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蝶丝曼美容院怎么能做好客户接待工作

已有 11040 次阅读 2011-7-30 20:24 |系统分类:终端.知识角 | 美容 , , , , ,

作为一个美容院的接待人员，在几年的工作中，我对客户接待工作真的是深有感触。下面把我的阅历分享给大家，简述一下关于美容院客户接待需求留意的几个方面，希望可以辅佐到你们。
一、做好客户的接待工作要懂得察言观色

美容院的顾客林林总总什么样的都有，其身份位置性格脾气的大都各不相同，所以学会察言观色是做为接待工作的必修课。根据顾客不同类型做好不同方式的接待工作，例如：性情耐烦、爱发脾气、容易动怒的顾客，我们就要即使的跟他打招呼，热情的效劳，尽量不要让他不耐烦，否则会影响他的消省心情，对我们也没有好处。还有的顾客个性比较偏执，天生多疑，对待此类顾客一定要有足够的耐烦，认真的辅佐他处置他心中的一切疑问，当他体会到产品的好处并感遭到优质的效劳时，这类顾客常常很容易成为长期消费的顾客，成为终身会员。所以，做好客户的接待工作懂得察言观色非常重要，一定要认真的学习，在工作中总结阅历。

    二、客户接待工作一定要注重细节偶！
    1、仪表、眼神、行为都要给人正轨职业感。
      顾客的仪表和行为直接影响着美容院的形象，所以在接待工作中要尽量做到：服装划一洁净、面带笑容、站姿坐姿都要尽量端正，让人看上去温馨，细致怎样做大家百度一下就可以啦！

2、和顾客说话要专业有耐烦。
对待顾客的咨询一定要有足够的耐烦，语气尽量平缓和慢，固然每天都要面对各样的提问，但必需努力让每个顾客都能满意你的答案，满意你的接待工作。

3、对顾客的批判建议要虚心接受
由于顾客的水平划一不起，所以做接待工作有很多时分都会面对顾客的批判和指摘。假设是正确合理的建议，我们一定要虚心的接受。当然，假设有的顾客恶意的批判指摘，让你觉得冤枉，那最好不要当面和他发作抵触，毕竟工作中不顺心的事情还是几会有的，尽量找些别的发泄方式来发泄心中的不满。

总之，运营美容院想要做好客户接待工作不是一件容易的事情，大家一定要多加总结，让自己的工作做的更出色更优秀！是一件容易的事情，大家一定要多加总结，让本人的工作做的更出色更优秀！

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