我们在下市场进行调研时，发现很多日化店是前店后院，这也是市场发展的趋势，前店后院把销售和服务进行了完美的结合。这种以院促店、以店养院的模式，最大的好处是扩大了销售范围，稳定了客源，提高了服务，增加店面的知名度，并最终产生有动力的销售利润。但是，据我们调查研究发现，多数前店后院的经营情况并不是很理想，店院的侧重点不一，参差不齐。其中有一家婷美店生意却做的红红火火。原因是店老板特别重视员工的教育培训，老板对员工的要求是掌握产品知识，销售技巧，美容知识，以及服务理念等，一应俱全，决不偏食。结果是这一完美的经营模式的利润实现，是店老板对员工的教育过程下所催生的完美结果。反之，我们代理商的业务人员只有注重自身的提高，才能对终端经销商给予所渴望的服务支持。有了这一过程，产生的结果可想而知，企业的销售额有了质的提高，并且是稳定的。

　　由此联想到，经常听到某营销经理对业务员说：“我不管你怎么卖，只要给我卖出去就行，我要的是销售额。”

　　这是典型的“结果导向”营销观念。然而，现代的营销观念认为：过程重于结果，控制过程就是控制了结果，结果由过程产生，什么样的过程产生什么样的结果。

　　对营销人员的过程教育，首先最基本的是对营销人员的专业知识及服务理念进行提升，因为“教育是提升的根本，培训是市场的基石。”但是，很多人并没有将真正的教育服务落实到实处。

　　大多数企业对市场的过程管理只管理服务至一级代理商，一旦产品流入流通领域，则无能为力。优秀的企业不仅是管理服务至一级代理商，甚至一直管理服务至终端，凡是没有管理服务至终端的过程，都是不完善的服务过程。

　　这个世纪是服务的世纪，创新和服务是过程，谁重视了这个过程管理，谁就把握了通往成功的金钥匙。