灾难降临，美容业应该如何作为？

世纪良谋营销策划传播机构李东   QQ1448352051  www.shijiliangmou.com

       最近两年自然灾害频繁发生，2008年春节前夕，中国大陆部分省份遭遇50年一遇的罕见冰雪灾害；2008年512汶川大地震；2010年，南方干旱，南方强暴雨，甘肃玉树地震，洪水灾害，舟曲泥石流等等。

　　从市场营销的角度来看，“危机即转机”，面对这些自然灾害，实际上也蕴涵着巨大的机会——提高企业知名度和提升品牌形象的良机。我们还不曾忘记，2003年伊拉克战争期间，统一润滑油趁机抢先在中央电视台投放广告，由业内的无名小卒，纵身一跃成为行业第一品牌。
　　同样的道理，美容企业这些危机时，应该如何作为呢？专家分析，最近两年是地壳运动活跃期，再燃灾害的发生可能会在短期内成为常态？我们美容行业又该如何作为呢？具体地说，可以通过哪些途径达到提高企业知名度和美誉度、提升品牌形象的效果呢？
　　紧贴专题新闻投放广告
　　比如在2008年1-2月的这场雪灾，由于跨越了中国的春节，所以其影响程度和社会的关注程度更是远远超过了以往的灾情，国家领导人纷纷亲临受灾现场，进行指导指挥抗灾救灾。全社会的目光都聚集在各个媒体对灾情的报道上，各级媒体也都持续不断地进行专题报道，在这个特殊时刻，如果能有企业紧贴新闻投放广告，就相当于企业广告与抗灾新闻成为一体了，肯定能取得良好的宣传效果。
　　这种方式比较适合有实力的大企业，媒体可以选择在广播、电视、报纸、网络等。广告内容应该向统一润滑油当年“多一点润滑，少一点摩擦”的创意一样，既能宣传自己的品牌，同时又能具有公益性，使人非常容易接受！美的空调打出“世界需要冷静”的广告，以及众成科技在“非典”期间以“众志成城，抗击非典”为主题的广告宣传，都是一样的道理！
　　抢先向灾民捐款捐物献爱心
　　向灾民捐款捐物献早已不是什么新鲜事了，但是如果抢先一步，还是能取得良好效果的。因为，企业向灾民捐款捐物之后，政府部门会提出表彰，各个媒体会很快报道宣传，这体现的是一种“一方有难、八方支援”的民族精神，媒体的报道不仅会提高了企业的知名度，更重要的是体现了企业的社会责任感，其良好的品牌形象会在大众心中留下很深的烙印。
　　对于这种方式企业捐出的钱和物，可多可少，从商业的角度来讲，关键在于“抢先一步”，也就是在其他企业还未来得及的情况下，率先行动，这样以来，媒体的报道也就会随之而来，如果落在了后面，即使你捐款捐物了，那么媒体的关注就会很少了，因为媒体考虑的是新闻效果。美容企业也可以将自己具有护肤作用的产品捐出去，这样对以后的销售有直接的刺激作用。
　　抢先向抗灾英雄献爱心
　　毋庸置疑，在抗灾救灾的过程中，将会发生一些可歌可泣的感人故事，将会涌现一批英雄人物。这些英雄人物，也将会成为社会关注的“焦点中的焦点”，是人们学习和讴歌的对象。如果美容企业抢先向英雄们献爱心，一样会成为社会关注的焦点，被各个媒体争相报道。在抗击雪灾中负伤昏迷的杭州好交警姜军平住院后，当地企业纷纷向英雄捐款，最终捐款高达33.67万元，之后当地权威媒体都进行了报道，捐款的企业一时成了人们津津乐道的对象。
　　发起网友抗灾活动
　　目前，中国的网民有几亿人，网友成了一种不可忽视的力量，所以美容企业也可以选择在网络上进行宣传，从而塑造企业品牌的网络知名度和美誉度。首先，企业可以与一些官方网站和门户网站进行合作，由企业冠名，在网站上开辟“抗击雪灾专题论坛”或“XX网友抗灾”；其次企业也可以建立新的专业“抗灾”网站，让更多的网友在论坛里留言，参与到抗灾的活动中，在网络上传播企业的品牌形象。
　　这是一种较有特色、极具创意的方式，而且费用很低，传播速度快，非常适合中小美容企业选择使用。
　　针对灾后遗症做促销
　　灾难过后一些人的心情却没能“晴朗”，尤其是部分战斗在抗灾一线的人群，出现了不同程度的“灾后遗症”。 “灾后遗症”一般表现为失眠、焦虑、抑郁、心慌胸闷、食欲不振等。美容企业完全可以开发一些调整“灾后遗症”的健康理疗产品，采取促销方式进行产品推广。首先会引起人们的关注，再加上促销的作用，相信一定能取得不俗业绩。
　　灾害引起的缺货处理
　　由于灾害的影响，从南方到北方或者从东方到西方的交通问题变得非常糟糕，而中国的化妆品生产基地又集中在广东，因交通运输问题引起的货物供应不上，将直接导致销量下降。美容企业应该采取一些措施进行弥补，一方面改变运输路线，另一方面作好安抚工作，进行产品结构的调整和加大其他产品促销力度，力争将丢失的客户的损失减到最小！
　　以上几种方式，美容企业可以根据自己所在地的灾情和企业自身的实力状况进行选择使用。下面提供一个真实的案例，是一家日化企业在雪灾中的表现，美容企业可以参考：
　　宝健日化：抗击雪灾 我们在一起
　　曾荣获“履行社会责任突出贡献最佳企业奖”、“最具中国心的跨国公司”等称号的宝健（中国）日用品有限公司也积极投身到这场抗击雪灾的大战当中，与受灾群众共同抗击雪灾，并采取一系列有力措施，积极参与救助行动，取得了很好的效果。
　　2008年1月31日，宝健自主基金及时向中国青少年发展基金会拨付30万元，资助因大雪受困滞留的1000名在校大学生，成为首批加入中国青少年基金会救助行动的企业。
　　在宝健（中国）日用品有限公司的网站上出现了一份“宝健倡议书”。倡议书呼吁大家携起手来，帮助灾区群众，共渡难关，为受困于严寒暴雪的同胞们献上一份温暖。
　　同时，宝健公司还通过短信平台，向全体宝健员工、数万宝健代理商们发布爱心短信，“呼吁所有宝健人支持并加入抗灾爱心救助事业，希望通过宝健的捐助，让受灾学生们获得帮助。”
　　通过发动各地员工、代理商捐款捐物价值已经达百万元。
　　宝健公司在这场特大雪灾中的良好表现取得了社会的认可，众多媒体纷纷报道，社会各界好评如潮，宝健公司再次被商务部和中华慈善总会评为“最具中国心的跨国公司”。
　　看到宝健（中国）日用品有限公司的出色表现，首先让人感到欣慰，毕竟在中国有这样的美容化妆品企业，具有应对社会危机的意识和能力；同时，让人感到比较遗憾地是，宝健日用品公司是一家跨国公司，不是本土的美容企业。也许这就是本土企业与跨国公司的差距，也许这就是成功企业与落后企业的差距？