越是自动越不被动

                      剑如虹

“阿芳，你那个活动赠品怎么没发给我呀，人家阿萍都拿到了。”“阿芳，明明是我生日有优惠，怎么不给我打折呀？”“阿芳，我的积分都老多了，为什么没有礼品送呀？”“阿芳……”“阿芳……”

七夕刚过，爱美丽化妆品店的老板阿芳还没有从促销活动的忙碌中缓过神来，一连串的电话又令她应接不暇。虽然费尽口舌，安抚了大部份的客人，但还是有几个客人很不满意。其实类似的情况，不仅是在促销活动会发生，在平日里也层出不穷。虽然能力超强的阿芳对店里的业务都事事亲为，但还是会有所疏漏，难免因为一些小事得罪客人，甚至是熟客会员。

这种情况不是爱美丽一家店会遇到的，相信很多开店的老板都会有这样的感触，店务管理、会员营销千头万绪，这里错一点，那里漏一点，积积攒攒就有一大堆问题，往往会弄得很被动。

有一天，阿芳碰到在悠闲逛街的好朋友，缤纷化妆品店的老板宁姐，就向她请教。宁姐先说了五个字“防患于未然”。就是要在事情没发生之前就避免它。但是化妆品店里光货品至少都有上千种，会员也是数百上千个，可能出问题的地方太多了，如何才能“防患于未然”，避免问题的发生呢？

宁姐说她请了一个好帮手，可以时时刻刻帮她管理各类事务，可以在问题发生前自动地帮她处理。这样一来，店务与会员管理都井井有条，顾客满意度节节上升，销售自然越来越好，所以她就时间有多，可以轻松购物，可以照顾家庭。

其实这个好帮手就是缤纷化妆品店在去年安装的腾飞信息产业的“精商连锁专卖管理软件”。在宁姐看来，“精商”最大的优点就在于它的“自动”，就象一个八面玲珑的好管家一样，能够帮她处理店内各类大情小事，并且是自动自觉，都不用宁姐这个老板来过问，它就已经处理得非常好了。

缤纷化妆品店以前和爱美丽店一样，经常在很多事情上疏漏，得罪些客人，搞得很被动。自从请了“精商”这个好管家后，宁姐发现以前缠人的琐事越来越少了，而顾客对自己的称赞却越来越多了。关于“精商”如何帮忙，她向阿芳一一举例说明，让阿芳大开眼界。

现在绝大多数的店都采用了会员制。而会员关系做得好不好却千差万别。其中的一个关键在于细节。比如对顾客的生日祝福，一年三百六十五日，天天都可能有人过生日。如果让店员天天去翻查，耗时耗力不消说，记错名、写错祝福、错过日期等情况经常发生。“精商”管理软件系统会自动发送生日短信，可以设置提前多少天发送生日短信，并在生日当天再次发送一条生日短信，还可以提示在指定时间内到店里领取生日礼品，并给予会员消费优惠。如遇到顾客忘记领取时间，软件系统会在离生日礼品领取及优惠期限前几天发送短信，提醒顾客到店里来。一般都会既来之则买之，这样为缤纷化妆品店也起到了促销的作用。一个月下来，相关的销售都会有不少呢。

要想留住顾客并产生真正的消费，打折、积分是最好的方法之一。但是会员一多、商品一多，计算起来很是繁杂。特别是用手工统计，更是麻烦。在实际操作中往往会流于形式，一笔糊涂账。在积分计算产生错漏时可能引起顾客的不愉快甚至退出。而用上“精商”软件后，繁杂的计算就被自动化了，如此的轻松。会员购物时，只需轻按指纹，系统就会自动打折，自动积分。“精商”能够实现积分达到多少时发短信提示，自定义设置积分界限值，到了以后就自动发送，完全不用宁姐操心。

会员兑换奖品也可以自动实现，避免遗漏或是人为的作弊。“精商”软件通过前台收银机操作，只需读取会员信息，达到积分要求就能派发相应的奖品，并打印出小票。同时精商会自动扣减会员的积分，不用人手操作。

我们知道，化妆品店内货品成千上万，品牌不同、进货渠道不一样，利润率也是相差很大的。很难用一个统一的打折与积分标准去规定。如果各定各的标准，那么计算起来难度实在太大。但是用“精商”软件就可以做到打折与积分的精细化。“精商”会根据品牌特性、渠道特性给予特定的折扣与积分。有一次顾客买了500元的产品，有300元是终端产品，200元是流通产品，经过“精商”软件自动辨认，200元流通产品必须付现金才能过系统，并签下充值协议书，说明只能提某某品牌的产品，这样就避免了与顾客产生纠纷而引起投诉。

有时会员购买的是功效性产品，或者是特殊商品，如果不按说明书使用，很可能会造成过敏或者是无效果。而她们往往又不太注重细节，忘记看说明书。这类似的事情曾经发生过不少，给宁姐造成不小的麻烦。甚至有一次顾客差点要告“缤纷”卖假货。在装了“精商”之后，当会员消费相关产品后，系统会自动在2分钟内发送一条产品注意事项给顾客。不要小看这条简单的提醒，可帮了宁姐很大的忙。顾客往往会将这条短信保存起来，既可以让顾客避免产品过敏等反应，又令她们在哪天忽然看到时会与朋友分享，就等于是一个贴心的小喇叭一样。

在这个讲求个性的年代，顾客越来越喜欢被个性化地服务。如何做到？对其消费记录进行统计分析是一个好方法。但是如用要手工帐去查每笔会员的消费记录是很难做到的。而“精商”软件就可以很方便地做到。“精商”可以快速查询会员消费记录并自动筛选，比如她习惯用哪个品牌的哪种洗面奶，使用的周期是多长时间。然后“精商”就会针对此顾客地发出相关提示，缤纷的店员就能够根据提示进行如短信电话之类的沟通、送货上门之类的服务。既让顾客享受到专属的服务又有效地促进了销售。

正如宁姐所言，“防患于未然”在管理中是非常重要的一条准则。在缤纷化妆品店的应用中，“精商”连锁专卖管理软件自动自觉地处理了各类事情，化被动为主动，不但大大减轻了管理的负责，而且还明显地促进了销售，一举两得。阿芳于是也下定决心去安装一套“精商”，希望也能象宁姐一样，轻松管理快乐生活。

文章摘自国内权威杂志——中国国际商报之《中国美妆》