立即注册 登录
360化妆品论坛--美容化妆品论坛 美容博客 美妆论坛 护肤论坛 返回首页

taobao的个人空间 http://blog.360xh.com/13762/ [收藏] [复制] [分享] [RSS]

日志

日化店怎么样解决人气问题?

已有 712 次阅读 2014-11-25 18:06 腾讯微博 分享到新浪微博 分享到美妆微博  

  日化店不断地开,日化店不断地转,日化店老板面临着多重压力。最近在网上看到品牌的疯狂,风声雨声呐喊声网上每天雷声不断。呵呵,我作为一个到处闲逛的人还是静下心来看看日化店。朋友打电话约来聊天说,店开业有半年了不理想,想找找法子。其中面临的问题之一就是人气,在接下来我把这块聊天的东东整理一下,放在这里听听大家的建议:
  
  做生意当然离不开人气,这是我们当初做生意前考虑的首要问题。但有很多店虽然处在人气很旺的地段,但生意还是不理想,怎么回事?顾客吸引不进来,老客户流失,每天在店里干着急,每晚数着只保开支的营业额着急,回头一想全给房东和员工打工了……长期以往身心疲惫,激情不再,逐步走向尽头……
  
  那怎么样才能解决这些头疼的问题呢?我认为开店赚人气就得精耕细作,多找方法和突破口
  
  本人认为从以下几点抓人气比较理想:大的分为两块
  
  一、吸引新客源   开业活动是重点
  
  1、开业推广走在前,细节服务不掉链
  
  虽然在新店开业前很多老板已经对市场做了很多分析,但在日化店新店开张一般都会做场开业推广活动吸引人气,扩大影响,赚点票子。但很多店子在开业期间时间仓促会导致开业活动不堪理想。那怎么样做好开业前的准备?就成了我们关心的问题。开业前首先已经选好品牌,准备好物料和方案这是日化店早就做好的,也会跟公司申请人员。在这里我重点说的就是人员。搭了帐篷放了炮开张就在即刻起,周边客户看稀奇,图新鲜拔腿就往店里跑。专业人员走上前,笑迎来客把货卖,问题出来了,来的多来买的少,空喜一场两迷茫。
  
  各为老板找原因,原因就在人身上:
  
  (1)开业登记揽会员,到头过来空喜一场。假的多来真的少,东西送了一箩筐,指望回头两眼望。原因就在细节里不来说说心慌慌。为什么?在日化店开业期间是我们吸引人气的最佳时机之一,但往往在这个时候,由于服务人员的话术,专业水平等的综合素养而影响了实际效果。所以在开业期间一定要前期准备最厉害的团队和好的销售话术。这样既便是销量不理想也会为以后的店面形象留下好的影响在客户心里。
  
  (2)专业是王道,细心是商道。在开业期间一定要搭配最适合的产品给消费者。并细心找出消费者皮肤问题所在,这样才能留住其回头。细心登记顾客档案,这样及时了解顾客的消费信息。产品搭配用但并非一次性全搞定,留下再回头的引子。
  
  2、花样多出不闲等,品牌走到店外去
  
  很多日化店开张前几个月生意好,慢慢就会淡下来,这个时候很多老板一般采取在家等,越等越急就是不想办法。要不就开始想打点折,送点东西来吸引顾客。这样越是生意不好越郁闷,过了一段时间就疲了。那怎么样解决这个问题呢?
  
  (1)代金券大用途,不伤店面和品牌也能满足顾客占便宜心理,主动权还在你手里。打折优惠不可取,越打越低难回头,主动权全在顾客手里。即乱市场又乱价,对店面、品牌长远发展很不利。
  
  (2)异业联盟好方法。你家有我我家有你,相互牵动,资源共享才能做大。
  
  (3)免费体验吸引人,品牌推广走出去。很多看客就说了,免费体验顾客早就不用了,顾客不想体验了。那我们还得看做啥子体验?夏天面膜免费贴,每天限额20张。冬天底妆免费打,既好看来效果佳。这里只举几个例,很多方法大家想。
  
  3、店面陈列也重要,吸引眼球不一样
  
  当然店面陈列是吸引顾客眼球的好法宝。多点摆放,分类摆放。特价领先,赠品垫后。这大家完全可以参考参考屈臣氏等知名的连锁店了或在论坛里那些漂亮精致的中小型店面。由于各个市场的需求和店面定位不一样在这里不妄加细说。
  
