郑州美容消费市场调查

郑州美容消费市场调查

        自古以来就有“得中原者得天下”的说法，历史渊源使得郑州成为一个适合征战的城市，在市场经济时代的商战中亦是如此。20世纪90年代震惊全国的“亚细亚商战”，以及2011年的“一分钱彩电”家电大战等都是在郑州爆发的。再加上得天独厚的交通便利条件，郑州成为了中外品牌的必争之地。全球500强企业中的通用电气、家乐福、沃尔玛等早已抢滩进入郑州，希望集团、正大集团、丹尼斯、国美、家世界等国内企业，近年来也都把郑州作为竞争的主战场，美容企业当然更不愿舍弃这个活跃的市场。

        三大批发市场成为美丽源头

        由于交通便利，郑州是一个比较大的商品集散地，美容美发类产品集中商贸区有3个大型批发市场，分别是位于郑州市南郊的华中洗化城（也叫中陆洗化陈）、中陆物流广场和火车站附近的南下街。

        华中洗化城是郑州最早的化妆品批发市场，2005年以前几乎所有的日化品牌要入河南市场都要先进驻华中洗化城；中陆物流广场建于2005年10月，投资方是美国中陆集团，实力强大，开业典礼时曾邀请美国前总统克林顿前来助阵，如今里面的洗化专区已经成为郑州最大的洗化产品批发市场；南下街美容美发用品市场位于火车站二七区，是美容美发院的集中商贸地，郑州市绝大多数美容代理公司和外来品牌驻郑办事处都集中于此。目前郑州最有实力的代理公司——河南新建美容美发公司和蒙妮坦美容美发学校就位于此地。

        可以说，正是这三大批发市场为郑州美容市场提供着货源，满足着郑州人强大的美容需求，是名副其实的“美丽源头”。

        六大消费问题困扰郑州

        今日，记者深入郑州市经三路、淮河路东段、人民路丹尼斯这3个繁华地段的美容院，针对女性美容消费者发放了100份调查问卷，共收回有效调卷88份。被调查者均为年龄20~45岁的爱美女性。通过对调查问卷的统计分析和调查中的随机访谈，我们可以管窥郑州女性的美容需求、美容消费观念，以及对美容院的满意度。

        虽然郑州近两年借国家发展战略“实现中部崛起”的东风，经济发展步伐加快了。而且随着市民生活质量的提高，追求美丽、消费美容越来越成为时尚消费，美容化妆品消费需求旺盛，市场潜力和发展空间较大。但记者发现，约80%以上的受访者表示，郑州的美容院服务水平整体有待提高。从调查问卷统计情况来看，美容化妆品消费市场的现状不尽如人意，存在误导消费和价格虚高现象严重等六大问题。

        消费群体满意度较低

        据“你对美容院服务项目的总体评价”这项调查的结果显示，只有26.3%的受访者认为一般，选择不满意及很不满意的人占12.3%。当被问及“你对化妆品使用效果的总体评价是什么”，表示很不满意及满意的受访者占28.1%，认为一般的占59.6%，选择不满意及很不满意的人占12.3%。这表明，郑州市消费者对美容服务及化妆品的评价高度趋同，近60%受访者对美容化妆品的评价为一般，满意度较低。

        误导消费和价格虚高现象严重

        当被问及对美容服务最不满意的时哪些方面时，49.12%的受访者认为是“诱购产品”，12.28%的受访者认为是“价格”，这两个答案列前两位；谈及化妆品市场存在的主要问题，认为是“虚假宣传”的受访者占43.86%，认为是“价格虚高”的人占28.07%。

        一位业内人士告诉记者，大部分专柜销售化妆品有提成，所以一般会将产品价格抬高。有些美容院产品的质量不见得比商场里的美容产品高，价格却比商场的贵两三倍。由此可见，虚假宣传、诱购产品、价格虚高等问题严重困扰着消费者，这些问题已经成为制约当地美容市场健康发展的桎梏。

