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日志

店长宝典:三招教您如何管好店员

已有 1370 次阅读 2014-6-18 09:41 |系统分类:店铺运营 | 门店经营 , 管理员工 , 销售技巧 腾讯微博 分享到新浪微博 分享到美妆微博  

  李店长前几年接手了一家化妆品店,一年来门店的经营状况和毛利率与同他一起开店的朋友孙店长的门店相比,可谓冰火两重天。李店长思前想后怎么也解不开这个谜,于是,他请来孙店长帮忙查找原因,结果发现是李店长门店的员工缺乏工作热情。老李也知道店员的工作热情、销售技巧与店面的业绩有很大关系,但店员管理却是令他头疼不已的老大难,这次,孙店长可是给老李支了不少好招。

  招聘店员态度决定一切

  问题一:在招聘店员时,李店长也强调要有实际工作经验,而且为了提高员工素质,还招了不少大学生“坐镇”,但业绩咋就一直上不去呢?

  孙店长支招:其一,店长在招聘员工时,必须要求应聘者对其本职工作有足够的热情和魄力。只有对任何事物都表现出热情态度的人,才能创造好的销售业绩。个人经验只不过是对门店销售技巧的熟悉程度,员工只要认真学,很短时间就可以掌握并运用纯熟。

  其二,李店长招大学生做店员本身可能就是一个错误,很多大学生眼高手低,很难适应门店枯燥的工作,他们只不过将门店当成实现自己职业目标的一块跳板。

  其三,对于员工的工作情况要制定优胜劣汰的考核标准,不要让员工感到进入门店就会“高枕无忧”。

  店长管理正人先正己

  问题二:其实,李店长也发觉了员工的一些问题,可谈了几次话依然无济于事。偶尔李店长在店里时,员工表现还好,可如果不在店里,据顾客反映员工就是另外一个模样,无精打采、懒懒散散。

  孙店长支招:员工是第一生产力,店长也要经常观察店员的思想动态,并不断查找自身的不足。店员是否对店长的管理和工作环境不满,还是因生活原因造成的不愉快而影响工作呢?有时店员工作没做好,责任也未必全部归咎于员工,店长也应承担部分责任。像李店长那样,有事没事都不在店里,自己对待工作都是三天打鱼两天晒网,店员怎能有敬业精神,替你把门店经营得蒸蒸日上呢?

  员工面前避免心口不一

  问题三:李店长认为门店经营上不去就是因为员工不懂得销售,所以对员工经常是有罚无奖。有几个月营业额忽然大幅上升,李店长一时高兴承诺给员工的一些奖励措施至今也未兑现。最让人难以置信的是,对于某些厂家给店面的促销费,员工按照李店长的要求全部上缴后,却没有拿到一定的返还比例。难怪员工的工作态度很差,对店长的抵触情绪也会如此之大。

  孙店长支招:店长承诺店员的决不能食言,比如说应给员工的奖励没有兑现,该给的返还促销费没有发给员工等,人无信不立,久而久之,店长就会在员工的心目中失去威信。另外,对员工的销售任务要进行目标管理和过程监督,根据员工的能力和门店每月的销售情况,系统地给店员下达销售任务。没有压力就没有动力,必须要有一个准确的考核目标。当员工实际完成业绩与目标有一定偏差时,店长就要分析原因并找出解决方案。>>>教你进店人员的基本划分

  通过孙店长的支招,李店长自身进行了反省,按照孙店长的建议对于现在门店的管理制度和用人制度进行改善。经过一个多月的调整,李店长的门店业绩有了很大的提升,并且在人员管理上更加省心。


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