日志
中国美容业十大发展乱象(之七)没有营销的店务管理
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先说一个事情：上个月月底，世纪良谋李东老师出差山东某地，客户是一家300平米左右的专业SPA会所，她们全体员工刚刚去学习过店务管理(每个月一次)，提起学习的情况她们无不叫好!当天晚上营业结束临近下班，店里所有员工召开例会，在会上她们说得很细，某某美容师忘记补妆了，某个房间顾客走后空调忘记关了，某个美容床的床单不整齐，某个美容室的鞋子没有放到位等等，并且给出了系列处罚措施。会议结束后，和老板一起吃饭的时候，老板满怀期待的问我怎么样?我说很失望。
为什么?
我说我最希望听到你们分析顾客，听你们说今天业绩完成情况，说你们明天的计划如何销售。但是从头至尾从未提到，几乎都是一些鸡毛蒜皮的事情，把员工弄得高度精神紧张，天天在担心这些与销售无关的内容。你们忘记了你们的管理到底是干什么的。
这并不是一个特例，而是在美容行业普遍存在的现象。可能因为美容业管理水平太欠缺，很多美容院开始疯狂的学习店务管理，本身并没有错!然而，很多人就会进入一个店务管理死胡同，一味的为管理而管理。
店务管理并不是不重要，但是我们要切记：一切管理都是为营销服务的。如果没有营销措施，店务管理哪怕做得再完美，那也只能是空中楼阁。没有营销措施让顾客进店，没有销售策略让顾客消费，管理就是没有观众的演出，自娱自乐。