        消费者辨别能力有待增强

        89.47%的受访者不清楚如何通过外包装辨别原装进口化妆品的真假，65.91%的受访者不知道育发、染发、脱毛、祛斑、防晒、除臭、脱毛等特殊用途化妆品的外包装上需标示特妆准字号。对文眉、文唇、文眼线、穿耳孔等项目属于生活美容还是医学美容的问题，37%的受访者选择了无所谓和不太了解。

        美容化妆品广告可信度较低

        调查结果显示，认为有名人代言的美容化妆品广告可信的消费者只占有1.8%，选择多数可信的占15.8%，表示半信半疑的占47.4%，认为多数不可信及不可信的占35%。这充分表明消费者更理性了，不再盲目相信美容化妆品的广告。然而，从郑州美容化妆品市场的广告表现来看，为了迅速占领市场而言过其实的广告仍然泛滥，更有一些财大气粗的商家大打名人牌，营造轰动效应。

        消费者重视美容从业人员的素质

        对“你认为整顿和规范美容化妆品市场的首要问题是什么”这个问题，回答严格从业人员资质认可的比例最高，占受访者总数的43.9%。这表明美容从业人员的素质问题已经引起了普通美容消费者的关注，而且部分从业人员的综合素质和消费者的期望值相距甚远，带来了她们的强烈不满。追究原因，正是由于郑州美容化妆品行业急速扩容，导致从业人员数量大幅增加，培训及认可跟不上扩充节奏，从而形成美容从业人员素质良莠不齐的局面。

        侵权严重、维权意识薄弱

        面对“是否有过因使用美容化妆品导致皮肤受到伤害的经历”这个问题，26.32%的受访者表示自己曾经有此经历。“使用化妆品受到伤害后怎么办？”，43.86的受访者表示不满意厂家或美容机构的处理方式，33.33%的人表示自己没有要求赔偿。由此可见，在美容化妆品行业的整体服务水准仍较低的现状下，部分消费者的维权意识薄弱，在自身权益受到侵犯之后，产生麻木甚至消极对待的心态，助长了不良商家提供质劣价高的产品和服务的侥幸心理，使侵权行为有增无减。

        三道曙光照亮市场前景

        虽说郑州美容消费市场存在六大问题，但记者调查发现有“三道曙光”将照亮郑州美容消费市场。

        第一道曙光：青睐外来品牌。问及“在外来美容品牌与郑州本土美容品牌中，你更青睐哪个”，58.6的消费者表示自己倾向于外来品牌，25.8%的消费者倾向于郑州本土美容品牌，15.6%的消费者认为无所谓。分析深层次的原因，郑州美容市场96%以上的美容公司都是代理公司，本土美容品牌公司只占4%。广大消费者心里早已留下了“郑州没有美容厂家”、“郑州的美容化妆品品牌都是在广州、上海等地加工的、等形象。因此，外来美容品牌进驻郑州市场很容易被消费者认可。

        第二道曙光：喜欢跟风消费。与其他同类城市相比，郑州美容消费者跟风消费的现象比较明显，问及“看到周围很多人都在使用同一款美容新产品，你会有何反应”，67.4%的消费者选择立即购买；23.2%的消费者选择马上了解该新产品的效果，只有9.4%的人选择暂时不买。这意味着新产品和新项目很容易在郑州市场一炮走红，色彩美容、嫁接睫毛等项目当年就在郑州市场异常火爆。

        第三道曙光：热衷促销美容消费。郑州是一个商战激烈的城市，问及“你是在美容院有促销活动时购买的产品多，还是在自然需求状态下购买的产品多”，竟然有72.3%的消费者回答促销活动时购买得多，只有27.7%的人是在自己有需求时才消费。面对这个“一促就销”的市场，要多想卖货，就必须在促销方面多投入，加大促销的频度和力度。