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日志

微商:如何把客户维护成“回头客”

热度 1 已有 974 次阅读 2014-12-2 17:57 |系统分类:开店心得 | 微信维护 , 定位营销 , 微店管理 腾讯微博 分享到新浪微博 分享到美妆微博  

  可能你在QQ空间丶微博丶微店,或者朋友圈,都能各自形成一个商圈,但是这些客户都较为分散,且交易流程也较为简单,可能有些是没有产生订单环节实现交易的,不像电商环节一样必须通过下单付款的方式,无法收集客户信息。所以要建立微商的客户关系,必须先把客户集中到一个池子里。

  客户数据库的重要性:建议收集姓名或昵称,收货地址、联系电话等。

  客户购买环节如何记性维护?

  在电商行业我们在客户购买的环节一般都会有订单催付丶发货提醒丶签到等接触点。微商和电商其实道理一样的,在一些重要节点利用微信通知客户,在服务和体验环节做得比别人更加到位一点,更容易形成品牌和效应。

  客户购买了之后如何进行维护?

  客户购买后的行为:

  第一:分享,给你做分享,帮你推荐朋友购买;

  第二:回购:回来继续购买该产品或关联产品;

  第三:流失,对你的某些产品不满意最后流失了。

  想要让客户转化成粉丝,先了解客户转化过程:

  客户的发展基本是经历:

  潜客——新客户——老客户——流失客户——忠诚客户——粉丝——分销商。

  建议:

  第一丶统计分析,了解客户回购周期丶客单价丶回购频次等信息,以便制定后期策略。

  第二丶产品周期营销。分别在购买期丶使用期丶结束期丶重购期。在购买期做好体验服务,及时跟进客户提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等。

  第三丶会员生命周期维护。这里大家做得比较多的应该是定期的朋友圈的分享和一些促销活动,这个就是客户互动。

  客户维护的前提点是什么?——客户细分精准定位营销

  前面通过建立数据库收集用户信息其实就是为了我们后期可以更好的去精准的定位我们的客户,朋友圈营销重在适度,你如何把握好你的用户,如何从你的内容入手去吸引客户。

  微信维护的几个小技巧:

  微商玩微信的占比应该是比较多的,所以这里重点讲几个微信的细节点,微信有几个功能:标签丶群发丶朋友圈丶可见范围丶提醒谁看丶地址栏。

  标签:标签是方便我们给客户打上一些印记,这里你可以考虑对用户做一些分类,例如做化妆品的除了基本的信息之后,你们可以在跟客户交流的过程中了解到客户是干性皮肤还是油性皮肤,是否过敏打上这样的一些标签。

  群发:群发相当于卖家发手机短信一样,不是不能群发,而是你要把握好什么时候可以给客户发信息,同时可以精准的给客户发。这里可以通过标签和前面的信息收集分组给特定群体群发不同的内容;

  朋友圈:朋友圈其实有点类似于店铺页面的广告促销界面一样,我们可以定期的做一些互动和打折促销,当然这个时候朋友圈你最好还是结合可见范围和提醒谁看来进行,例如把同一个时间段购买的或者买过同一产品的客户做一个分组,然后发一个只有他们可以看到的促销广告信息。

  可见范围和提醒谁看:都可以看做是一个精准定位的营销方式,客户不是不愿意看广告,只是看什么广告,真的是你的客户,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促销打折广告的。前提看你如何精准运营。

  地址栏:地址栏大家都知道可以自己修改信息,这里可以作为强化用户对你品牌的一个印记,可以在地址栏做下广告或者老客户维护的。

  做任何行业都一样,尤其是微商,短期内你可以通过快速吸粉来达到一定的销量,但是如果要长期稳定发展或要形成品牌,你肯定是需要依赖老客户的,我知道微商的分销其实有很大一部分就是你的忠诚客户,产品用得好了,最终成为了你的代理。微商不仅要依靠个人品牌同时也要建立产品品牌,这样才能长久发展。


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发表评论 评论 (1 个评论)

回复 Punky 2015-12-28 14:58
国外的化妆品买回来也不知道生产日期,遇到这个问题怎么办,其实很简单下载一个查询批号的手机软件就可以了。“凹凹啦”是我第二次创业的产品,为爱美的你提供化妆品批号查询和保质期管理提醒的功能,希望能够解决大家在日常使用化妆品时遇到的保质期相关问题

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