随着我国零售业发展速度，遍布于各类城市的零售卖场不仅数量众多，形式上也从大型零售商店垄断市场的结构，转向以大型零售商店、各类连锁商店、超级市场、仓储商店等零售商业形式组成的多元化经营结构。但是另一方面，商店的经营方式和内容却逐渐趋同化，许多曾经“一招鲜吃遍天”的操作方式，已经无法适应目前日益国际化的市场环境。
在这个店铺经营的汪洋大海中，有人心得意满，一帆风顺；有人则惨淡经营，丢盔弃甲……于是许多正在开店经商的人大吐苦水，感叹竞争激烈，生意难做。的确，在“千米之内百家店”的竞争环境中，要想成功地经营好一家店铺确非易事。各方面的工作都要做到位，各个环节都不能出现问题。
经过长期的分析与研究发现，许多店铺经营者之所以难以获得成功，就是因为店铺的经营管理者缺少一套系统、全面的理论与实战相结合的知识。虽然他们吸收了各种五花八门的理念，却无法解决日常运营管理中的具体难题。
店铺经营管理是一门艺术，也是一门科学，涉及到诸多环节、需要借助于科学的理论、有效的工具和灵活的方法来进行管理。想要把店铺从无到有，从小到大，从大到强，从进店到顾客离店就必须要有系统的经营理论知识。
一、进店率
1.店铺选址
公司营销中心拓展部拓展专员进行所辖区域品牌拓展，并执行店铺选址监督及审核，督导可同所辖区域拓展专员进行衔接协助店铺位置落实事项。
2.宣传
（1）实体广告：商场特定区域海报宣传、所处商业街海报展示宣传、店铺POP宣传、品牌活动传单等。
（2）电子广告：商场或街区LED屏广告宣传等。
（3）媒体宣传：网络、电台、电视、短信宣传等。
3.营销活动设计
（1）销售折扣活动设计、代金券、走秀宣传活动、异业联盟、联合促销等。
4.氛围营造
（1）促销活动氛围、海报及促销所需宣传物设置摆放到位
（2）店内销售人员氛围营造（仪表、状态）
营造店铺旺销氛围，与淡场进行货品整理、熟悉、销售演练等活动营造旺销气氛。
（3）店铺门头及形象。（督导下店需根据企划部所得资料对店铺进行考核、保持店铺设施合理干净整洁的卖场氛围）
（4）店铺音乐。（选择播放应季、应时、应对品牌的店铺音乐）例：早上选取轻快柔和音乐，中午、下午可选择节奏感较强的音乐，晚上营业即将结束可播放沉稳舒缓的音乐，播放适合本品牌风格和店铺形象的音乐。
（5）打造愉悦、贴切服务氛围。微笑服务、用语贴切。
二、留客率
1.人员留客
店员的仪容仪表（面带微笑、亲和力、肢体语言、个人气质），店员的接待技巧（非销话题、服务意识）
2.店铺留客
（1）卖场规划：动线设计、导购站位引导、休息区的设计。
（2）店铺氛围的营造（主题氛围、货场氛围、销售氛围等）。
3.货品留客
色彩是否吸引、品类是否丰富、陈列美观度如何、导购介绍是否专业。
4.销售留客
通过观察顾客选择恰当言语同顾客接触，了解需求服务顾客。
三、试穿率
1.掌握专业的产品知识
（1）要熟悉店铺产品的设计理念和产品FAB.
（2）观察了解根据顾客形体、着装、喜好等为其搭配适合顾客的款式。
（3）掌握熟悉货品的捷径，导购一定要试穿我们所有的产品，通过晨会、夕会、空场时做服装FAB及搭配练习。通过练习达到为顾客推荐时信心百倍，有的放矢。
2.正确判断顾客穿衣尺码
通过日常销售积累及试穿货品做到可目测顾客着装所需尺码，提高拿货及搭配时间减少无效销售用时。
3.成为顾客的时尚顾问
（1）要求导购员把握产品知识，了解流行趋势与时尚搭配。使导购能够适时的给予顾客建议，能提高成交率。
（2）能迅速对顾客做出类型判断，了解顾客需求，给与顾客最优搭配及建议，建立认同感、信任度。
例：当遇到两款服装都适合顾客的时候，要优先给顾客推荐价格相对便宜的，这样容易使顾客产生信赖感。当遇到两款都合适价格都差不多的时候，优先给顾客推荐库存量大，这样可以有效的分解库存压力。
4.正确判断顾客身份特征
（1）通过对顾客形体、着装、肤色、气质等进行观察迅速诊断顾客类型并选择相应销售技巧。
（2）新顾客进店之后必定有疑虑，对于这种顾客，导购员先要打消是她的疑虑，告诉她品牌的情况，店铺的情况，然后再向其推销产品。
（3）老顾客进店，则可以直奔主题，重点推荐新品，同时熟练的推荐店内正在进行的优惠活动。
5.顾客还分为时尚需求型与品牌需求型：
（1）品牌需求型的顾客对产品与时尚不是很了解，并不一定知道自己适合穿什么款式，但他们对品牌比较关注，所以面对这样的顾客，导购员可以大胆地向其推荐我们产品并“鼓励试穿”，一般而言，面对这样的顾客我们的成交率会比较高。
（2）时尚需求型顾客对当季的流行趋势特别的了解与关注，他们自己了解自己适合穿什么款式和颜色，但是他们对品牌的要求并不是很高。面对这样的顾客，我们导购员一定要记住，我们最多给他们推荐两个款式，如果顾客对我们的推荐不认可，我们千万不要再推荐第三个款式，因为这样很容易让顾客产生反感。
6.掌握库存
店员一定要了解库存情况，对自己的库存了如指掌，出现断码断色，可以适时适度的进行补货。与销售活动时考虑推荐款库存量采取得当销售手法。>>>>
知道一周中门店哪天缺货最为严重？ 试穿的款式不适合。店员在顾客进试衣间试穿的时候，不要站在试衣间门外等待，需要去卖场再预备两到三套衣服供其一次试穿不满后供其挑选。
