“有追求才会有生存，有创新就会有发展”，几乎所有行业都可以这么说，尤其是化妆品行业。化妆品店的生存根本是顾客的支持，但是仅仅靠一些过路客那是不行的，主要还是老顾客、回头客的支持与光顾。那么，化妆品店如何发展新顾客，留住看老顾客呢！这就需要有效地管理顾客，创建一个庞大的会员管理群，将新顾客发展成老顾客，继而发展为会员。下面看看化妆品店怎样实施会员管理体系。

　　1、做好会员章程

　　现在会员制几乎所有的店面都在搞，但大多数做的比较滥，其中原因之一就是没有成形的科学的会员管理制度，即会员章程。有的店家甚至是把买产品的顾客都当成会员，人人都能轻易易举的成为会员，那么会员的尊贵和优越性也就无从体现了，其对顾客的吸引和约束力自然也就小了很多，其实，对会员不能进行有效的管理和互动的不能算做会员。这里就需要会员章程。章程主要包括会员的条件和拥有的权利。在会员权利方面主要有这么几种：一是通过会员购物来积累积分，可以进行积分兑换，二是会员可以比普通的顾客享有在某些时间内或某些产品上获得更多的优惠，并可以参加店里组织的各类活动,享受某些增值服务等等。

　　2、重视会员开发

　　一般情况下，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3--5倍，所以开发新顾客是首先的，难度也较大。会员开发可以通过各种活动，如一次性消费产品慢多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客等等，根据不同的区域开发不同的目标消费群体，也可以根据顾客的不同需求对进行开发，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，为会员的筛选和管理打好基础。

　　3、建立会员档案

　　建立会员档案是会员管理的第一步，方便进行跟踪服务，了解会员信息，避免流失。在建立会员档案时，要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效的分类。老顾客和新顾客要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，互动交流，拉近店与会员之间的距离。完善的建立周、月、季和年度的服务标准，如定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动等形式，增加会员对化妆品店的认同感；定期客情沟通，调整销售的侧重点和促销优惠政策，提高会员的返店机率。

　　3、分类管理会员

　　俗话说“物以类聚，人以群分”，如按年龄和收入划分顾客群，因为不同年龄和收入的顾客需求各不相同。比如：年纪大、收入低的，大多都喜欢贪小便宜，喜欢小恩小惠，买赠与特价对她们具有很大的吸引力;而年轻、收入高的会员大多喜欢各种积分馈赠品，买赠与积分赠品方案比较受欢迎。

　　根据购买习惯分析顾客的需求，从而抓住顾客的消费心理，有效的进行会员体系的管理。比如：经常买乳霜类产品的顾客一般希望自己的皮肤能得到很好的保护，能一直有年轻美丽的容颜，青春永驻;经常购买彩妆的顾客一般希望自己更妩媚、动人、时尚一点，或者是职业的特殊要求等。

　　4、不断发展新的会员

　　会员的数量直接影响着化妆品店的销售业绩，有了一定数量会员的化妆品店总可以正常的维持正常经营，就不会发愁店面的生存问题，也可以说“会员是化妆品店得生存根本”。会员数量的充足，是要靠化妆品专卖店平时的储蓄。同时要搞好一场成功的促销活动，受平时会员的积累和维护的影响非常大。重视并对会员进行有效的管理，是一个化妆品店生存和发展取得突破的有效手段，希望化妆品店老板们能做好会员管理，把自己的店面经营的有声有色。