在产品同质化日趋严重的今天，消费者的品牌转换行为已经变得越来越寻常。过去一个品牌被消费者使用几年以上的情景已经一去不复返，品牌忠诚逐渐成为企业的一种单方面奢望。美容行业，化妆品品牌更是长江后浪推前浪，推陈出新。那么化妆品企业、经销商该如何来增加消费者的忠诚度、做好品牌管理呢?

　　消费者需求多样、产品同质、创新滞后等原因造成消费者经常转换品牌

　　产品同质化的今天，消费者对品牌的忠诚度似乎也越来越低了，经常是今天用这品牌的产品，明天用那品牌，这种状况的出现，主要有两方面的原因：

　　(1)、消费者消费需求多样化。随着80后慢慢变成化妆品消费市场的主体，他们追求新颖、另类，不会拘泥于某一个品牌，当出现什么新的品牌后，他们勇于尝试，因而在消费需求上呈现出多元化的趋势。

　　(2)、市场竞争的加剧，企业创新的速度远远满足不了消费者的需求。随着行业的不断发展，企业之间在产品质量、功效、包装等进行竞争，当市场上出现在质量、功效差不多的产品时，消费者更愿意选择那些更时尚、服务更周到的产品，促使消费者更换品牌。

　　吸引消费者必须以特色取胜

　　一些中小企业，由于在资金、实力等方面的不足，相比于大企业，中小企业广告宣传力度小，影响力差。但企业如果做好了诸如增强产品特色、增加产品附加值等方面的工作，也同样可以聚集人气，吸引顾客。

　　(1)、中小美容企业要想吸引消费者，形成品牌忠诚度，就要形成自己的特色。企业可以在支持力度上下功夫，比如一些发展加盟商、代理商的企业，通过对代理商人员的培训、促销等的帮助，让顾客觉得离不开你。

　　(2)、增加产品附加值，最主要的体现就是服务上。譬如美容院在为顾客提供“护肤”项目的时候，可以顺便为顾客免费做下养颜护理，让顾客觉得物超所值，从而在顾客中树立良好形象，最终形成“口碑效应”。

　　说到底，中小企业形成消费者品牌忠诚度，企业要练好内功，整合资源，提供特色服务，吸引顾客。

　　服务是维系客户的关键

　　对于一些发展到一定阶段的企业，已经有了相对稳定的客户群，他们与消费者或是顾客的关系，更多的是维护为主，需要采取以下几方面的措施：

　　(1)、完善顾客关系档案是前提。中小美容企业建立顾客关系档案能有效促进产品的销售，拉近与顾客的距离。可以随时通过档案掌握客户情况，如他们多长时间没消费了，做到顾客情况心中有数。

　　(2)、建立与客户沟通交流的平台。企业可以通过以论坛、会议、沙龙等的形式，与消费者或顾客进行互动，了解他们的真实需求。另外，通过这种形式还可以培养与客户的情感，变卖产品为卖感情，这是营销的最高境界。

　　(3)、企业要及时发现、挖掘并满足消费者需求，这是维持客户的关键。一个企业如果不善于发现、挖掘消费者需求，就永远也满足不了顾客的需求。现在社会是多变的，人们心理总是在需求更新的东西，这时，如果企业能寻找到新的消费点，就一定能引起消费者的兴趣，维持好与客户的关系。

　　(4)、加快品牌的创新速度，与时俱进。企业要紧紧抓住市场的脉搏，洞悉市场的流行趋向，与市场变化的节奏相一致，生产出与消费者需求相一致的产品。

　　(5)、提供人性化的服务。现在服务的好坏已成为评判一企业好坏的重要因素，企业提供人性化服务，比如在客户生日或某个重要节日，进行关怀慰问，就能拉近与顾客之间的距离。

　　创造品牌是保持顾客忠诚度的决定因素

　　品牌化道路是中小企业的必经之路，企业想塑造自己的品牌，必须从以下几方面加强建设：

　　(1)、塑造品牌，首先要维护企业产品鲜明的品牌形象。企业的LOGO、经营理念都要有强烈的识别性，且要始终坚持，不能因出现什么小困难就随意改变经营目标责任制与理念，从而在消费者心中形成烙印。

　　(2)、企业内部要建立品牌管理职能部门。有规划就一定要执行，成立品牌管理部门就是要有专职人员，把每一阶段品牌宣传策略落到实处。

　　(3)、美容化妆品行业要把促销品牌化，品牌促消化，这是很多人所忽略的一个方面。促销是美容行业经常做的一种营销方式，并有被滥用之嫌，很多企业为促销而促销。其实，促销作为企业产品展示的一个途径，能很好地拉近与消费者的距离，要加以运用。促销时，不能仅以折扣、赠送等吸引消费者，这样永远也树立不了品牌效益。而是把促销作为一种产品展示的途径，在促销时带给消费者产品之外的信息，让他们感受到产品品牌的内涵。