“提升产业软实力专论系列”之

明日行业大片：生死存亡

                      剑如虹

爆发增长于2005年的化妆品专营店渠道，经过短短几年已经成为与KA、百货相提并论的三大日化零售渠道之一，并有赶超跃升成为龙头老大之势。纵观神州大地，化妆品店遍地开花，无时无刻都有开店扩店，一派繁荣昌盛的景象。然而在许多有识之士看来，这片兴旺发达的场景下面暗潮汹涌，危机四伏。正如腾飞信息产业有限公司市场总监桂英干所指出，“其成也疾，其败也速”，从明年开始的未来几年内，中国化妆品店将出现一波很凶猛的倒闭潮。

就象好来坞的灾难大片一样：猛龙过江，兴风作浪；群雄逐鹿，飞砂走石；同行互咬后腿，鲜血淋漓；部下造反，前后夹击；地主狮子大开口，冷箭横飞；中小化妆品店一家接一家倒掉，砂石乱飞，尸骸遍野。

也许就在明天，这些场景就不只是虚拟，而是现场实录，近在眼前。

国际巨头令你避无可避。屈臣氏、丝芙兰、万宁等近年明显加大了在中国内地市场的扩张速度，纷纷提出了内容宏伟的发展大计。并且我们可以真实看到、直切感到他们的近逼。他们不单是抢占大中城市的黄金地段，也开始将市场重心下沉，不少小城市甚至是县级市都能看到屈臣氏的明亮招牌。也许你一觉醒来，会发现，屈臣氏就开在了你的隔壁！猛龙不但过了江，还杀到了身边。你避无可避，却又拿什么同人家竞争。她的名气比你大、招牌比你响、装修比你漂亮、人员素质比你高、管理比你完善、产品比你齐全、促销力度比你大……这般那般许许多的因素都能比你高出一大截。这样一比较，你的汗是不是已经流满了背脊。这哪还有什么“存亡”的问题，只有一个字就是“亡”。当然话不能这么讲，中国人的生存能力一向是超强的。而其中的中小企业老板的生存本领更是强中之强。你作为中小化妆品店对抗巨头近逼的法宝就是你积累的口碑、你积攒下来的会员或者说是熟客。如果说口碑也好，熟客也好要通过什么东西来维护，相信大家会异口同声地讲——服务。对的，是服务！

国内大鳄令你无法喘息。今年以来，国内最知名的那几家化妆品连锁系统如“娇兰佳人”、“千色店”、“金甲虫”、“歌诗玛”等同样也发布了各自的发展大计。有万店计划，有千店升级，有并购、有风投，无不是大手笔，开始了中国化妆品零售业的资本时代。可以预见的是，他们将手握重金，去到各地，要不就是自己开店将你挤跨，要不就是用钱将你收购。我们这个行业的人士大多不太清楚资本运作的迅猛、冷酷、凶狠、无情。你可以说根本无法通过自己的资金或是融资来与之抗衡。那靠什么，只是靠消费者的选择。他们用脚投票，进你的店。如何做到这点，还是服务！

成本的剧升令你无法承受。这几年CPI的一路狂飚，令人心寒。资源材料价格的狂升，铺租的飞涨、人员工资节节攀高，无不蚕食着我们的利润，甚至已经危及到了我们的生存。这其中有社会发展的因素，有全球化的影响，更有人为的原因，包括对金钱的过份追求及执政理念的偏差。象这些东西，中小店主根本是毫无办法去改变的。唯一能做，就是自己想办法节衣缩食，降低成本。大家都知道，成本的构成是各种因素的集合。有硬的，如房租水电、货物、人工等；更有软的，如损耗、如浪费、如丢失等。硬的成本我们无法降，但软的可以。也就是管理，要做精细化管理。

可以说，服务就是中小化妆品店的生存价值，管理是中小化妆品店的生存手段。离开了优良的服务，你的店在如今的发展趋势与竞争环境中只能靠着日渐萎缩，一天一天被蚕食，要不就是关门大吉，要不就是躲在哪个社区哪个工业区赚点小钱，混口饭吃。要提升服务，就意味着要细致地处理很多关于顾客的大小事务，就必须增加人员，而现在的人工这么贵，势必加大很多成本。有个解决办法就是上管理软件系统。真正的管理软件远远不只是进销存，而是真正的全面的信息化。精细化管理同样不只是对进销存进行加减乘除的计算，而是全面的真正的全面的信息化。就是将你对顾客的服务转换成信息，进行自动化处理，不仅能省掉大量的人力成本，还能完善你们对顾客服务的细致化、及时化、全面化。将你的店务转换成信息，进行自动化处理，避免人为的疏忽、干预甚至是作弊，在各种细节上替你节省每一分钱，尽可能地降低各种成本。

可以预见的是，未来化妆品零售行业的竞争将在很大程度上集中在信息化之上。所谓“信息化生存”，这是大势所趋。我们应该看过诸如“信息化战争”的报道。化妆品店将来也不例外。而要打赢信息化战争，就要拥有一个优良的武器，也就是工具。在店务的运用工具中，从算盘到计算器到PC机，PC机从286到586再到奔腾，再到条码扫描，再是进销存软件。每一次工具的转变，都大大提升了工作效率。那些不舍得在工具上投入的店主肯定早已经被淘汰。而现在信息生存的时代，化妆品店的工具即将迈入“连锁专卖管理系统”的时代。但我们要注意的是，不是任何一种管理系统都能适合化妆品店。因为我们这个行业牵涉的产品太多、类别太杂、变化太快、服务太繁琐，不是一个超市管理系统或通用型系统就能够胜任的。它需要对这个行业专门开发的软件。然而高昂的软件定制费用让众多处于发展中的店老板望而却步，“精商”抓住这一有利契机，适时推出专门针对化妆品店的“精商连锁专卖管理系统”，让众多店老板所一见钟情的是，“精商连锁专卖管理系统”是一套真正属于自己的，能够用得好、用得起、不落伍的专业软件系统，因为“精商连锁专卖管理系统”，是从事化妆品零售多年资深人士联合ERP软件专家开发，不但具备高端软件的性能，更加对化妆品零售的各大版块、各个细节无不进行了优化设计，让使用者得心应手。产品上市后的短短几年内，在国内己拥有一大批忠实的用户，比如山东的雅琳、福建的四季美人、上海的家康美乐、广东的芦荟大世界以及陈店美乐、千色地带．．．．．．。“精商连锁专卖管理系统”在这些店里的应用非常有效。据老板及店长反映，“精商”学起来快、用起来方便、效果更是超乎想像的好，给自己的帮助很大，令他们对未来的生存与发展更有信心。