式结合,采用了广告拉动和渠道推动结合的方式,在专营店渠道取得了阶段性的成功。但是这种模式目前依然面临很大的考验:在电视广告的效果逐渐下滑和渠道推能力减弱的情况下,要有突破,需要更大的投入。但是渠道推力需要利润空间去刺激,以为这企业利润需要进一步摊薄,广告拉动也要投入,需要保证企业更多的利润。原本形成合力的两条腿却日渐向两匹往相反方向狂奔的骏马。 

                                                            

  整个行业陷入了闷局。

  华侬公司总经理邱桂荣认为,要打破这种闷局,必须回归产品本身,在产品品质上下功夫。 

  但是,哪怕在产品原料、包材等多方面均采用最好的,由于消费者的品牌意识越来越强,要打破消费者的消费习惯,依然存在推广问题。在广告拉动之路和渠道推动之路都不可行的情况下,该怎么办呢? 

  邱总笑着说,她曾在旅游住酒店时看到酒店里面有化妆品的体验装,而这个品牌的持有人是她认识的人,后来更受一个被咬过的苹果启发,想到了体验式营销产品到底好不好,自己用了才知道嘛。

  邱总认为,人都是有感情的,销售其实也就是跟消费者谈恋爱。谈恋爱嘛,总要常爱常新才浪漫。上世纪60年代,恋爱自由是资产阶级生活方式,双方见面往往要等到结婚当天;80年代大多都在媒妁之言下相识,这叫推销式恋爱;90年代往往通过广告、婚介所恋爱,这叫广告式恋爱;而21世纪试婚、同居已不足为怪,这或许也可以叫体验式恋爱。像恋爱一样,只有试了才知道自己合不合适,也只有合适自己的才是对的。洛华侬选择在体验中让消费者产生对产品的,这样才能与消费者进行一场持久的恋爱。化妆品不同于房子之类的不动产,化妆品是快速消费品,送出去之后很快能够产生需求。这种特性决定了洛华侬能够做免费派送。苹果手机或者电脑,起码也有一年两年才能试出其好坏;化妆品是快消品,在洛华侬免费派送中,只须几天时间就能够令免费使用者实现深度的体验。因此,化妆品行业更应该推行体验式营销。 

  而要尽可能多的消费者主动参与这场体验,最简单的办法就是免费 

    十几年前,洛华侬刚进入中国的时候,就是依靠大规模派发试用装打开了局面。在总结过去经验时,邱总认为,在实体店派发试用装已经很普遍,不再能引起大量消费者的关注。另外,试用装容量有限,不能让消费者对产品产生深度体验,最终与法国总部商定:高级酒店免费派发体验装 

洛华侬大派送对高端消费者的好处是显而易见的。按照洛华侬的梦想,是让全世界的知性女性都体验过洛华侬产品。即使不谈梦想,只按现在的派送规模算,起码也为消费者送去了价值过两亿的真金白银的产品。但是,洛华侬免费派送的意义还不止于此。如今,消费者的品牌意识比较强。所以能让消费者对品牌接受是个难题。何况现在诸多三聚氰胺、地沟油之类的事件,更而让消费者伤不起。因此,让消费者使用产品更是难上加难,这是国内化妆品品牌面临的一个大难题。洛华侬让消费者实现深度的体验,不但得到了消费者的认同,也帮助她们找到了最适合自己的产品。 

                                                                  

    洛华侬之所以要这样大动作免费派送体验装,主要目的其实在于推广,在于为全球的代理商、加盟商做宣传服务,以此拉动终端的产品销售,这也是获得洛华侬法国总部支持的主要原因。邱总指出,洛华侬采取这种酒店体验的营销模式,主要目的是让更多的消费者体验洛华侬的产品,让目标顾客观摩、试用等方式,使其亲身体验洛华侬提供的产品,让顾客实际感知产品的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买。洛华侬这种星级酒店导向体验的方式,以满足消费者的体验需求为目标,力求拉近品牌和消费者之间的距离,从而促进全球合作商的销售,达到共同赢利的最终目的。

                                 

   洛华侬这样进行全球大规模派送体验装的另外一个理由,就是他们的自信,他们自信洛华侬的产品质量是最好的,不怕消费者试用体验,而且自信消费者只要使用了洛华侬的产品就会回头购买。洛华侬自进入中国市场以来,从未有过质量问题,这是有目共睹的事情,也是他们最骄傲的地方。笔者觉得,洛华侬选择在星级酒店向旅客免费派送体验装,不但可以进行大规模宣传,而且可以挖掘高端消费者,更可以捆绑星级酒店的名气进行宣传推广以提高知名度、美誉度和特色度,可以说,一箭三雕。


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