私企内务管理研究/潘文富

从幼稚到成熟，总是有个过程的。

什么才是成熟？每个人的标尺都不一样。客观的来说，不成熟，只是考虑自己的感受，我要想说什么，要干什么，而成熟，则要顾忌到别人的感受，别人的想法，乃至别人的利益。

 为什么要成熟？

是因为要与别人合作。为什么要与别人合作？因为在长大成人之后，就得要离开家庭的庇护，独立走向这个冷酷的社会。为了生存，为了有质量的生活，为了达成自己的事业目标，为了避免被别人攻击乃至杀害，无论是问题的解决，还是个人的生存与发展，都需要与别人的合作，需要别人给你机会和资源。这一切的前提是别人对你的认可，认可度决定了交往机会，交往机会和频率又决定了合作质量，决定了别人愿意分享给你多少机会和资源。

除了极个别可以做到万事不求人的牛人之外，绝大多数人还是生活在群体之中的，要依托于周边的人际关系。所以，成熟更多是为了别人，在别人面前传递自己的正面信息，建立别人对你的正面认知，逐步打造个人品牌。当然，个人的成熟也是逐步推进的过程，先从培养自己的初步成熟开始，有些简单的行为可先导入：

沟通中的确认与记录

在与其他人沟通过程中，对于别人所说的话，若是有些重要的，应主动进行确认。例如“我再确认一下，防止我没有正确理解您的意思，您的意思是~~~”，确认是为了安全，防止信息遗留或是理解偏差，同时，这也是表达出对对方的尊敬，对对方所说的话很重视。

对于确认过的信息，应及时做现场记录，且是当着对方面记录，记录是防止事后的遗忘，同时表现出自己对工作事务的认真和稳妥。

管好自己的嘴

嘴巴连着脑，脑子里想得事情，不一定都要说出来，甚至有些话还没有从脑子里过一下，就已经迫不及待的说出来了，这话说出来容易，想收回去可就难了。说话本身是个极其简单，但又是极其复杂的事情，有几点基础的，可先做到：

1，说话慢一点，慢的原因是让脑子有时间先想一下，是否合适说，同时，说话慢，会给对方有沉稳感。

2，不要嘴碎，不要什么事都要发表一下自己的意见，更要控制自己随口说出的消极牢骚话。

3，不要背后负面评价或是议论别人，只要说出去的话，迟早会传出去的，甚至还会被传话人添油加醋，何必树敌呢。

4，没想清楚的事情，就别急着表态。

5，即便是有把握的事情，话也别说死，别承诺结果，更别大包大揽，只能是“我试一下，我来争取一下”“我现在不敢确定效果”。

自己所接收到的信息

别人告诉你的信息，或是自己在媒体上看到的信息。别全盘接收，先想想几点：

1，真的还是假的？大媒体都不敢确保百分之百是真的，更别说是私人开办的自媒体了。

2，别人之所以告知你这些信息，是否隐藏着某个企图呢？

3，这些信息是二手的？还是三手的？

4，告诉你信息的这个人，在这个事件中，存在利害关系吗？与当事人有联系吗？

基本的自我控制

自我控制也就是常说的自律，自己对自己也是要有些控制措施的，从说话到行为，都要处于自我控制之下，例如：

1，有些话自己说出来很爽，例如自己早期对某件事的英明判断，现在果然应验了，这个时候，得要强忍着先见之明的倾诉欲望，别说！因为，那个倒霉蛋正在垂头丧气，你这些先见之明的话说出来，自己是很爽，但对方听了极其不爽。

2，自己的办公桌和电脑桌面，是展现自己内务管理能力的直观体现，三尺案头都管理不好，还能干嘛？

3，连自己的微信都要控制，再好的题材和段子，每天最多也就发二三个，发多了招人厌，甚至会被别人屏蔽。

客观看待问题

在工作推进中，各种各样的问题层出不穷是正常的，首先要培养自己对问题的客观看法：

1，个性问题还是共性问题？个性情况只是个别，共性则是普遍情况。例如这买彩票，中大奖是个别情况，可别当成是普遍情况，以为自己买也能中奖。

2，常态问题还是偶发性问题，常态问题就是经常会出现，即便处理完了，后续还会出现的，而偶发性问题往往是很久才出现一次，仓库里货物摆放不整齐，每次强调之后能好一点，这个属于常态问题，而仓库着火就是偶发性问题~~~。

3，问题不只是问题，不能都定义成负面的，问题的反面就是机会和需求，甚至是转机