专业线，是日化行业里颇受人关注的热点，各种令人眼花缭乱的产品和模式的创新，既让人深受鼓舞，又让人雾里看花，而近年来专业线的升级和转型，是一个让许多人都关心的话题，但怎么升级转型、怎么提升自己的质量，从何入手，依然让局中人迷茫，就如前几年盛行一时的前店后院，发展至今为何难以突破，为何未能实现当初被许多专家看好的市场前景？前店后院作为一种创新销售模式，走到今天遇到了发展的瓶颈，是可以理解的，而要走出困境，需要从品牌形象建设、员工素质的提高来升级自己的服务水平，同时还要更新落后的销售方法，全面规划市场、规划未来，才能把前店后院这种模式延续下去，并找到继续发展的生机。

提升能力  不能为了销售而销售

专业线的业务人员在上销售技巧培训课时，很多都会被教育这个主题：“如何把梳子卖给和尚”，以能拥有将梳子卖给和尚的技巧而沾沾自喜。无独有偶，今年春节后，一个在专业线行业做销售工作的朋友告诉我，回公司上班的第一件事就是组织销售人员学习赵本山，学赵本山什么？学赵本山在春节联欢晚会上“卖拐、卖轮椅”的“大忽悠”本领，让大家将这一技能运用到实际销售工作中去。其实，这样做不仅害了销售人员，最终会害了企业。前店后院模式的作用，是利用后院的服务吸引客户进店、再通过服务来促销产品。这种模式发展到今天，在形象和服务上存在着严重的问题，在很长一段时间里，前店后院没有理解到为客户稳定护肤的重要性，而是盲目地推销产品，没有系统化地为客户进行服务。因而需要在品牌形象的建设、服务人员素质的提高和销售方法的更新上下苦功，不能像以前那样单纯地为了卖产品而卖产品。当前的前店后院需要着力提高两方面的能力：

一、学习能力

1．  专业知识的学习。包括化妆品发展历史与现状、化妆品原料成分的知识以及经营营销知识；

2．  美容基础知识。其中包括了美容化妆手法与技巧、如何识别客户肤质类型、如何为客户解决肌肤问题；

二、自我复制的能力

1．  每个店都要有自己的学习提升能力，能够及时发现自身问题，找到解决问题的方法；

2．  对员工长期的培训教育能力，让员工的综合素质得到提高。

打铁先要自身硬，如果没有一套过硬的本事，缺乏自身能力的建设，再好的模式也只是花架子，就像瞎子摸象，各有个的想法，各有个的做法，但都离题万里。

正视短板   缺乏长远的企业规划

俗话说得好：“三年发展靠机遇，十年发展靠战略”，一个只想赚一些钱的企业只要抓出一次好的机遇就足够了，但是对于一个想在十年时间内连续取得成功的企业，没有正确的战略指引是非常困难的。因此，对于想谋求长远发展的企业，建议必须重视战略规划。目前前店后院的发展瓶颈在于缺乏战略和长远规划，他点出了四方面的规划不足：

一、没有合理的经营规划

1．  店内功能区的规划

2．  产品结构规划

3．  价格区间的规划

二、没有长远的发展目标规划

1．  销售目标

2．  会员目标

3．  提供增值服务的目标

三、没有很好的销售系统规划

1．  店面管理系统

2．  人员的技术培训系统

3．  服务升值系统

四、没有很好的服务系统规划

1．  会员服务系统

2．  拉动顾客进店购物的系统

3．  产品售后系统

经营环境总在变化，企业怎样才能适应这些变化，在变化中保持不败？如果缺乏规划，就像迈克尔•乔丹那样，如果去打棒球，肯定是一败涂地，前店后院的经营者们，是否也要考虑怎么把自身的经营计划长远一点。

充足准备   未来取胜依赖资金和人才

目前很多前店后院开始对以前“后院”免费的服务开始收费，这样会否颠覆了前店后院的经营模式，从而直接影响到前店后院的本质？收费是一把双刃剑，好的一面是销售收入的上升，有利于提高美容化妆服务的质量和水平，但是不好的一面是增加了顾客的消费成本，对长期享受惯了免费服务的顾客来说，突然的收费直接导致顾客的进店量下降。但是，未来十年，前店后院这种模式都不会在市场上消失，未来可能会成为3、4级美容化妆品市场的主流，这是因为消费者有美容的客观需求，但有的消费能力不高，一下子不想花几百上千元去买一个美容卡消费，所以前店后院的生存空间是存在的。