  4、服务做到心里去,顾客介绍滚滚来。
  
  在这里主要说的就是在做好客户服务的前提下,吸引新客源就得让忠实的老客源转介绍。转介绍别贪心,拿出好处谢介绍者。
  
  5、店面自己动起来,细小标签不可少
  
  别小看店里的小标签作用。经典的个性POP为店面吸引人气增添不少作用。店长推荐出亮点,销量冠军挂皇冕。春秋冬补水王,抗敏还得换季时。各种提示在店里省去老板多少口水不说,还得给顾客新颖使用的感觉。
  
  6、及时出点小常识,贴在橱窗吸引人
  
  老板没事别闲坐,搞点新颖小诀窍。按时出点护肤小常识,贴在橱窗吸引人。用心做事感觉到,滚滚财运才能来。还有很多不列举,新客源要吸引,店里才能火起来。老客户要维护这样才能做到顾头顾腚全顾了,店子才能沉淀下来,发展起来。
  
  二、留住老客户  后序渐进......
  
  老顾客是财富我们还得牢牢握。老客户流失是日化店头疼的问题。常在日化店聊天,老板都会抱怨现在客户忠诚度低,见了便宜就往外跑,这边活动这边去明天那边还有送去了那边还看看。那我们就分析老客户为什么流失?再想想怎么样留住老客户?
  
  老客户流失常见的一般如下几点:
  
  1.产品用后没预期的好
  
  2.服务怠慢有怨气
  
  3.产品搭配不专业导致出问题
  
  4.投诉问题没有及时处理
  
  5.找到更好的(被别的店挖走)
  
  6.开始网购了(呵呵敏感话题呀)
  
  7.承诺的礼品或服务没兑现
  
  其实留住老客户对店面来说付出的代价当然要被开发新客源小得多,那我们留住老客户本人以为还得从下面的几点着手:
  
  1、做好客户档案及时了解客户消费信息
  
  顾客档案在日化店越来越重要的资源做活动用,回访用 统计销量和了解客户消费信息不可少。及时了解顾客消费情况和肤质情况并可及时针对性的电话回访。
  
  2、提供专业的咨询和体验服务
  
  现在消费者不像以前买了产品走人就完事。消费者越来越理性,对产品附加的服务越来越重视。我们一般说卖产品就是帮顾客解决问题,那我们就得知道顾客皮肤问题就出现问题的原因。这样我们更能走进顾客心理。提供专业的咨询,和产品体验不可少。
  
  3、尊重客户
  
  这不说大家都明白,这个个性十足的年代,每个顾客独享在消费的同时得到必要的尊重。这里面细节很多包括我们的语言话术,肢体动作等等。要不断的完善和做细。
  
  4、及时培训店员以应对日益发展的行业趋势和客户服务意识
  
  这块很多日化店已经重视起来,特别是连锁模式的店面。因为只有一线员工专业起来,意识变化了。生意就好做了,消费者也就越来越喜欢了。愿以为提供好的服务的产品买单。
  
  5、节假日备份礼。
  
  礼轻人意重,节假日生日等等日化店还是准备短信 物料回馈老客户是必要的。
  
  6、及时回访
  
  销售产品收了钱,客户服务刚开始。不要以为客户买了产品走了就完事,留下档案在一周左右电话跟进很重要。
  
  7、销售产品留一步,让其回头不费力。
  
  就如男士买西服 搭配衬衫领带一样,购买化妆品呀需要不断搭配让此效果更佳。让客户不断回头。

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人
收藏 分享 转发到微博 举报

评论 (0 个评论)

facelist doodle 涂鸦板

换一个
匿名  登录 | 立即注册
关闭

温馨提示

第十九届中国美容博览完满落幕
第十九届中国美容博览完满落幕
第19届博览会延续上一届三大主题——日化、专业及供应线,细分出30个品类,呈献210个领衔品牌。品类虽多但管理有序,以品类细分的展馆实现功能化和个性化展示。每一个展馆内优选出领衔品牌,以科学的“管理”方式将品类与品牌有序融合,让观众能快速"定位"自己的所需所好。展会期间,众多活动轮番上演,让你的行程满满。

潮流阁科技|360化妆品网|潮流阁商城|潮流街|手机版| 360化妆品论坛 ( 粤ICP备05017281号-1 )

GMT+8, 2019-4-20 14:40 , Processed in 0.028778 second(s), 18 queries .

Powered by Discuz! X2

© 2001-2011 Comsenz Inc.

回顶部