在这个世界上能用钱解决的问题都不是问题，因为我们已经拥有足够平等的资源。而用人去解决的问题才是真正的问题，所以企业中“人”就是最大的问题。

    在这个世界上去帮别人解决问题都不是问题，因为通常站着说话不腰痛。而解决好自己的问题就是最大的问题。因为你就是你的世界里最大的问题。

    在这个世界上人90%以上的问题都出在沟通上，所以沟通就成了人与人之间最大的障碍。我总听到一些人告诉我：他是如何如何的对待别人好，但是别人都不领情。有的人抱怨自己苦闷的时候连一个说知心话的朋友都没有。还有一些人总是认为自己已经说的很清楚可是别人却不理解他的意图。更有甚者告诉我他下面养了一群傻瓜，自己才是企业最聪明的人。面临市场竞争，企业需要增员发展，老板们天天在为没有“人才”能帮到自己而痛苦不堪，罢了总会用一句话自我安慰“这个事情只有我才能处理，没有办法”所以现在大多数老板的死法是“累死，气死，怨死，，，”。

    曾经在山东有一个老板上台告诉我：“陈刚老师，你救救我吧！”我问：“你怎么啦”。他说：“我原先开了四家店，去年关了两家，今年看形势这两家都保不住了。”我问：“为什么会变成这个样子？"他说：“你不知道呀！人员出了问题呀！我现在下面员工一点不团结，相互之间勾心斗角，相互埋怨，指责，面对事情不愿意承担责任，总是希望少干活多拿钱，，，，，”我听罢大概半分钟没说话一直看着他。后问：“你现在在干什么？”说完我一分钟没有理他，这个老板的脸慢慢开始变红，而后显得非常尴尬，我再说：“我觉得你很厉害呀”他说：“老师我都这个样子啦你还说我厉害，你不是挖苦我吗？”我说：“你的确厉害，你是我见到最厉害的一个人！”他说为什么？我说：“你把真个山东省最不听话的员工都招到你店上了，并且还没有走，你当然厉害！”台下掌声一片，我想这些掌声不是给我的，而是台下老板们自我顿悟的诠释。

   故事之后又一点值得我们老板们去深思：老板在一个企业的作用是什么？

   在我看来，老板在一个企业里就是一个导师，一个氛围的创造者，一个人本资源的开发者，一个让员工从平凡走向卓越的训练师，，，，，！而我们总认为天上会掉馅饼，有机会找一些优秀的人来换掉现有的一群“笨蛋”，谈何容易。当今社会人才市场是没有人才的，人才市场都是被那些企业干掉以后到处漂泊的废品和半成品。我曾经不止一次的做过调查，我问下面老板最想找到什么样的员工？他们都争先的说要：有责任心，激情，积极，能吃苦耐劳，好学，口才好，高学历，团结，有爱心，大度，忠诚，潇洒漂亮，，，，，等等。我听罢问台下学员：如果这个世界有这样的人，那么他是你的老板还是你的员工？我们总是高要求别人低要求自己，请问各位：我们去要求别人的时候，我们又做的怎样？

    在我看来,你员工的状态就是你教育的结果！而结果如何就体现在你生活中是用的什么方式与他们沟通。

       在沟通的过程中，人说每一句话只有一个目的，那就是证明：“我是对的！”。人做每一件事情也只有一个目的，那就是觉得“我应该这样做！”一旦外界对自己的言谈举止加以否定，自己就会产生情绪，而后又奋力说更多的话和做更多的事情来证明自己是对的，根本就忘记了本身的目的，一切都以情绪为导向了。有的人甚至为了发泄情绪，气急之下就想：“大不了我不要结果，也输不下这口气！”

         每个人都可以细数一下，一直以来我们为了要去证明我是对的，我应该这样做！我们究竟得到了一些什么？同时又失去了一些什么？我们每个人都为“我是对的”付出过很多惨重的代价。。。。。。。。

       中国人受传统文化的影响，基本上每个人都没有得到充分的成长。因为在成长过程中得到的否定太多，所以长大以后越是要去证明自己是对的，自己很强。熟不知，这样以来本来应该很好的一些关系最后搞得不尽人意。因为别人也要去证明他是对的！参加过学习的人都知道：“是的！你是对的！可是你对了又怎么样呢？你对了又能得到什么？”

        我们大多数人经常会进入一个误区：我们希望一个人成为一个无私的人，于是我们就去教育他：“你怎么这么自私呢？你能不能大度一点？”。这个人就想我有你说的这么自私吗？然后和你争辩，挣不过你责罢，终于有一天遇到一个事情，本来他可以选择无私的，但一想，反正你都说我自私，那我就自私给你看。于是你会发现这个人越来越自私。我们希望身边的人能力强一点能帮到我们一些，我们却总是：“你怎么这么笨呀，教了几次都不会？”这个人就会想，反正你都说我笨，我说什么都不对，做什么也是错，所以我就懒得去想，懒得去说，懒得去突破和超越，只有用旧的方法做我熟悉的事情了，这样最保险，却不知你看到他总是没有长进又说了一翻话：你们这群笨猪已经无可救药啦，终于有一天出现一个很欣赏他的人，是你旁边的对手，于是就跳槽啦，过一段时间一看，这家伙怎么在我这里一点不行，去那里还当上主管啦，这个老板真瞎眼啦！各位老板请问谁的眼睛瞎啦？

我经常说其实沟通很简单，不过前提是你要了解人性，而后了解人性的需求，最后你要能满足他们的需求，我想一个良好的沟通就这三步。人都希望得到别人的尊重，认同，觉得自己对身边的人是有价值的。所以我在这里和大家分享三句话。不过这三句话要建立在你有平和的心态下方能有效！

第一句：你说得很有道理！我非常认同！

            无论别人给你说什么，肯定别人都是为了要去证明什么？但人习惯于只要不同于自己的观点就一概否定。你想如果你否定了别人认为是“对”的东西，那么你说的“对”的东西别人会认同吗？如果换做是你又会怎样？所以以后无论别人给你说什么，提什么建议，，，，，你都由心而发的说一句：“你说得很有道理！”

         很多的人在准备做一件事情的时候，身边有人通常都会给一些不同的意见。有的人还没有听完就打断建议者：“你说的这个我早就预料到了！”如果你换一句：“我怎么都没有想到呢！你太聪明了！”你可以想象对方是什么心情。

           任何人说每句话，做任何事情，都是要去体现自己在该事件当中不可取代的价值，但很多人在面对别人给自己提醒或者建议的时候，觉得别人说得没有“价值”，马上就很烦躁的回绝人家，或者还批评别人无能。还有些人总是身边的人没有一个比自己强的，这样以来在关键时候有谁还会为你出谋划策，更重要的是，如果团队中你最厉害，你就是“英雄”。熟不知“英雄”大多数都是最早死掉的。但如你能耐心聆听你身边对同一事件不同的声音。我想你一定是苦难时期方法最多的一个人。

         在这里我无法细致的去和你分享更多，我想当有一天你再次回到课堂，在这一方面你会有全新的感受。不过你可以先拿这三句话去用用。不能保证有什么效果。但请你记住：内平则外和！内善则外谦！，，，，，，，，

        一切操之在你！