据有关数据显示，到2009年，在中国拥有接近15万家化妆品专营店，已经进入了一个空前繁荣的时期。然而，这种空前的繁荣背后，隐藏的是过度重复建设和模式泛化的弊端。随着市场的逐渐饱和，这些曾经被繁荣所掩盖的弊端开始显现它的“威力”，许多化妆品店已入不敷出。特别是随着商超的渠道下沉，屈臣氏等强势连锁店在二三级市场的发力，对本土化妆品专营店的生存构成了新的威胁：如何面对屈臣氏的竞争？专营店未来又将向何处去？成了许多专营店经营者不得不思考的问题。

也许只有变革，才是面对未来最好的选择。那化妆品专营店变革的路又有哪些选择？糅合社交商务、休闲娱乐等多种服务业态的化妆品4S店，或许是未来的一种选择。

美容护理的顾问

未来化妆品4S店，将横跨日化线与专业线，具备售后的美容护理服务这项功能。虽然现在很多的化妆品店都已经有售后的美容护理服务，但多数还只是作为销售的促进手段，没有成为化妆品店的基本功能。可以预见的是，未来的化妆品4S店，除了具备美容护理服务的功能，将朝以下三个方向发展：

专业化：运用高科技手段，执行标准化操作规程，实现专业化服务，让每位顾客放心。引进高科技仪器如专业的头发及皮肤测试仪，让顾客体验产品高科技DNA的同时，了解男女不同年龄段的皮肤老化过程、头发不同受损的形成，并提供顾客更有针对性的解决方案。

个性化：完全实现一对一服务，针对每位顾客的需求提供个性化服务方案，专家指导、全程服务。比如店内的专业人员使用顾客购买的化妆品为其美容，并通过专业、细心的讲解，让顾客了解正确的产品使用法和肌肤护理方法，方便他们平时在家自行美容。

人文化：通过对消费者的服务，不只实现外形的美丽，同时融入情感关怀，纯静心灵。

社交商务的场所

传统的写字楼往往以高层为主、压抑感强，而内部空间犹如格子间的集装箱，既无阳光，也缺少空气流通。这些设计中的痼疾，使得本来工作压力就很大的白领们长时间在这种环境中工作，常常会感觉身心疲惫不堪，都希望能有一个舒适的、健康的、高效的和环保的办公环境。特别是对写字楼的女白领来说，如果能在完成工作的同时，还能享受到专业的美容服务，那肯定是梦寐以求的。

也许在不久的将来，具备“商务+美容”的化妆品4S店将成为一种现实。它在保留传统化妆品店售卖功能的同时，最大限度地满足顾客随时随地网上冲浪、获取商业讯息、开展商务活动的多种需求，做到美容工作两不误。特别是随着男士美容逐渐兴起和普及，这种具备社交商务功能的化妆品4S店，将越来越受到白领商务人士的欢迎。

以下场面或许将成为化妆品4S店未来的典型一幕：某贸易公司刘经理正在店内做美容护理，突然有客户打手机联系洽谈业务，于是她就邀请对方同到店里来，双方一边享受专业的美容护理，一边进行商务会谈……

休闲娱乐的会馆

未来的化妆品4S店或与其他休闲文化“联姻”，朝美容、健康、休闲一体的生活会馆发展。据说北京已经出现了有餐厅和捏脚功能的4S汽车专卖店，那么对于化妆品4S店来说，这个也可以有。让顾客真正享受到“上帝”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，饿了有量身配制的美容套餐，无聊时可以看杂志、上网，整个流程有专门的服务人员为你打理。

这种带有休闲娱乐功能的化妆品4S店，从某个方面来说，是附和了白领阶层对自身文化标签的需要。在消费快速升级的中国，中国公众追求新潮时尚的意愿更为强烈，而现在大多数以销售为主的化妆品店，无法满足白领阶层越来越高的美容消费要求。因此，集美容护理、无线上网、聊天等休闲娱乐功能于一体的化妆品4S店，或许会成为未来化妆品销售终端的一种业态，使之成为白领文化的一部分。

除了休闲娱乐的功能，未来的化妆品4S店还应是了解全球最潮时尚文化的地方，如奥斯卡颁奖晚会上的女明星们用的是哪款彩妆，巴黎香榭丽舍大街近来哪款时装最拉风，好莱坞女星妮可·基德曼在用什么牌子的化妆品……

iPhone手机的平台

iPhone手机之所以如此热销，不在于其功能有多先进，而在于其是一个具有强大兼容能力的平台，在这个平台上可应用不同功能的软件。与此类似，未来的化妆品4S店应该是一个具备iPhone手机般兼容能力的展销平台，即不再只独家代理某几个品牌，而是无数个品牌的展销平台。很多企业的产品都可以进来卖，其费用根据销量按一定的比例来分成。这种与销量挂钩的分成模式，既丰富了化妆品4S店的化妆品品牌，又为厂家节省了大笔费用，不用再为自己的品牌不够响亮和销售渠道而伤透脑筋，只要潜心于研发消费者喜欢的化妆品即可。例如在苹果的应用商店中，排在下载第一位的游戏由一家小公司开发，而它只有17名员工。

当然，未来的化妆品4S店不应只有类似iPhone平台的功能，还应有自己的特色。就如2009年卖出超过1亿件商品的Etsy网站一样，虽然Etsy上出售的产品五花八门，服饰、珠宝、玩具、摄影作品、家居用品……但是这些产品都有一个共同的前提：原创、手工。因此，未来的化妆品4S店虽然什么品牌都可以进来，但所有品牌必须有自己独到的特色或卖点。

社区服务的功能

未来的化妆品4S店，不一定全开在繁华的商业圈，还将有或大或小的4S店开在人口密集的社区，不只是卖化妆品，还可代收水电煤气电话费、代收发快递票务、充值、干洗等等许多便民服务。也许这不再一家纯粹的化妆品零售店，而是一家拥有社区服务的生活便利店，就如7-11便利店一样，不仅卖日杂百货，也卖早餐。

当然，随着时代的发展，未来的化妆品4S店或许远远不止上述这些功能，还会有更多更新的元素加入进来。有一点是可以肯定的，只要是与化妆品销售不相冲突的服务或产品，都有可以成为未来化妆品4S店的新功能。

可以预见的是，未来的化妆品4S店任何一项其他的附加“功能”，都必须贴近于现代人的心理需求，才能比传统型的化妆品店更具竞争优势，催生出新的市场热点。

管理大师杜拉克说：“当前社会不是一场技术、也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念的革命。”或许在不久的将来，在化妆品4S店里一边喝着咖啡，一边享受美容服务，将是一件再也平常不过的事……