因长期给美妆店服务，美妆店老板在经营过程中最严重最突出的问题就是人员问题，诸如有的人非常有能力但却干不长;有的人销售很好却性格傲慢;有的人感染力很强，离职的时候却带走其他员工;有的人跟着老板干了很多年，最后还是离开了;尤其针对90后美容师，金钱奖励、惩罚制度统统不管用。其实，这些问题的背后，是一种企业文化的缺失，一种无声的力量制约。

　　企业文化产生于上个世纪八十年代的美国，它是企业物质文化、制度文化和精神文化的总和,是企业发展的动力和灵魂。作为一种管理理论和方法，企业文化上世纪八十年代传入中国之后，带来了一场管理上的革命。美、日等发达国家的研究成果及中国十余年的实践证明：企业文化的实质是以人为中心，以文化引导为手段，以激发员工的自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。

　　在中国，美容化妆品行业也算是比较重视企业文化的行业。美容导师、美容讲师、激励培训师的出现与兴起，便是实证。美妆店作为美容化妆品市场的终端，它的文化是美容化妆品品牌的文化，还是其合作对象厂家的文化。为什么几乎所有的美容化妆品公司的招商宣传资料都有配送VI系统，配送工装、工牌，配送形象墙、灯箱等，配送顾客档案管理表格，配送美妆店管理资料。美妆店老板整天忙着参加各个化妆品公司的会议，美妆店的美容师接受着来自各个品牌厂家所派美容导师、美容讲师传播各种各样的理念。这是铁证如山的行业现状，那么笔者不禁要问：美妆店自个儿的文化在哪里?美妆店需不需建立自己的文化?文化难道也可以配送吗?

　　答案不言而喻。美妆店本身是一个独立的经济个体，它与厂家之间的关系只能是合作关系，不能成为统一体。无论厂家再炒作经营模式，什么专业连锁、什么托管经营、什么整店输出，这些都是现象，本质只有一个。特许美容连锁再发展也是“连而不锁”，原因就在于此。所以，美容化妆品品牌文化代替不了美妆店的文化，厂家的企业文化也取代不了美妆店的文化。美妆店应该建设有自个儿的文化。

　　企业文化对美妆店的巨大作用

　　具有塑造美妆店灵魂的导向作用。每个美妆店都应该有自己的灵魂。美妆店在经营发展的过程中要不断总结、提炼自个儿的核心价值观念，形成自个儿的灵魂，最终用来指导美妆店向哪个方向发展，怎样发展，指导美容师怎么做、怎么想。让这个灵魂发出“无声”的命令，发出心灵的呼唤，发出无形的导向作用。

　　具有对美容师的激励作用。心理学家的实验证明：人在无激励状态下只能发挥自身能力的10%-30%;在物质激励状态下能发挥自身能力的50%-80%;若得到正当精神激励，能将自己的能力发挥80%-100%。物质激励到一定程度，就会出现边际递减现象;而来自精神的激励更持久、更强大。笔者在一个美妆店老板培训会上曾放言：判定一个美妆店经营状况如何，不需要走进去看看有多少顾客，只需要瞧一眼美容师的眼神就足够了。

　　具有团队精神建议的凝聚作用。麻雀虽小，五脏俱全。美妆店虽然小，也需要对美容师的理想、追求进行引导，使美妆店成为一个具有共同价值观念凝聚起来的组织;另一方面要使这些价值理念发育成长为一种强制性的文化氛围，起到规范作用。这种“强制性”的规范作用，会大大加强一个美妆店的内部凝聚力。许多美妆店的一些“不成文”的规定，就是这种情形。

　　具有规范美容师行为的内在约束作用。一般来讲，管理有两种情形：制度化管理和人性化管理。制度化管理是强制性的约束，也是外在的约束。但人是有思想的，人的行为受思想支配，思想是人的内在约束，这种内在约束就需要美妆店通过文化来体现，弥补规章制度管理的不足，排除美妆店管理中的潜在障碍。

　　具有创新活力的推动作用。文化的力量应该不断激励人的心智模式，将人潜在的智慧开发出来，产生创造力。真正成功的美妆店，每个美容师都是精英，每个美容师都能充分发挥自己的潜能。

　　文化力才是美妆店的竞争力

　　有专家说，文化就是明天的经济。市场竞争已经从产品竞争、服务竞争、技术竞争、价格竞争、广告竞争逐渐过渡到文化竞争。文化竞争是市场竞争的最高境界。目前，文化力所带来的有形的和无形的经济和和社会的双重效益已被理论界和大多数学者认同。文化建设的投入产出比是1：220。美国通用电器的韦尔奇是全世界薪水最高的首席执行官，被誉为全球第一CEO，他对通用乃至世界所做的贡献之一就是塑造了一个最优秀的企业文化。韦尔奇说：“如果你想让列车再快10公里，只需要加一马力，而若想使车速增加一倍，你就必须更换铁轨了。资产重组一时可以提高公司的生产力，但若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”美妆店要想持续赢利，持续发展，必须借助文化。虽然说目前美妆店的竞争属文化竞争，还为时尚早，但这是一个竞争趋势。大多数美妆店还没有形成属于自个儿的文化。文化建设还仅停留在表面上。虽然，很多美妆店每天早上九点左右都开晨会做晨操，唱歌跳舞却不知道其本质意义在哪里。可以断言：以后的竞争是文化称王，谁的文化建设做得牢固做得到位，谁就占有竞争的优势。

　　美妆店何时导入文化管理战略工程

　　文化建议是一项工程，是一个整体系统。哪些是美妆店导入文化建议的合适时机呢!

　　1、开店时 美妆店开张时必须导入文化，如果这时没有比较规划成套体系的文化，那么以后再建设就会很麻烦。开店时，美妆店文化是一张白纸，描成啥样是啥样，将决定美妆店文化建设的起点。需要说明的是，可能有的人一开店就是加盟了某一品牌，一定不要以为所谓文化建设就是某个品牌、某个厂家的文化传播，必须结合当地情况和自身情况，形成有美妆店特色的文化。

　　2、更换经营品牌时。有的美妆店经营单一品牌，有的经营几个品牌，但有主营品牌。当这些品牌发生变化时，必然导致文化的变化。该保留的保留，该抛弃的抛弃，该完善的完善。

　　3、发生重大人员变动时。在人员严重流失、大规模招聘时，新老员工之间需要一段时间的磨合，这实际上是思想文化的融合过程，在此期间重新导入文化是一个时机。

　　4、经营场所发生重大改变时。美妆店搬迁，扩大规模、重新装修等导致店内环境发生变化时，也是导入文化建设工程的时机，和可以借机宣布一些新的规章制度。最近两年有很多的美妆店升级改造，但是万万不可仅限于装修层次的升级，最重要的是软件的升级，企业文化就属于软件。

　　5、重大周年庆典时。其实，现实中很多美妆店都把周年店庆只作为一个促销时机，其实更是导入文化建设的时机。可以总结一年来或几年来的经验教训，进行一些内部的整顿与改革。

　　6、获得重大荣誉时。如参加技能大赛获奖，被媒体报道评选为“明星美妆店”。“消费者放心美容场所”、“××特色美容机构”，可以借势鼓励大家再接再励继续努力，公布下一个目标及努力方向。

　　7、经营业绩下滑、顾客投诉增多时。顾客投诉增加，经营业绩下滑等这些都是危机信号，这时要化为转机，借机扭转、改造美容师的不正确、不科学的心态和思想。试想：如果张瑞敏当年不抡起大锤向那几十台有缺陷的洗衣机，也不会有今天的海尔。